AAA Northeast 通过 Dynamics 365，Power BI 和 Adobe 增加了数字收入
AAA Northeast已对其销售，客户服务和营销渠道进行了数字化改造，以更好地满足其成员的需求和喜好。在Microsoft Dynamics 365销售模块，Microsoft Power BI和Adobe Experience Cloud（Adobe Campaign，Adobe Experience Manager和Adobe Target）的帮助下，它已经开发了360度会员资料，并利用它们来个性化和优化客户旅程，从而提高了成员的满意度和收入。
数字体验现在是该公司新业务的第一销售渠道，数字收入同比增长25％。每花费1美元，我们就会获得比以往高出11倍的收入。
——Mark Pelletier：电子商务副总裁
AAA Northeast
人们希望旅行尽可能顺畅。他们希望轻松有效地处理突发事件。知道驾驶者上路的过程中会有帮助，这一点很重要。这就是为什么北美有近6000万人成为AAA成员的原因——AAA是世界一流的路边援助的代名词。AAA Northeast是该协会最大的俱乐部之一，在罗得岛拥有570万会员，并为马萨诸塞州，康涅狄格州，纽约和新泽西州的大部分地区提供服务。
俱乐部知道其成功取决于保持会员的满意，这不仅仅提供世界一流的路边援助，保险，金融服务，旅行社服务以及折扣和奖励。它要求对成员的需求进行积极的预测，并对他们的要求和关注做出快速反应。为了更好地符合会员的喜好和期望，AAA Northeast已对其销售，客户服务和营销渠道进行了数字化转型。
为了更好地了解会员和准会员的需求，组织需要客户关系管理（CRM）解决方案来开发360度会员和准会员资料。“我们确实需要CRM，” AAA Northeast首席执行官John Galvin解释说。“因此，我们进入市场，并让所有业务部门积极参与，试图确定什么是最好的品种产品，什么对我们的组织最有效。我们一致提出了Microsoft Dynamics 365 CRM系统，我们对此决定感到非常兴奋。”他说。“让我们的员工全面了解我们的成员是非常重要的。我们开发个性化服务并使我们的对话与个人相关的能力得到了极大的发展，并且我们已经看到，我们强大的会员保留人数得到了改善。”
AAA Northeast将Dynamics 365 Sales模块与Adobe Experience Cloud相结合，以优化站点端体验。AAA Northeast电子商务副总裁Mark Pelletier表示：“我们提供的广泛产品可能会让会员不知所措。” 借助Microsoft Dynamics 365销售和Adobe Audience Manager，我们已经开始根据我们对内容和优惠的了解将内容和优惠映射到不同的受众，因此我们可以更有效地与我们的会员互动。”
在过去的18个月中，AAA Northeast在其网站上进行了450多次实时A / B测试，对每次互动进行了测量，以便团队可以依靠可靠的数据对最有效的数字策略做出明智的决策。努力已见成效。“我们在AAA联盟中的全国数字满意度排名从2017年的第14位上升到2018年的第1位，” Pelletier说。“会员很高兴，这表明了他们如何在线上与我们互动。”重复访问该网站的次数增加了60％，数字交易量同比增长了30％。
为了增加会员数量，AAA Northeast选择了Adobe Campaign来吸引访问数字登陆页面的流量，选择Adobe Experience Manager Forms来捕获销售线索信息，并选择Dynamics 365 Sales来管理销售线索。“通过将Adobe Experience Manager表单与Microsoft Dynamics 365销售相集成，我们可以完全了解我们的数字营销工作，因此我们知道哪些广告活动可以吸引销售线索，哪些销售线索可以成为会员或其他收入来源，” Pelletier说。该团队利用这些数据优化了数字营销活动，并报告说：“数字体验现在是该公司新业务的第一销售渠道，数字收入同比增长25％。” Pelletier指出，收益远远超过了投资。他说：“现在每花一美元，我们的收入是以往收入的11倍。”
Pelletier将AAA Northeast已实现的许多新效率归功于Adobe和Microsoft的“使用AI来优化流程的尖端工具”。“ AAA Northeast为我们的会员提供大量产品。过去我们发现，几乎不可能根据内存或备忘单为特定成员提供产品和服务。当您有数百种产品和服务要提供给会员时，除了真正使用人工智能技术，别无选择。两家公司向我们提供的这种先进技术能力是我们将无法轻易能够达到的。”他说。
对于新的营销计划，AAA Northeast使用Microsoft Power BI报告以评估市场规模和需求。Power BI聚合来自多个数据源的成员详细信息，并填充一个仪表板，以报告成员的人口统计信息，兴趣，历史记录，位置等。AAA Northeast商业智能总监Mathew Dias说，这些信息可以很容易地“被最终用户即时剪切和分割”。“他们不必编写公式或要求五个人提供所需的信息。”仪表板可帮助团队从战略上确定优先级，并根据会员人数和兴趣来适当调整营销项目的规模。“投资回报率是内部和外部的，”迪亚斯说。员工时间和内部资源得到了最大化。简化了外部广告系列，以正确的报价吸引合适的成员，从而增加了转化次数和投资回报率。
Dynamics 365销售，Adobe Experience Cloud和Power BI已对AAA Northeast到达并与其成员互动的方式进行了数字化转型。团队使用基于对数据的见解，创建以客户为中心的体验，以符合会员的喜好，从而提高满意度和转换率。佩莱蒂埃说：“我们持续的看到访问量的增加，收入的增加以及会员满意度的提高，这是我们从未见过的。” “这是一次本垒打。”
将来，AAA Northeast计划使用Microsoft Dynamics 365客户服务来跟踪和优化所有部门和渠道的在线和离线客户参与度。Pelletier认为，这将使组织的绩效指标“达到更高的水平”。
通过将Adobe Experience Manager表单与Microsoft Dynamics 365销售模块相集成，我们可以完全了解我们的数字营销工作，因此我们知道哪些广告活动可以吸引潜在客户，哪些潜在客户可以成为会员或其他收入来源。
——Mark Pelletier：电子商务副总裁
AAA Northeast