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Dynamics 产品与行业新闻
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Dynamics 365第三代会员管理解决方案

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锦葵新阳Dynamics CRM第三代会员管理解决方案为机构用户提供基于数学模型可量化的会员生命周期管理,提供个性化会员体验,支持会员档案积分权益及优惠券管理,清晰掌握会员全貌,基于ECR会员管理方法论,助力精准营销,促进复购。锦葵新阳Dynamics CRM第三代会员管理解决方案面向高档会所、快消领域和零售终端,已经在伍岛红酒会所、MINT俱乐部、香岛高尔夫、银星电影院线等数多家用户所部署。

锦葵新阳第三代会员管理解决方案中,会员生命周期管理是其平台核心,包括的模块有自动化客群细分、AI客服专员、会员价值模型、会员关系图谱、服务决策树优化等模型化管理方法论:

  • 自动化客群细分(Automatic segmentation):在活动、邮件、微信、购买等与会员互动的所有触点实时与智能化为会员添加描述性标签,进行自动客群细分;

  • 隐密性信息完善(Stealth data getting):抓住与客户互动的所有关键节点,以表格、反馈调查、积分奖励等途径隐秘性地对会员信息进行完善,以确保良好CPE;

  • AI客服专员(AI service agent):突破微信200条规则的限制,可定义上千条规则在无人值守时为客户提供满意的答复,并基于会员咨询对话建立服务工单,全程可视,以提高客户满意度。

  • 会员价值模型(Customer Value):通过客户购买频率与消费额的矩阵分析,识别高价值高购买频率会员,并可进行会员分组及预警提醒。

  • Dimensionality模型*:通过大数据分析,动态与智能识别现有同类客群中购买最多的服务或产品,结合客户购买习惯,进行智能销售推荐。

  • 会员关系图谱(Relationship mapping):通过会员二维码或者店面线下推荐,及会员信息,自动生成会员关系图谱,全方位了解会员关系网络。

  • 会员关系健康度( RFM Health Model):通过RFM模型分析,自动标识会员当前状态

  • 服务决策树优化( Service Decision Tree)”:基于产品与服务消费集合、会员反馈、会员互动集合,使用ID3决策树算法,分析与优化服务流程的最科学组合,为会员提供最优消费体验流程

  • 会员激活流程(Reactive Fow):对即将流失客户人工或自动发送特定迅息、Relationship Mapping成员活动资迅、促销与优惠信息等,唤醒沉睡客户、刺激客户回头消费,并提醒专员及时跟进

锦葵新阳第三代会员管理解决方案不同于第二代CRM,只依靠单一的等级积分进行激励,而是在流程中借助数学模型和实时商业智能,自动识别高价值和高购买频率会员,建立会员关系图谱,提高会员黏度,进行智能销售推荐。其生命周期管理也不是单纯的概念定义,而是龚伯兹(Gompertz)曲线,以严格的数学方法精确识别会员所处周期的阶段,计算出临界值,在各个拐点建立营销的价值向量。真正智能化的ECR会员管理方法论(Engagement,Contribution,Refresh)对于会员制管理的创新被业界因而被称为更加科学的第三代会员管理解决方案。


锦葵新阳——国内领先的 Dynamics 365 解决方案顾问和实施公司
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