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Dynamics 365中的现场服务模块

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日益互联的数字世界已经改变了客户与品牌互动的方式。客户对互动渠道和设备的数量和种类、使用速度、以及产品和服务相关问题的解决方案便捷程度等要求不断提高。在商品化时代,客户服务早已成为一个品牌差异化的关键指标,除了故障维修服务之外,客户服务已持续地演进为以产品为核心的服务销售组织。

在整个客户服务旅程中提供个性化的情境交互,同时实现业务目标是客户服务的奋斗目标。据我们所知,91%的客户选择忠于提供便捷互动的品牌。企业何以达成这个目标?当客户得到他们所选择的自助服务所带来的益处时;当代理商有能力提供快速、明智和有效的决策时;以及当现场服务无缝集成时。

Dynamics 365中的现场服务是一个端到端的解决方案,提供先进的调度、库存跟踪以及资产管理来帮助服务站和高度移动的领域内专业人员完成工作订单,并在复杂的服务协议下提供跨多个站点的预防性服务。

•特点和熟练程度评级:

您可以定义熟练程度和能力水平并将其设置为工单要求。熟练程度和能力水平也是员工配置文件的一部分,因而在调度资源时您可以作出适当的匹配。 

•独立时间表支持:现场服务现在支持在工单以外进行时间分配。例如,现场技术人员可以安排午饭时间或供应配置,而无需将该时间与一个空的工单关联起来。

•跨项目服务和现场服务共享资源:现场服务和项目服务共享同样的资源,资源出现在两种时间表中。

•开箱即用的业务流程:CRM 事件管理和工作单之间坚实的结合实现了这两个流程之间的相互统一,如果现场服务工单源于一个服务项目,则原始服务项目将是工作流可见的一部分,贯穿从项目创建到工单完成的整个流程。

•移动增强功能:通过显示更少的待处理工作订单实现调度能力增强、简化用户体验。它还通过限制被拒绝的工作订单数或变更技术人员请求数量来提高调度控制。


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