近年来，教育培训市场越来越火爆，“教育培训业是21世纪最朝阳产业之一”的观点，已普遍为人所接受。随着教育培训行业的发展变化，培训机构正呈现“巨头化”趋势，实力“规范”正成为市场淘汰法则的新标准，市场竞争的日趋激烈，使培训机构普遍感到生存压力巨大，综合、标准化管理成为制约培训机构发展的最大障碍。
面对分散在各区域的分支机构，该如何标准化管理？面对激烈的市场竞争，该如何洞察市场，
精准营销？教育培训企业目前面临挑战如下：
· 学员数据来自线上网站、线下市场活动推广等多种渠道，难以统一整合、筛选、查询、管理学员信息。
· 难以对学员数据库进行筛选和挖掘，容易导致潜在学员流失。
· 校区、招生老师、市场活动之间没有统一的集成平台，资源信息无法共享，工作效率较低。
· 教育培训行业正在向咨询式培训模式转变，师生数量不断增长、课程多样化、庞大的分支机构等，导致流程化管理困难。
· 学员的反馈数据记录零散，不利于整合分析数据，难以对学员进行全生命周期的有效管理。
· 管理决策层无法对整体业务的运营进行清晰有效的掌控和管理。
微软 Dynamics 365 教育培训行业解决方案完整地覆盖了学员的整个生命周期，学员从与机构初次接触，到完成学业，甚至后期的二次及多次学习历程都会被完成的记录并呈现。
方案集成了目前市场上主流的营销工具，如CMS、EDM、微信、第三方数字化营销工具等，不仅能够统一收纳各方数据，还能对数据进行科学有效的分类以及采取合适的跟进手段。
销售和教学端则进一步加强了Social的理念，使得整个销售和教学服务的过程更加易于推进，同时也进一步增强了品牌的影响力。
市场营销管理
全渠道客户沟通管理 及时有效沟通
集成呼叫中心、短信、Web Chat、社交媒体、电子邮箱、线下推广单、APP等所有互动平台，与CRM做对接，在CRM后台实现对用户的个性化管理，形成有针对性的推广及沟通。
销售生命周期管理 有效降低学员流失率
针对不同购买阶段的学员客户投放不同广告，以及制定不同主题活动。包括广告投放阶段管理、意向培养阶段管理、售后跟踪阶段管理，有效降低学员流失率。
数据库信息管理 智能化营销
建设 CMS 内容库，整理影响客户的信息，话术，主题活动，正能量案例等营销内容，结合不同客户接触点进行营销。
全流程管理
系统可记录包括现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等在内的所有信息，管理从潜在学员到签订合同的整个流程。
学员跟踪回访管理
系统的活动历史记录模块，能够查看记录有关学员咨询报名整体过程，包括电话、拜访、传真、短信和邮件等方式，可以方便地查看跟踪记录信息，提高学员回访和跟踪的效率。
课程管理
智能排课
微软Dynamics CRM系统拥有强大的产品线排课管理功能，可以针对培训机构不同产品线，自由设定教师、教室、课程等班级分类，支持大小班、VIP等多种开班及教学模式，产品线（课程）可配置，用户可自由组合课程级别并形成产品线，支持多产品线（课程）。更提供课程表汇总和冲突检测功能。
数据记录
系统可以实时获得学员上课记录、课时消耗、教师考勤及工资和咨询顾问员工提成等数据。
知识数据库管理
系统可将学校积累的常见问题解答等内容存储到系统知识库中，用户在查看标准问题时，还可看到相关列表中的所有相关知识。知识库拥有多级分类，可以进行模糊搜索，随时查询。
权限设置
CRM平台支持灵活、完备的权限设置，将所有人员按组织角色区分，每个人对应唯一的账户、权限简档，能够彻底实现任何形式的权限配置要求。
企业流程化运营管理
企业客户数据库管理
建立企业客户基本信息、企业联系人基本信息、客户各种活动信息等数据库。
各区域分支机构管理
每周制定区域单周或者累计业绩排名，系统进行签约率、产能、平均学费等排名推送功能。
财务管理
CRM中合同生成后，与财务系统实现数据对接，根据财务规则，结算各中心财务摊销，并形成分析报表。
销售管理
销售综合管理：包括销售漏斗管理、销售跟进管理、销售报备管理及智能报价管理；
随时随地查询业务处理，系统可以快速查看各种有待处理的事务，例如今天需要联系的学员等；
合同管理：系统合同功能支持单类型及多类型合同，并可以针对不同产品线，不同城市进行不同价格策略的课时、班级单独或组合销售。
· 通过建立客户数据库，以及销售渠道管理、销售生命周期管理，打通各个接触点渠道的客户信息，并通过数据分析采用不同类型的个性化营销方法，最大化发掘吸引潜在学员，降低学员流失率。
· 以学员全生命周期为核心，建立从学员信息采集、价值模型建立、生命周期建立，提高潜在学员转化率，全面提升招生成功率。
· 智能化多产品线排课功能，为学员提供统一的高品质教学体验。
· 引入多波段营销体系的全新数字化管理理念，针对在读学员、已结业学员实施个性化营销方式，提高学员二次转化率。
· 优化从销售、学员管理、课程管理、财务的统一管理运作，提升公司的整体管理水平。
基于微软 Dynamics 365 的教育培训解决方案，将市场推广、咨询与培训、师资管理、学员后期反馈跟踪服务等一系列流程标准化到 CRM 系统里，为学员提供统一的高品质服务，形成一体化的高效管理体系和教学质量监控体系，为整个培训行业管理带来了新的突破 !