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5个方面帮你迅速了解CRM,你看明白了吗?

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Dynamics 365 CRM入门培训可以有,深入培训不需要

说到Dynamics 365 CRM培训,企业所犯的最大错误就是,不愿意在培训方面花费过多,认为只要对员工进行一些入门培训,剩余的部分,大家就可以自己学习。鉴于CRM所带来的最终价值,以及对每位业务人员日常工作所产生的影响,企业在CRM培训方面做的越细致、越全面,也就越早可以看到Dynamics 365 CRM给企业带来的效果,浪费越少的时间来了解系统的细微差别。

 

通常情况下,软件会有更新和升级。如果你的CRM供应商发布了一个非常重要的版本,其中可能会有一些重大功能的更新,这时在培训方面投入更多就是值得的。除此之外,培训还能减少员工的挫折感,使员工更加支持Dynamics 365 CRM的采用。

 

通用型Dynamics 365 CRM适用于所有行业

每个Dynamics 365 CRM系统都是独一无二的,不论是通用型的解决方案,还是针对某一具体行业定制的解决方案,都是如此。对于实施、数据迁移、培训、工作流程和支持等这些流程,每个供应商所提供的Dynamics 365 CRM都会有不同的方法去支持实现。

 

通常情况下,与针对某一具体行业定制的解决方案相比,通用性质的解决方案最终可能需要投入更多的时间和金钱,因为很多功能都不是提前预装的。但是,并不是所有的行业都存在具体的解决方案,所以这很有可能就不是一个关于选择的问题。因此,在通常情况下,你需要既考虑通用性质的解决方案,又考虑行业性质的解决方案,因为你可能永远也不会知道你可以找到的解决方案是什么。

 

客户服务是Dynamics 365 CRM的核心

虽然Dynamics 365 CRM的全称是客户关系管理系统,但是自从几年前以来,Dynamics 365 CRM的功能就不仅仅局限于客户跟进了。今天,Dynamics 365 CRM可以处理企业业务中所有销售和市场营销相关的流程。Dynamics 365 CRM之所以做这样的功能拓展,原因很简单:所有的客户曾经都是潜在客户。既然Dynamics 365 CRM系统是用于追踪客户的,那么为什么不提供从市场营销到销售的全流程追踪呢?

 

对于企业而言,对市场、销售和客户服务三个部门的数据进行集中储存,可以帮助企业大幅节省在数据录入、活动管理以及回顾历史数据方面所花费的时间。这其中的关键就在于,市场、销售和客户服务三者是紧紧联系在一起的,而Dynamics 365 CRM系统可以使三个部门的运营效率大大提高,从而提高企业的营收。

 

使用Dynamics 365 CRM系统后,销售业绩会自动实现增长

在众多对Dynamics 365 CRM的误解中,其中最具有破坏性的就是企业使用Dynamics 365 CRM系统之后,业绩会自动实现增长。归根结底,Dynamics 365 CRM仅仅是一个工具,并不是销售代表本人,并不可以自动发起一个市场活动,签署一份合同,或是重新发布客户的最新订单。

 

那么,Dynamics 365 CRM可以发挥怎样的功效呢?Dynamics 365 CRM可以帮助你整理数据,根据之前的赢单记录、丢单记录、趋势,更好地了解市场行情,并帮助你清楚了解销售周期中的潜在客户、可以赢单的客户以及二次购买的客户分别是哪些。Dynamics 365 CRM确实可以清楚地提供这些信息,但是具体的行动还是需要业务代表本人去执行。

 


构建自己的Dynamics 365 CRM系统可以节省成本

根据自己的业务为自己量身定做一套Dynamics 365 CRM系统听起来可能非常诱人,因为这样就可以满足你所有想要的功能。但是,事实是否如此呢?绝对不是。采购其他供应商的Dynamics 365 CRM系统的好处就是,在对所有的Dynamics 365 CRM进行评估的过程中,你将会发现自己需要哪些功能,想要哪些功能,不想要哪些功能。并且,这样的评估过程可以使你更加清晰地了解企业的业务流程,如何调整CRM系统才能有助于企业业绩的提升。在实际部署和使用Dynamics 365 CRM的过程中,这些价值也会有体现。

 

如果企业自己构建Dynamics 365 CRM系统,就会错失这些机会。一旦企业开始使用Dynamics 365 CRM系统,随着事情的变化,这些疏忽就会对软件的整体成功产生重大影响。尤其是,如果Dynamics 365 CRM系统实施团队中的关键人物离开了公司,新员工的Dynamics 365 CRM系统培训就会变得更加复杂。


Dynamics 365 CRM是微软面向企业推出的一套以销售生产力为导向、对业务流程高度定制的客户关系管理系统,帮助企业实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的数字化、自动化、一体化、可视化管控。


北京锦葵新阳科技有限公司是微软 Dynamics 365(http://www.dynamics365.cn) 资深合作伙伴与技术支持团队,曾长期直接参与微软 Dynamics技术研发工作,如官方插件Dynamics 365微信助手的研发等。作为微软商学院Dynamics 365课程Level100-300的唯一培训企业,多年来培训了数以万计的大专院校Dynamics 技术人才。北京锦葵新阳科技有限公司为各类企业提供量身定造、快速部署、风险可控的一体化解决方案实施服务。

 



 





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