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耳听八方、全能客服:Dynamics 365第二代通道集成框架

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Dynamics 365的“通道集成框架”(Channel Integration Framework)是一个云到云的可扩展框架,使用基于浏览器的JavaScript API库,将第三方通道提供商与Dynamics 365统一接口应用程序集成。使用此框架,您可以将任何第三方渠道提供商或渠道聚合器集成到统一接口应用程序中。从技术上讲,Channel Integration Framework是一组api(方法、事件和协议),使开发人员和合作伙伴能够构建沉浸式通信体验,以便在云上运行的第三方通信小部件能够与dynamic 365交互。

通道集成框架提供了与Dynamics 365 CRM的沉浸式通信体验,通过和Dynamics 365的集成,使用户能够在单个视图中查看客户视图中的所有通信信息,捕获所有的客户交互活动,并帮助销售人员获得深入见解。


这些集成既可以通过Microsoft AppSource获得,有助于发现和更快的上线,同时开发人员社区也提供了详细的API文档和准备运行的示例代码,以启用商业活动场景。使用集成框架构建的整合是“零足印”的,就是说,它们是独立于浏览器和平台的,不需要另行下载,就可以在Dynamics 365和通信部件之间实现身临其境的沟通体验。

Dynamics 365通道集成框架2.0版与1.0版相比提供了多项增强功能,特别是在集成客户服务的多通话端体验方面,可以手动将控件的模式从“停靠”更改为“最小化”,在多种通迅模式下,客服能够同时处理多个会话,以满足不同频道(如实时聊天和电话)上的不同客户,每个会话来自于不同的通讯服务商。


Dynamics 365 是微软面向企业推出的一套以销售生产力为导向、对业务流程高度定制的客户关系管理系统,帮助企业实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的数字化、自动化、一体化、可视化管控。


北京锦葵新阳科技有限公司是微软 Dynamics 365(http://www.dynamics365.cn) 资深合作伙伴与技术支持团队,曾长期直接参与微软 Dynamics技术研发工作,如官方插件Dynamics 365微信助手的研发等。作为微软商学院Dynamics 365课程Level100-300的唯一培训企业,多年来培训了数以万计的大专院校Dynamics 技术人才。北京锦葵新阳科技有限公司为各类企业提供量身定造、快速部署、风险可控的一体化解决方案实施服务。


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