一个客户端，改变整个快餐行业营销模式
提到快餐，脑海中出现的画面常常是工作间隙排队点餐，即使不少快餐店还新增了电子屏点餐，但队伍仍不会短，时间紧张的客户往往选择换另一品牌快餐进行购买。
而这一现象，似乎在大部分人眼中也再正常不过了：“都是快餐，既然排长队，换一家也没什么区别。”
但对于快餐店来说，点餐压力分流处理困难，且客户忠诚度不够的问题绝不是好现象。
快餐营销新方式
全球连锁快餐品牌麦当劳在荷兰，用一个简单的手机端 APP 轻松地解决了点餐压力大、客户忠诚度不够等问题，并且在投入市场短短5周后成功获得了47%的消费收益增长。
【手机寻店】打开这个 APP，根据客户所处位置信息轻松了解到距离最近的餐厅地点推荐。
【到店点餐】客户可以在 APP上了解到所有餐品信息，并根据客户喜好生成一个定制菜单的同时，应用会自动计算这个菜单包含所有餐品的营养价值。当客户到达餐厅，只需出示菜单即可取餐，节省大量店内选餐、点餐时间。
【促销推荐】所有连锁门店促销信息实时更新在 APP 上，可以第一时间让客户获知，并且可以进行优惠券分享动作，增加市场渗透。
【客户粘性】伴随着客户使用次数的累计，为客户提供更加个性化推荐，APP 越来越像每个客户的“私人定制菜单”。
小工具背后的大学问
荷兰麦当劳将所有客户数据、促销信息数据、产品信息数据都在微软 Dynamics 365 平台中运转，根据客户每次购买行为、搜索行为、时间、地点及购买偏好等多维度进行客户群体细分。建立会员管理体系、建立标签体系，灵活多维度的进行客户群体细分，通过360 度客户视图了解客户历史记录、偏好、客户心声，进行个性化的互动。通过机器学习和高级分析功能，持续完善客户数据和标签等核心数据，从而形成完整的营销闭环。
建立会员体系，增加客户粘性
产品同质化现象以及市场准入门槛降低等原因，餐饮行业正在不断寻找差异化服务突破口，通过构建会员俱乐部体系，通过建立自动化的会员标签规则体系，对会员进行精准细分，实现差异化，多渠道，多阶段，多波次的会员营销活动。
微软 Dynamics 365 平台帮助企业进一步提升与客户粉丝的社交互动粘度，加强服务沟通能力，构建更完善的会员俱乐部体系，建立客户标签体系，实现精准的客户细分，构建一个互联网时代的社交互动客户关系管理平台，实现差异化的精准营销及服务体验，提升会员忠诚度及满意度。