人工智能已经走出实验室，开始真正地介入和影响着我们的生活。人脸识别、聊天机器人、阿尔法狗（AlphaGo）战胜围棋世界冠军、机器人索菲亚（Sophia）获得人类公民身份，甚至被赋予了情感的微软小冰也推出了人类历史上首部人工智能灵思诗集——《阳光失了玻璃窗》……
可以确定，人工智能将迎来爆炸式的增长。世界知名的调研和咨询公司 Gartner 预测：到 2020 年，85% 的 CIO 将通过购买、自建、外包等各种手段尝试应用人工智能，由人工智能产生的商业价值将从 2018 年的 1.2 万亿美元猛增三倍，达到 2022 年的约 3.6 万亿美元。
在新一轮的人工智能浪潮下，作为一种先进的生产力，告别概念化、网红化炒作并通过真正的商业落地，有效解决不同行业中的诸多痛点，才能获得持续地发展并体现它的价值。 
完美整合 CRM 和 ERP，面向企业核心业务的新一代智能商业应用——微软 Dynamics 365，融合微软公司近 30 年的人工智能研究成果，现已推出微软 Dynamics 365 AI 系列产品。通过开箱即用的洞察力，在销售、市场营销和客户服务等对企业业务产生直接影响的领域，提供可操作的预测性见解，指导企业的人员采取更明智的行动，并利用人工智能的力量与客户进行沟通，帮助企业优化决策。一键开启，微软 Dynamics 365 AI 从容应对高价值、情况复杂的企业业务场景。帮助销售人员与客户建立牢固的关系，利用人工智能驱动的洞察力实现更智能的销售，将您的销售提升到新的水平。
Dynamics 365 AI for Sales 主要包括以下功能
预测潜在顾客评分
基于预测智能查找购买可能性最高的潜在客户，并根据客户过往的交易历史，自动提高转换概率最高的潜在客户的优先级，从而提高客户转换率和赢单率。
利用 Dynamics AI 进行客户洞察，可以时刻跟踪客户最新的新闻信息、联络人关系网络、并购活动和企业扩张动态，全方位了解客户关键的业务拓展 ，构建客户的 360° 视图，通过分析潜在客户的画像，自动推荐和筛选目标客户实现精准营销。
关系分析
使用来自 Dynamics 365、 Office 365 和 LinkedIn 的信号关注高优先级客户，揭示与客户关系的健康度和风险，并通过分析与客户的关系健康度辅助决策下一步应该采取怎样的服务活动或者合作模式。
在关系分析功能中，通过关系助手、电子邮件参与度、商机洞察、互动洞察等，来帮助确定您是否花时间用在正确的机会、利益相关者和服务活动中，并为您的下一步行动提供最佳行动指导。
通过内嵌在 Dynamics 365 系统内的人工智能，我们可以根据客户电子邮件参与度来分析与客户关系的健康程度。比如我们可以跟踪客户是否阅读您的邮件，或者是否打开邮件中的附件。如果客户打开了邮件并浏览了附件却没有任何回应，这就提示一个潜在风险的存在，Dynamics 365 AI 便会设定跟进提醒，让您时刻保持主动。
Dynamics 365 AI for Sales 的功能还包括：笔记本分析、谈话要点、Who knows who 等。
所有这些功能都可以通过一键开启的方式，无需安装，也不需要使用者去搭建任何模型即可使用。Dynamics 365 AI 智慧洞察赋能销售代表在销售过程中把握商机，见招拆招。
赋能更广泛的员工，帮助他们获得市场洞察力，通过社交和网络见解深入了解客户并在竞争中保持领先地位。
微软 Dynamics 365 AI for Market Insights 主要应用于企业的 3 个业务场景
销售：使用 Market Insights 来扩展销售网络，寻找新的潜在客户并促进销售。
营销：使用 Market Insights 来监控企业的品牌声誉。
服务：使用 Market Insights 在社交媒体上处理客户服务请求。
借助微软 Dynamics 365 AI for Market Insights 可以实现
优化您的支持操作并创建更好的客户服务体验。使用微软 Dynamics 365 AI for Customer Service 建立客户忠诚度并降低服务成本，获取关键性能指标和新兴趋势的可操作洞察，并使用虚拟代理快速解决支持问题。
微软致力于打造一种增强人类能力和体验的人工智能，通过不断的技术创新与技术积累，加快人工智能技术与企业应用场景的全方位融合，赋能企业发展。同时，微软最关注的不仅是人工智能的技术本身，而是赋能他人具有人工智能的能力，并用这种能力去造福社会，帮助企业更具竞争力，从而让人工智能更好地服务于广大用户。