对于世界各地的移民和游客来说，没有什么比打电话回家更重要了。这就是为什么移动网络运营商努力提供卓越的客户服务的原因，这样人们就可以在最重要的时候保持联系。然而，过时的客户关系管理系统和不连贯的数据造成了成功的障碍。因此， Microsoft Dynamics 365客户服务部门建立一个客户服务平台，加快解决时间，降低成本，增加利润，并为未来的努力建立一个坚实的平台。
世界不同，人与人却亲密无间
Lebara是一个虚拟移动网络运营商，在市场上占有特殊的一席之地。该公司的目标是欧洲少数国家和地区的移民和长期游客，与移动网络运营商合作，帮助他们与家乡的亲人保持联系。Lebara的客户来自世界的各个角落，Lebara认为持续的、易于访问的、高质量的客户服务是其成功的关键，而通过Microsoft Dynamics 365客户服务，公司可以提供这种服务。
解决信息孤岛问题
由于语言障碍和文化差异，移民的经历在任何地方都充满挑战，这也是Lebara将客户服务放在如此重要位置的原因之一。Lebara的软件工程和数据分析主管Tanveer说:“人们来到一个新的国家，有时仅仅是为了获得基本的服务而奋斗。”“对许多人来说，最重要的是与家人保持联系的能力，所以我们想让这变得尽可能简单。” Lebara过时的基础设施将客户、市场和财务数据保存在不同的系统中，导致了故障排除和不一致的体验。另外，公司的客户关系管理(CRM)解决方案缺乏自动化，客户自助服务有限。Tanveer说:“我们的CRM解决方案大约有12年的历史，无法满足业务需求。”“我们遇到了很多故障。我们的数据模型不够灵活，无法提供新产品，非常麻烦。”Lebara决定对其基础设施进行现代化改造，以获得所有客户信息的360度视角，并在每个渠道中获得之前的互动，从而更快地解决问题，并提供跨渠道和国家/地区的一致的客户体验。该公司还想建立一个平台，作为未来发展的发射台。
统一服务
Lebara选择了Dynamics 365客户服务，开始了它的数字化转型之旅。在短短10个月的时间里，该公司在5个国家/地区和445名员工的帮助下，在Dynamics 365的统一服务台上部署了解决方案。Dynamics 365提供了一个可配置的框架，可以快速构建呼叫中心的应用程序，并获得客户数据的统一视图。而且，移民人数比预算少了30%。Tanveer说:“多亏了Dynamics 365通用数据模型，我们不用大量的再投资就可以保证我们平台的未来。”Lebara立即注意到它可以实现一致性水平。Tanveer说:“我们建立一个通用的接口非常重要，这样我们所有的代理就可以提供相同质量的服务。”“使用Dynamics 365统一服务台的脚本功能，我们可以为问题提供指南，以便每个人都可以在同一时间交付相同的解决方案。”
更高效的服务
使用Dynamics 365, Lebara现在可以完整地360度查看其客户基础，而在此之前，服务代理必须打开多个应用程序来服务单个客户。这将带来更快、更一致的服务和更好的客户体验，并降低运营成本以增加利润。“有了Dynamics 365，我们现在可以减少解决问题的时间，这提高了我们的成本效益，增加了盈利能力和收入，节省了时间和金钱，让我们可以把钱花在客户最看重的东西上。”不仅仅是客户体验得到了改善。坦维尔说:“我们已经改变了经纪人的工作方式。“大量的自动化帮助我们满足客户的需求。”其中一个例子是，该特性根据来电显示给代理的前五个客户问题。Tanveer说:“在参与之前了解客户的关注点可以让你更容易主动地解决问题和管理客户的期望。”
期待
有了Dynamics 365的安全性、简单性和易集成性，Lebara已使自己能够满怀信心地面对未来的挑战，并实现Tanveer认为将比以往更容易、更快和更便宜的新功能。
“这是我们选择微软的原因，”Tanveer说。“15年来，我了解到集成始终是最困难的部分，但使用Dynamics 365添加新功能会容易得多。”
Lebara现在计划将高级分析、自助服务功能和多语种的Microsoft整合到其服务产品中，此外，还将移动Dynamics 365 CRM用于提高服务代理的生产率和流程自动化，以进一步提高效率。
通过能够与世界各地的客户建立联系并从任何地方访问他们的数据，Lebara可以继续为那些发现自己身处陌生环境中的客户提供令人放心的一致服务。
Dynamics 365 CRM是微软面向企业推出的一套以销售生产力为导向、对业务流程高度定制的客户关系管理系统，帮助企业实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的数字化、自动化、一体化、可视化管控。
北京锦葵新阳科技有限公司是微软 Dynamics 365(http://www.dynamics365.cn) 资深合作伙伴与技术支持团队，曾长期直接参与微软 Dynamics技术研发工作，如官方插件Dynamics 365微信助手的研发等。作为微软商学院Dynamics 365课程Level100-300的唯一培训企业，多年来培训了数以万计的大专院校Dynamics 技术人才。北京锦葵新阳科技有限公司为各类企业提供量身定造、快速部署、风险可控的一体化解决方案实施服务。