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人工智能如何改变客户体验

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我们经常听到客户体验和客户参与这两个词互换使用。但是这些术语有完全不同的含义。客户体验是一个与客户有关的单一事件——服务问题、促销、调查。客户参与是受因素影响的客户体验的整合,如忠诚度、宣传等。客户体验和客户参与对公司的整体成功都很重要。

积极的客户体验可以使您的品牌与众不同,从而产生令人难忘的品牌接触点。从而产生令人难忘的品牌接触点。这些接触点为客户以后购买提供了更大的可能性。拥有良好体验的客户会变得更热衷,更有可能再次购买。此外,如果客户有极佳体验,他们更有可能向朋友和亲戚推荐这家公司。

人工智能可以帮助提升客户体验。启用人工智能的聊天机器人可以处理数据、解释含义和个性化体验。人工智能聊天机器人不仅适用于企业,任何规模的公司都可以利用人工智能来改善客户关系。


无缝客户体验

客户认为及时性是优质服务的关键因素,其次是简单高效。在侵蚀客户痛点的同时建立价值观是提供无摩擦的一种方法。客户希望随时随地使用任何平台上的任何设备与您的公司进行互动。将聊天机器人认为是一个通道,为一个通道轻松进入下一个通道提供了一种方式,通过每个接触点创建无缝的客户体验。


24小时自助服务

随着客户期望的不断提高,提供自助服务门户、知识库或常见问题解答是满足期望的一种方式,同时提供无摩擦的体验。顾客很不耐烦,希望任何设备都能立即得到答案。通过简化自助服务体验并将客户服务内容放在触手可及的范围内,您可以创建一个24/7自助服务选项,解决更多的常规产品或服务问题,并始终提供积极的客户体验。


虚拟救援人员

如果问题很复杂,无法通过自助服务快速解决,该怎么办?很少会像在网上搜索常见问题或知识库而找不到答案那样令人恼火。与其让客户对未解决的问题感到沮丧,不如考虑在自助服务选项中部署支持人工智能,从而提供另一条通往成功的途径。

将智能聊天机器人与您的自助服务产品配对,为客户高效解决问题创造了一个简单、高价值的选择。例如,如果客户找不到问题的答案,只需单击聊天机器人并输入问题就不会带着消极的体验离开。通过使用自然语言识别功能,聊天机器人可以理解问题并提供答案,或在热情的交谈过程中将答案传递给实时代理。

考虑到登录自助服务门户的客户,启用人工智能的聊天机器人可以识别客户,提取客户的个人资料,并识别客户正在查询的产品或服务。启用人工智能的聊天机器人可以共享知识文章来解决问题,也可以升级到实时代理。当客户重复相同的信息感到沮丧时,聊天机器人会第一时间识别客户和问题来应对这种挫败感。另一个好处是聊天机器人在个性化体验的同时大大减少了客户等待时间。


用聊天机器人进行个性化设置

客户重视他们的时间,但他们也希望被视为一个独立的个体。个性化的互动对创造积极的体验大有帮助。让聊天机器人识别客户和购买历史是区分你的品牌和创造积极体验的好方法。另外,根据客户的购买历史定制产品建议,是品牌如何让客户拥有个性化体验的一个方法。聊天机器人可以识别出追加销售和交叉销售的机会,比如延长保修期或升级,如果理由正确,客户通常会比最初的计划花费更多。因此,聊天机器人可以用来创造积极和个性化的客户体验,同时为您的企业创造额外的收入。


测量和改善

聊天机器人是创造客户积极体验的方法,但它们的好坏取决于它们所包含的内容。利用分析应用程序来度量聊天机器人的性能并确定需要改进的地方是很重要的。启用人工智能的分析应用程序可以帮助监视、识别和改进关键性能指标、出现的问题,并帮助更好地了解客户满意度评分驱动程序。

在过去,维护和更新聊天机器人是费力和耗时的。内容是由主题专家(SME)创建的,但是实际的更新是由开发人员或数据科学家执行的。通常,在更新内容时,需要再次刷新内容。这时,让SME构建和维护会产生最大的影响。通过使流程足够简单,使最接近客户的人能够随时修改内容,聊天机器人内容始终可以是最新的,从而创建积极的客户体验。


系统结合更好用

今天,我们宣布Dynamics 365人工智能为客户服务的全面可用性。此新产品将微软人工智能的巨大功能与微软Dynamics 365客户服务的人工智能丰富分析功能结合在一个独特的解决方案中。客户服务使客户服务经理能够对关键绩效指标、运营数据和新兴趋势进行切实可行的洞察,从而始终如一地提供轻松的客户服务。人工智能建立在Azure Bot框架上,帮助企业利用丰富、个性化和经济高效的聊天机器人技术和会话引擎,使用业界领先的人工智能和机器学习工具快速解决简单、常规的客户和内部面临的问题。企业用户和中小企业可以轻松地构建和维护复杂的、可对话的人工智能,并将它们与数百个企业服务和系统集成,而无需开发人员或数据科学家。



使用正确的工具

人工智能和客户服务是两个强大的应用程序,它们可以帮助您设计更好、更积极的客户体验,并通过利用智能聊天机器人技术建立客户参与度。借助Dynamics 365人工智能客户服务,您拥有一流的微软人工智能聊天机器人和分析技术,一个易于实施的客户服务解决方案。


Dynamics 365 CRM是微软面向企业推出的一套以销售生产力为导向、对业务流程高度定制的客户关系管理系统,帮助企业实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的数字化、自动化、一体化、可视化管控。


北京锦葵新阳科技有限公司是微软 Dynamics 365(http://www.dynamics365.cn) 资深合作伙伴与技术支持团队,曾长期直接参与微软 Dynamics技术研发工作,如官方插件Dynamics 365微信助手的研发等。作为微软商学院Dynamics 365课程Level100-300的唯一培训企业,多年来培训了数以万计的大专院校Dynamics 技术人才。北京锦葵新阳科技有限公司为各类企业提供量身定造、快速部署、风险可控的一体化解决方案实施服务。


锦葵新阳——国内领先的 Dynamics 365 解决方案顾问和实施公司
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