关系型销售在销售领域是一个非常有趣的话题。在保险、基金、高档品牌等销售领域，我们可以在多张报表上看到客户A的推荐者是客户B，客户C是客户B的下属，他的妻子D也采购了此产品，客户E也来自客户B的推荐。我们认为，客户B是一个拥有强大影响力的消费者。
但组建这种关系并不容易。销售人员要非常细心，这样的关系图谱也只能被他建立在大海之中。
一个理想的销售组织，应该拥有发现这种关系、并深入利用这种关系的能力，比如，加大面向客户B的营销工作，向他推荐和试用新产品。因为他一个人，有可能转化四个线索。
Dynamics 365（CRM）有一个简洁的特性，叫“关系层次结构”，除了可以为您客户的组织、产品家族间关系提供直观一览，更可以深入到客户间的关系中，形成关系图谱。在锦葵新阳为一家基金公司实施的销售一体化解决方案中，这个功能被运用到极致。借助Power BI的分析，我们发现这家基金公司的客户间关系就像天上的星星一样，一小群一小群地散布在夜空。
先说一下什么是关系层次结构。
Dynamics 365中的关系层次结构表面上来看是一个简单的概念。它可以归结为父/子关系，也就是1：N的关系。例如，“四轮电动车销售部”是指在不同地点有多个分支机构的一条产品线管理单元。使用可用的层次结构选项，可以透视化帐户之间的相关性关系。例如，在“西南市场部”、“华南市场部”、“华南市场部”的父帐户都是这条总部的这条产品线管理单元。我们只需单击层次结构图标，就可以看到帐户的层次结构以及它们的关系描述。通过单击任何一个子公司，层次结构视图将为我们展开这个子公司与我们现在的交易记录。
具体到2C的关系性销售，我们可以借助关系图谱，把一个个随时会流失的客户个体组建为我们产品的一个个产品迷你粉丝圈。他们会在微信、QQ、朋友圈中借助我们的产品加强彼此认同，寻找合适的话题，在互动中巩固对我们产品的忠诚度。
如果说这个世界上任何一个人和一个生活在北极的爱斯基摩人之间，最多只需要7个熟人就可以建立关系，但你们之间还是陌生的，使用微软Dynamics 365，你还可以让他们俩一见如故，因为使用同一个品牌而觉得有种默契感。