蒂沃利花园是世界上第二古老、也是欧洲最受欢迎的游乐园，凭借Microsoft Dynamics 365 Customer Insights，延续了其悠久的想象力和创新传统。
“Dynamics 365 Customer Insights 将允许我们获得我们的通行证持有人和访问者的整体观点，360度的观点将是优化我们如何参与所有接触点和他们在蒂沃丽花园的全部经验的基础。”
——Michala Svane：销售和营销副总裁
蒂沃利花园
自1843年在丹麦哥本哈根首次开闸以来，蒂沃利一直是迷人的景点。它是世界上第二古老、也是欧洲最受欢迎的主题公园。每年，500万游客享受一个令人愉快的混合乘车，景点，表演和文化。
蒂沃利不仅仅是一个主题公园。它是一个文化的仙境和历史的瑰宝。对于勇敢者来说，蒂沃利提供了世界上最高的连锁旋转木马和令人兴奋的过山车。还有音乐会和表演，以吸引成人和儿童一样。
蒂沃利“从未有过”的体验抓住了其想象力和创新的悠久传统。蒂沃利一直致力于创新，并为生活带来独特的体验。这不仅适用于景点、游乐设施和餐厅，还适用于与游客的一对一互动。在游客比以往任何时候都有更多休闲娱乐选择的时代，蒂沃利领先一步，改变游客的体验。蒂沃利选择了Microsoft Dynamics 365 Customer Insights来实现这一转变。通过该解决方案，蒂沃利将对客人有更深入的了解，并从公园、餐厅或酒店的个性化互动到量身定制的数字互动中获得见解，以增强端到端的客人体验。
“我们的目标是真正了解我们的客人。Dynamics 365 Customer Insights将帮助我们获得通行证和访问者的全方面的了解，360度的洞察力将优化贯穿到我们与客户的接触和他们在蒂沃丽花园的全程体验。我们将提供始终如一的个性化体验，展示我们对客人的重视程度。
通常，这样一项雄心勃勃的事业将是复杂和困难的。然而，有了Dynamic 365 Customer Insights，蒂沃丽可以轻松快速地使用和分析大量的客户数据。“Dynamics 365 Customer Insights将数据带入生活。我们最终可以利用这些数据进行洞察，而无需定制集成或专门的资源。这套集成了人工智能和机器学习的解决方案，使我们能够快速、轻松地将分散在多个系统中的客户数据统一起来，打开洞察，并使我们2500名员工中的每一位都能亲自通过数字接触点取悦客人，”Bernt Bisgaard Caspersen说，解决方案团队和架构负责人。
Dynamics 365 Customer Insights将统一客户数据（目前分散在数字自助服务系统、访客日志、忠诚度数据库和调查中），并生成可操作的见解。然后，蒂沃丽可以智能地吸引客人，并提供个性化体验，无论是在营销信息、忠诚度优惠，还是在公园面对面的互动中。
此前，营销部门不得不依赖静态的年卡数据和客人调查。现在，营销人员可以利用新的见解来有效地个性化数字通信，包括根据相关内容（如餐厅和活动的推荐）定制新闻稿。展望未来，公园的花园指挥员可能通过移动设备随时掌握客人的信息，因此他们可以根据客人的喜好亲自邀请客人参加即将举行的音乐会。有了统一的客户数据，蒂沃丽还将能够识别有可能发生客户流失的持卡人，并主动向他们提供精心策划、高度个性化的建议和服务，以积极帮助他们留住客户。
“借助Dynamics 365 Customer Insights，我们将能够实现两个关键成果——为每位客户提供更多的个人体验，无论是在公园还是在线，并预测年票持有者的流失风险。总之，这将提高忠诚度，并对我们的业务产生重大的积极影响，”IT副总裁Jonas Buhl Gregersen说。