“互联网+”时代，汽车销售CRM解决方案中，建立以客户体验为中心的销售与营销管理机制，可以从以下几个切入点入手
从外部：
打造闭环体验：整合微信服务号、微信、Dynamics 365、邮件系统，Forms，call center，在售前售中和售后的各个触点，始终以客户体验为中心、推送客户关注的服务与产品、解决客户反馈和及时答复，建立体验闭环。
AI客服专员：定义上千条规则在无人值守时为客户提供满意的答复，并基于会员咨询对话建立服务工单，全程可视，以提高客户满意度。
关系型销售：通过各类线上分享活动、线下活动建立会员关系图谱（Relationship Mapping），建立产品相关性视图，推动建立会员社区，开展捆绑促销，提升会员附加消费体验，提高退出心理门槛。
车联网：互联网+不单是一种业务数字化的变革，真正有为的企业会突破原有业务型态，把车联网车载设备当成一个重要的碎片化时间中的服务终端，为客户推送各类定制化信息
从内部：
赋能员工：赋能业务主管无代码创建业务流程和团队协作，快速应对多变市场，降低IT服务压力。借助Power BI为全员赋能，业务主管可以随时进行多维度分析。
定量化自动标识的会员生命周期：选择合适的数学模型（如龚伯兹曲线）建立会员生命周期，而不再是玩概念。
自动化客群细分：在活动、邮件、微信、购买等与会员互动的所有触点实时与智能化为会员添加描述性标签，建立客户画像，进行客群细分
会员价值分析模型：通过RFM模型分析，识别高净值客户。
内部机制性平台：整合Office 365的Teams功能，在严格权限管理的前提下建立聊天、跨团队沟通、文件视频分享、会议管理、应用管理等协作沟通管道
优化服务决策树：在一个产品与服务集合内，不同的消费组合、消费反馈、真实互动性，会影响到会员生命周期的长短，使用ID3决策树算法，分析最健康的服务组合