奥地利沃尔沃建筑设备有限公司更加专业和有效地为客户服务

建筑机械销售商沃尔沃通过应用 Microsoft Dynamics CRM 提升客户服务，增强市场营销能力

“通过应用 Microsoft Dynamics CRM，可以在整个企业中共享销售人员记录的客户信息。这样可以帮助联系人更加专业和有效地为客户服务......”

——奥地利沃尔沃建筑设备有限公司销售和市场部经理，Klaus Lngauer

客户简介

奥地利沃尔沃建筑设备有限公司位于奥地利的萨尔茨堡市的贝格海姆。是一家沃尔沃品牌的建筑设备的主要销售商。其产品有装卸机，起重机，挖掘机和推土机，畅销奥地利，波斯尼亚-黑塞哥维纳，克罗地亚，捷克，匈牙利，斯洛伐克和斯洛文尼亚七个国家。

这家公司以他们提供的高质量的客户服务而自豪，这使得公司能提高销售效率，保证顾客的回头率。奥地利沃尔沃建筑设备有限公司的总经理Thomas Schmitz博士说过“为了向客户提供高质量的客户服务，我们应该与他们建立真正的伙伴关系”。

客户状况

在过去的五年中，这家公司使用的是高度定制化开发的，国产的，名为VFO（Volvo Front Office）的系统来处理客户互动信息。尽管如此，这套解决方案已经过时了，很难共享信息，另外这套系统在创建报价单时有许多问题。“就技术而言，VFO已经过时了，因此我们需要用一款新的系统来取代它，使我们可以使用采用新技术的系统。”奥地利沃尔沃建筑设备有限公司的IT主管 Peter Glü;ck说。

奥地利沃尔沃建筑设备有限公司想要一个强大的，灵活的，性价比高的解决方案。这个解决方案能够支持销售流程，优化和提高市场营销能力以及有效的管理客户关系。“我们的业务是非常复杂的，因为每个客户的需求都是独立的。”Schmitz博士说。“我们需要一款CRM（客户关系管理）系统，能够灵活有效地支持团队之间的协作。”

解决方案

在微软的合作伙伴Unidienst有限公司的帮助下，奥地利沃尔沃建筑设备有限公司花了两年的时间选择CRM系统，最终选择了Microsoft Dynamics CRM。这家公司对Microsoft Dynamics CRM的功能有深刻的印象，特别是跨国处理业务，其使用环境仍然十分可靠。Schmitz博士说“我们在七个国家有业务往来，由于文化上的差异，我们在每一个国家的业务方式都有一些不同。这也是为什么我们需要Microsoft Dynamics CRM这样灵活的工具的原因。它能够保持数据库的一致，维护核心管理流程。”

Glü;ck所说的选择Microsoft Dynamics CRM其他的原因，包括利用企业内部的资源，灵活方便地把Microsoft Dynamics CRM修改为与企业相符的软件;与其他微软应用程序的兼容性，与Microsoft Outlook的消息和客户端的全面集成，以及来自于Unidienst的大力支持。

公司的一期工程部署了销售联系人管理，销售管理和记账，现在正在实施售后服务部门。虽然这个项目仍在进行当中，但是大约100名来自于销售代表，公司的决策层的员工将会在Microsoft Dynamics CRM 3.0实施完毕后正式应用它。

Glü;ck说，用户对系统的反馈是非常积极的，他希望进行深入的培训和让大量的用户都将参与到系统部署的流程中.“在部署的过程中，我们已经涉及到了销售骨干和后台的支持人员，并且在定制化开发时尽可能符合他们日常的工作流程。”他说，“这样我们就拥有了一个完美的解决方案，最终满足我们的需求。”

优势与收益

Microsoft Dynamics CRM3.0不仅能够帮助奥地利沃尔沃建筑设备有限公司在企业内部轻松的共享信息，还拥有以下的优点：

提高销售效率
应用了Microsoft Dynamics CRM，公司可以更有效的管理销售过程中的任何的情况，包括跟踪和寻找潜在客户，客户，联系人和业务商机。Microsoft Dynamics CRM高度的可扩展性能够轻松的与其他的系统集成。例如，Unidienst开发了一款客户报价系统叫做Unidienst 产品-配置器（Unidienst Product-Configurator），并把它与Microsoft Dynamics CRM进行了集成。Unidienst公司的高级顾问Robert Feichtinger说，“Unidienst 产品-配置器和Microsoft Dynamics CRM帮助公司在产品配置方面减少了失误。帮助销售团队快速的创建报价单，对报价单上的机械进行高技术的完美的配置。这已经变成了客户满意方面的一个重要的部分。”

提升了客户服务能力
Microsoft Dynamics CRM能够帮助奥地利沃尔沃建筑设备有限公司提供优质的客户服务。Glü;ck说，“Microsoft Dynamics CRM的知识库系统帮助我们更好的了解客户信息，这些信息可以在销售团队和后台办公部门之间共享，我们提高了竞争力，提升了客户服务并节约了成本，提高了工作效率。” Klaus Lngauer补充说“通过应用Microsoft Dynamics CRM，可以在整个企业中共享销售人员记录的客户信息。这样可以帮助联系人更加专业和主动地为客户服务。它提高了部门之间的团队协作。

优化业务流程
奥地利沃尔沃建筑设备有限公司已经把Microsoft Dynamics CRM融入到了它的核心业务流程中，帮助公司优化了流程，提高了效率。Klaus Lngauer说，“启动这个项目的主要目标之一就是使我们的工作更加简单，而Microsoft Dynamics CRM的高灵活性能够帮助我们很容易的实现目标。”

提高市场营销能力
Microsoft Dynamics CRM 3.0为奥地利沃尔沃建筑设备有限公司提供了以前不曾拥有的强大的市场营销功能。Glü;ck说，“我认为Microsoft Dynamics CRM3.0的活动管理非常好地满足了我们的需求。我们已经建立了一个新的团队用于发展不同市场区域的业务，他们应用这个工具管理信件，明信片和电子邮件等活动。”