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美国红十字会等使用Dynamics 365与Power Platform

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所有组织的管理流程都是不尽相同的,即使它们同属一个行业。领导层可能遇到的最大问题之一是如何获取重要数据并主动使用它来指导成功的业务成果。微软已经提供了三家公司作为例子,说明如何有效地利用洞察力来解决企业特有的挑战。特鲁格林、AEP能源公司和美国红十字会使用Dynamics 365+Power Platform的组合,采取主动行动,使他们继续朝着正确的方向前进。


TruGreen


TruGreen是一家拥有10000多名员工的国家草坪护理公司。他们为零售中心、度假村、公园和住宅开发提供景观设计、安装和维护。他们在Microsoft应用程序方面的成功在于以下公式:


Dynamics 365客户服务+Dynamics 365客户服务+Power Virtual Agents+Microsoft Power Automate+Microsoft Power Apps=主动、预测性客户服务和创新自助服务应用程序


为了改变他们的整体客户体验,TruGreen知道他们必须采用创新文化。通过Power Virtual Agents和Power Automate,可以使用customer Service insights处理日常的客户查询。TruGreen团队还一直在与AI Builder和微软PowerApps一起开发创新解决方案。移动应用程序允许客户识别智能手机捕捉到的工厂图像。


AEP能源


AEP能源是一家零售电力和天然气供应商,在6个州的28个地区开展业务。他们目前为40多万住宅和商业客户提供解决方案。为了实现360度全方位了解客户能源需求和偏好的目标,他们遵循了以下公式:


Dynamics 365客户洞察+Dynamics 365客户服务+Dynamics 365销售+Microsoft Power BI=360度客户视图


通过使用Microsoft客户数据平台,Dynamics 365客户洞察,AEP Energy的领导层能够实现他们的目标,即竭尽所能为客户服务。该公司聘请了Avtex,一家客户体验(CX)咨询和技术公司,碰巧也是微软的合作伙伴。这些组织一起能够统一CRM和ERP系统中客户交互的数据、实用信号和交易历史记录。这些全面、统一的配置文件提供了有价值的见解,当与人工智能结合时,这些见解将在Dynamics 365客户服务和Dynamics 365销售中激活。能源经理现在能够使用Power BI中的预测数据建模来估算客户从替代能源解决方案中节省的成本。


美国红十字会


可以肯定地说,每个人都熟悉美国红十字会。他们是一个人道主义组织,在美国提供紧急援助、救灾和备灾教育。因为他们的服务在当今社会是至关重要的,所以一家具有如此巨大影响力的公司将投资于能够帮助他们组织工作的技术是有意义的。这就是美国红十字会如何在微软获得成功:


Microsoft Power Platform + Microsoft Teams =优化运营和应对国家灾难


当美国红十字会对灾难做出反应时,他们需要全方位的清晰沟通。Microsoft Teams和Power Platform的结合使员工能够无缝地交换信息和协作。团队中的Power BI互动卡聊天体验有助于人们查找数据并采取行动。可以创建自动工作流,并在提到某个关键字时触发操作。


锦葵新阳——国内领先的 Dynamics 365 解决方案顾问和实施公司
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