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珠宝商用云计算完善业务流程和客户服务

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迈克尔·希尔是一家全球珠宝连锁店,专门生产永不过时的首饰和杰出的客户服务。该公司发现,内部老化的IT系统正在阻碍公司快速增长,因此它决定转向基于云的平台,在这个平台上它可以将所有数据集中在一个地方。迈克尔•希尔(Michael Hill)正在利用微软Dynamics 365来推动数字化转型,这场转型正在改变公司的经营方式——从预测分析转向无与伦比的销售客户体验。

想象一下,距离圣诞节还有一周,世界各地的珠宝商都在为寻找完美礼物的顾客们做准备。顾客可能是经常购物的人,偶尔的浏览者,或者忠诚度计划中的VIP。全球珠宝商迈克尔·希尔希望为销售专业人员、营销团队和业务部门提供全面的客户数据,这样他们就可以在每一次互动中继续取悦每一位客户。

随着顾客的购物模式扩展到店内、网络和移动购物,提供愉快的交互变得更具挑战性。为了保持相关性,零售商必须找到方法,通过所有平台有效地支持客户的购物体验。创造一个全方位的购物体验——客户和销售人员可以无缝地从一个渠道切换到另一个渠道——需要能够从多个系统访问数据并以全面、用户友好的方式呈现数据的技术。

对于Michael Hill来说,这需要一个正在改变业务所有方面的数字转换,从后端IT到销售点交互,甚至是设施管理。



一个集成来自多个源的数据的新平台

自1979年成立以来,迈克尔•希尔已从新西兰旺格雷岛(Whangarei)的一家珠宝店成长为一个全球品牌,在新西兰、澳大利亚、加拿大和美国拥有370家分店。随着公司的发展,它一直在与内部it系统斗争,这些系统不具备支持其不断扩大的销售业务或为公司提供深入的业务数据洞察所必需的扩展性和可扩展性。             

Michael Hill开始寻求一个新的平台来汇集来自多个现有系统的数据并简化业务流程。“当我们开始寻找新的IT平台时,我们采取了云优先的方法,”Michael Hill首席运营官Matt Keays说。“云提供了开发灵活性和不断进行增量更改的能力,我们可以将这些更改推送到商店,因此他们从我们所做的投资中受益,并最终取悦我们的客户。”             

在回顾了几家云供应商之后,Michael Hill选择采用Microsoft Dynamics 365进行零售、财务和运营以及客户服务,以帮助该公司将其所有数据集中在一个平台上,使其员工能够全面了解业务,并促进卓越的客户体验。Keays说:“在Dynamics 365中,我们可以看到微软对云计算的愿景,它突出了应用程序安全性、可伸缩性和信任。“这非常符合迈克尔·希尔的目标和愿景。”             

 

无摩擦的客户体验

当顾客进入商店时,他们不仅希望得到漂亮的珠宝,而且希望得到优质的服务。由于在Dynamics 365中集成了多个数据源,销售人员就更容易提供给顾客这种体验。工作人员配备了移动设备,他们可以在上面输入客户的名字,并立即获得他们的购物历史记录——无论是在商店还是在网上——以及关于该客户的任何特殊信息。“

“手里有了各项记录,可以辅助工作人员找到我们希望能让客户兴奋和着迷的可用项目。”Keays说,“我们也可以确保客户能够接触到任何相关的促销活动。通过将所有数据放入移动应用程序,并将其交给最了解我们客户和我们产品的人,我们帮助每一位销售专业人士在与客户互动时完全投入,并提供量身定制的个人体验。”


突出业绩和未来规划

销售人员改进了数据访问的问题,与客户交互更加顺畅和高效。“我们得到的关于可用性的反馈非常棒,”Keays说。“过去需要四分钟的客户搜索现在只需几秒钟就完成,过去分散在多个系统中的数据现在都被Dynamics 365整合。”             

迈克尔·希尔也在为这项业务探索新的技术可能性。Keays解释道:“我们做的第一件事就是使用Microsoft Power BI,通过各种方式(如仪表盘)为业务部门提供种种数据分析,从而增强业务部门的能力。”。“我们还提供了在云环境中运行人工智能和机器学习的机会,以添加预测分析和个性化产品推荐等功能。”             

迈克尔·希尔将Dynamic 365视为一个更大的数字转型的关键部分,这个转型将持续数年,并将影响到公司的所有部门。“借助Dynamic 365,我们可以将优秀的技术映射到优秀的业务流程中,这将帮助我们继续扩大市场并采用新的业务模式,”Keays说,“每个人都从中受益。公司从中受益,客户从中受益这是一个双赢的局面。”


Dynamics 365 CRM是微软面向企业推出的一套以销售生产力为导向、对业务流程高度定制的客户关系管理系统,帮助企业实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的数字化、自动化、一体化、可视化管控。


北京锦葵新阳科技有限公司是微软 Dynamics 365(http://www.dynamics365.cn) 资深合作伙伴与技术支持团队,曾长期直接参与微软 Dynamics技术研发工作,如官方插件Dynamics 365微信助手的研发等。作为微软商学院Dynamics 365课程Level100-300的唯一培训企业,多年来培训了数以万计的大专院校Dynamics 技术人才。北京锦葵新阳科技有限公司为各类企业提供量身定造、快速部署、风险可控的一体化解决方案实施服务。

 



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