价格或产品不再是客户与你合作的原因。
今天，客户体验愈来愈重要。
为了保持竞争力，你需要超预期，提供完美的客户体验。
但是，如何才能做到呢？
下面我们将分享 Dynamics 365 CRM客户关系管理系统是如何帮助你改善客户体验。
根据市场研究公司和研究发现，91%的买家是从互联网开始他们的购买过程的，85%的买家愿意为更好的客户体验花费更多的费用。
那么，如何满足如此苛刻的客户期望呢？
一份关于客户管理的调查中显示，近76%的客户管理高管和领导者认为客户体验对他们的业务至关重要。
根据Gartner的数据，这些数字已经在增长，而且已经有89%的公司决定主要以客户体验为基础进行竞争，25%的企业希望他们的数字企业投资能够创造更好的客户体验。
如果以上的数据还不能让你引起重视，那么接下来的一个统计数据会确定客户体验的统治地位。
在短短2年的时间内，客户体验将成为品牌在购买决策方面的领先优势，而不是产品和价格等标准。
那么，为您的客户创造卓越的体验，您需要做什么呢？
你必须积极主动！
这意味着对客户当前和未来的需求进行预测和满足。为了做到这一点，你需要设身处地的站在客户的角度考虑。
幸运的是，有了Dynamics 365 CRM客户管理系统的帮助，我们可以更加便捷的完成客户的跟进工作。
Dynamics 365 CRM使您能够全方位的了解到客户信息，您可以根据客户的兴趣、购买历史等创建高度定制的产品。下面让我们来看看如何使用Dynamics 365 CRM来改善客户体验。
保持联系
如果没有持续而有意义的沟通，完美的客户体验是不可能的。
对此Dynamics 365 CRM可以提供很大的帮助，因为它越来越多地被用作客户忠诚度增强工具。包含客户及其如何与您的业务来往的丰富信息，包括过去的活动、对话和购买记录。可以对客户进行细分，针对不同的客户推送不同的消息，让客户了解公司新闻、产品、销售活动或其他计划。
倾听客户需求
通过各种沟通渠道，如微信，分享产品的意见和信息。通过社交媒体等多方面倾听客户的需求！
通过电子邮件向他们发送一份问卷调查，询问他们对你的产品、服务的看法，以及你能做些什么来改善他们的体验。通过这种方式来表现你对客户的关心——这正是体现客户满意的方式！
建立人际关系
客户会通过各种渠道联系您的公司，包括微信、电子邮件、电话和网站。他们也可以通过销售、市场营销和客户服务等不同部门与您联系。
Dynamics 365 CRM会随着时间的推移记录下所有这些对话，不管是通过哪个渠道或部门，并能保证您和整个公司都能访问这些数据，并且是同样的数据。
有了这些数据您就可以制定个性化服务，例如给不同客户打电话时，不必要求客户重复自己的话，就可以准确地了解问题所在。
提供客户真正想要的
为了赢得客户的心和钱包，你需要主动为他们提供相关的产品或服务。
客户关系管理系统告诉你他们的兴趣点、要求或已经购买的产品或服务。你也知道他们以前遇到过什么问题，以及他们对你提供给他们的解决方案是否满意。
提供周到的客户支持
独特的客户体验还意味着，您可以在客户需要时选择以何种方式向他们提供帮助和支持。
记住，客户在解决问题和处理投诉时更喜欢在线沟通。
好消息是CRM提供的正是这个！
客户服务软件帮助您确保不会丢失任何客户查询，因为每个请求都登录到一个可以在线访问的中央系统中。一旦客户发送了一个请求，您可以设置系统自动发送一封电子邮件来通知您已收到的客户。
这封电子邮件可以包含一个跟踪号码、有关收到的查询的信息，甚至可以提供有用的常见问题解答，以及在哪里可以找到其他自助资源，如知识库。这样，所有客户请求都会得到关注。
快速响应请求
当客户有问题时，通常希望立即得到回应。如果不能不及时回应，你就有流失客户的危险！
考虑到他们的不耐烦，你以为公司会迅速响应客户的请求。然而，根据调查发现62%的被调查公司根本没有回复客户电子邮件！此外，平均响应时间超过12小时。
使用Dynamics 365 CRM，您可以使用现成的电子邮件模板加快对客户的响应。使用预先制作的模板，您可以通过从知识库中选择模板来快速回答最常见的问题。
满足客户需求
客户不仅要求被倾听，而且他们还希望按照他们的要求得到回应，而不是你的。你必须在客户选择的时间、地点和用何种方式与他们联系！
由于客户可以在线访问许多竞品，因此您需要提高自己提供产品的速度。否则，你就有失去交易的风险。
Dynamics 365 CRM使您能够立即提供有关产品、交易和合同的最新信息，并快速回答客户的问题，无论您是在办公室还是在路上，从而提供更好的客户体验，因此您无需让客户等待。
此外，Dynamics 365 CRM可以帮助您在正确的时间跟进潜在客户和业务机会。
在当今技术主导的世界，客户要求并期待着一个全新的关注水平。
Dynamics 365 CRM是微软面向企业推出的一套以销售生产力为导向、对业务流程高度定制的客户关系管理系统，帮助企业实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的数字化、自动化、一体化、可视化管控。
锦葵新阳是微软 Dynamics 365 的重要合作伙伴，微软 Dynamics 365微信集成专业研发团队，微软Dynamics 365 课程 Level 100-300 唯一培训企业。作为国内领先的云解决方案顾问和实施公司，我们通过快速、灵活且经济实惠的定制化实施，帮助企业有效整合市场与客户资源，客户可视化掌控，有效降低客户成本，控制项目风险