大数据可以说是在当下这个市场环境下，作为企业最先能触摸到手的机遇了，企业用好数据这把剑，很多问题都能解决。而在谈到数据化，我们的企业就一定会做一件事，那就是客户细分，它对于企业来说是实现转型的关键一步。
想一下这样的一个场景，用户A喜欢看二次元的电影，对美食特别感兴趣，购物频率非常高。而用户B喜欢军事类影片，喜欢书法，很少逛购物网站。这个时候我们的企业有一款新产品要推广，企业决定主打好玩，有趣这样的一个方向。那么对A类显著客户可能正对口，而对B类的客户却不感冒，如果没有进行客户细分，A，B类客户混在一起，那么营销的很大一部分资源都会被浪费掉，而如果根据用户数据进行细分之后，对B类客户主打实用，文化底蕴这一块，效果是否会显著提升呢。用户细分帮助企业节约成本，企业也就是这个理。
CRM系统种客户细分是今天的企业必须要做的事，现在不做，将来也会被形式逼着做这件事，何不趁早呢?而Dynamics 365 CRM将会是企业客户细分路上最好的法宝。
客户信息录入及分类
在Dynamics 365 CRM系统当中可以详细记录查看客户一些复杂的信息，比如：客户消费情况，在系统中可以详细查看到每个客户的下单时间、购买产品类型、数量、价格、购买频率等等。企业可以根据客户的消费情况进行数据分析，根据客户的消费频率、消费金额进行划分，将客户划分为高消费客户、一般客户、低消费客户，最后根据客户购买产品的类型，分析出客户对不同产品的需求以及下一次消费的大概时间，实行个性化的服务。
差异化服务
高消费客户群体(高价值):面对企业高消费的客户群体，企业可以多分配一些人力或物力去维护客户的关系，也尽量满足客户的需求，也可以通过Dynamics 365 CRM整理出客户之前的购买记录，进行数据分析，从而了解客户的最新需求，挖掘出客户的最大价值，实行定制化的服务，提升高消费群体的消费欲望。
一般客户群体(一般价值):对于这部分客户，可挖掘的潜力也是非常大的，利用Dynamics 365 CRM系统做到定期回访的提醒设置，保证企业销售人员不会错过每一个客户，提升客户之间的情感，实现客户价值最大化。
低消费客户(低价值):对于低消费客户的群体，只需要做好最基础的维护以及定时回访，保证客户不会因为服务方面问题而流失即可。
精确定位客户价值
企业的客户一般都是比较多，每名客户的需求、价值都是不一样的。哪名客户需要什么产品、预计的购买时间、购买数量、面对产品有什么疑惑和建议，这些都是企业需要进行解疑答惑并汇总制作成方案发送给客户。而制作这些方案，需要拥有数据作为支撑，才能制作出方案。而当企业的客户、订单量一多，传统表格不能满足企业需求时，可以Dynamics 365 CRM系统的报表功能，可以快速帮助企业进行分析统计，提高企业的工作效率，了解每个客户的不同需求，为客户提供个性化的产品以及服务。
Dynamics 365 CRM是微软面向企业推出的一套以销售生产力为导向、对业务流程高度定制的客户关系管理系统，帮助企业实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的数字化、自动化、一体化、可视化管控。
北京锦葵新阳科技有限公司是微软 Dynamics 365(http://www.dynamics365.cn) 资深合作伙伴与技术支持团队，曾长期直接参与微软 Dynamics技术研发工作，如官方插件Dynamics 365微信助手的研发等。作为微软商学院Dynamics 365课程Level100-300的唯一培训企业，多年来培训了数以万计的大专院校Dynamics 技术人才。北京锦葵新阳科技有限公司为各类企业提供量身定造、快速部署、风险可控的一体化解决方案实施服务。