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迈阿密热火队使季票销售增长30%,节省约100万美元。

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迈阿密热火队是全美篮球协会中客户满意度最高的球队之一,这是因为热火队非常注重为球迷提供卓越的体验。为了让每一场游戏和团队互动都令人难忘,热火队依靠通过Microsoft Dynamics 365、Microsoft Power BI和Microsoft Azure获得的洞察力,获得客户和运营的360度视角,并增加粉丝参与度。利用这些工具,热量可以使数据更有意义,简化操作,并提供大约100万美元的运营成本降低和季票销售30%的收益。

 

“在我们实现了数据仓库和dynamic365之后,我们的季票销售同比增长了30%,而且基本上是同一个团队。”

                                     

                                                                                          ————Matthew Jafarian:业务战略执行副总裁             

                                               迈阿密热火队

 

对于迈阿密热火队来说,一场成功的全国篮球协会(NBA)比赛不仅仅是场上发生的事情。从入场券和特许权到竞技场内无线网络,每场比赛都是物流的杰作,球迷们聚集在一起寻找乐趣、食物和团队精神。热火队的顾客满意度得分证明他们做得对。             

迈阿密热火商业战略执行副总裁马修·贾法里安说:“球迷的体验就是一切。“我们越了解球迷的需求,他们的需要,他们在赛场上的表现,我们就越能提供无与伦比的体验。要做到这一点,我们需要收集所有可能的数据并加以解释。”

                

从集中数据的好处开始 

虽然客户数据对热火队至关重要,但它在过去是支离破碎的。迈阿密热火队负责战略和数据分析的副总裁埃德森·克雷维科尔(Edson Crevecoeur)说:“我们在整个组织内有各种各样的系统,但我们没有好的方法来整合数据,回答有关业务的问题。”。“我们通过电子邮件发送电子表格,作为信息和沟通的主要来源。制作这些电子表格花了好几个小时,数字一变就过时了。”             

热火队选择了Microsoft Dynamics 365和Microsoft Azure data services,以获得其数据的全面、数据的整体视图。Crevecoeur说:“使用Azure,您可以在几分钟内轻松访问预配置的数据服务,并快速设计和发布新服务。”。“微软拥有最好的端到端云解决方案,包括数据集成、转换、安全性、人工智能,以及使用诸如Dynamics 365和Microsoft Power BI等工具进行的最终用户可视化和分析,它的成本可能是在内部完成所有工作所需成本的五分之一。”             

热火队使用这些工具使数据成为组织内真正的权力参与者。Crevecoeur说:“通过微软的解决方案,我们拥有洞察力、责任感、透明度以及在整个组织中实现数据民主化的能力,我们使每个人都能够做出更好的决策。”。“我们希望成为NBA的创新领袖,微软技术公司正在帮助我们实现这一目标。”

 

以360度的客户视角转变客户参与度

借助Dynamics 365销售,热火队可以在一个位置管理所有客户相关信息,包括订婚和购买历史记录,以创建360度客户配置文件。此外,每一个个人资料都用预测机器学习来评分,以确定未来购买的可能性。这有助于销售团队确定最佳销售前景和个性化优惠,提高赢取率。Jafarian说:“在我们实现了数据仓库和Dynamics365之后,我们的季票销量同比增长了30%,而我们的团队基本上是同一个。”。             

Dynamics 365 Sales与Adobe Marketing Cloud无缝协作,优化数字客户旅程。Crevecoeur解释道:“我们将粉丝资料传递给我们的数字营销团队,该团队利用Adobe的活动,通过我们的数字渠道,向客户提供符合他们兴趣和体验的信息、内容和产品。”。“我们使用Adobe活动来识别潜在的新客户,这些客户与现有的客户配置相似,并且新的领导被推向Dynamics 365,以供我们的销售团队跟进。这有助于我们保留现有的球迷,加强持续的关系,并添加喜欢热火队的人成为球迷。             

热火队使用Azure数据服务创建一个单一的真实数据源,将外部票务系统、食品和饮料系统、销售点和电子商务等数据源合并到一个集中的数据仓库中。再加上预测分析,这些数据可以让热火估算出在任何一场比赛中,有多少人会站到座位上。

 

跨业务办公转移到数据驱动的决策

随着热火队进一步深入到微软的解决方案中,Power-BI成为了一个突出的资源。几乎公司的每个部门都使用Power-BI来访问对其运营非常重要的指标,整个公司70%采用了由Power-BI提供的资源。             

当比赛开始时,必须在整个场地的各个位置迅速做出决定,以促进食品、饮料和商品的销售,并为球迷提供最好的端到端娱乐体验,没有人愿意在游戏之夜排队。Crevecoeur解释道:“由于Power BI是移动的,我们可以将关键指标直接推送到员工的手机上。”。“他们可以实时获取售票信息,并查看仪表盘,了解系统中有多少人,他们在优惠上支出了多少钱,使用了哪些入口。我们可以随时做出决定,以改进流程并重新分配资源来管理入口。”             

据贾法里安说,这一改进是显著的。“有了Power BI,我们已经远远超越了电子表格,”他说。“我们可以立即整合从比赛活动到在线零售和社交活动等多个业务领域的信息,并在移动设备、台式机和平板电脑上展示这些数据。”Crevecoeur补充道,“数据总是可用的,总是最新的,它是每个人了解真相的唯一来源。这使得每个人都在同一个页面上,同时拥有关于我们业务优先权的最重要事实,这样我们就可以做出运营决策,在游戏或演出期间提升粉丝体验。”             

集中数据并提供一种简单的查看数据的方法已经为热火队带来了经济效益。该组织意识到,在某些情况下,它可以将每小时工作的时间安排调整15分钟,以更好地匹配粉丝的出勤模式。这个简单的变化导致储蓄大约100万美元,也有其他好处。热火队的在线业务增长了10倍,通过使用其存储的客户配置文件对客户进行细分和重新定位,两年来在社交媒体平台上实现了20倍的投资回报。


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