微软金牌合作伙伴 友情链接: Office MS Learn学习网站 TechNet技术交流社区
Dynamics 产品与行业新闻
>>返回上一页

教育培训行业如何创造下一个辉煌?

阅读量: 1596

近年来,教育培训市场越来越火爆,“教育培训业是21世纪最朝阳产业之一”的观点,已普遍为人所接受。随着教育培训行业的发展变化,培训机构正呈现“巨头化”趋势,实力“规范”正成为市场淘汰法则的新标准,市场竞争的日趋激烈,使培训机构普遍感到生存压力巨大,综合、标准化管理成为制约培训机构发展的最大障碍。

 

面对分散在各区域的分支机构,该如何标准化管理?面对激烈的市场竞争,该如何洞察市场,

精准营销?教育培训企业目前面临挑战如下:

·      学员数据来自线上网站、线下市场活动推广等多种渠道,难以统一整合、筛选、查询、管理学员信息。

·      难以对学员数据库进行筛选和挖掘,容易导致潜在学员流失。

·      校区、招生老师、市场活动之间没有统一的集成平台,资源信息无法共享,工作效率较低。

·      教育培训行业正在向咨询式培训模式转变,师生数量不断增长、课程多样化、庞大的分支机构等,导致流程化管理困难。

·      学员的反馈数据记录零散,不利于整合分析数据,难以对学员进行全生命周期的有效管理。

·      管理决策层无法对整体业务的运营进行清晰有效的掌控和管理。



微软 Dynamics 365 教育培训行业解决方案完整地覆盖了学员的整个生命周期,学员从与机构初次接触,到完成学业,甚至后期的二次及多次学习历程都会被完成的记录并呈现。

方案集成了目前市场上主流的营销工具,如CMS、EDM、微信、第三方数字化营销工具等,不仅能够统一收纳各方数据,还能对数据进行科学有效的分类以及采取合适的跟进手段。

销售和教学端则进一步加强了Social的理念,使得整个销售和教学服务的过程更加易于推进,同时也进一步增强了品牌的影响力。


市场营销管理


全渠道客户沟通管理  及时有效沟通

集成呼叫中心、短信、Web Chat、社交媒体、电子邮箱、线下推广单、APP等所有互动平台,与CRM做对接,在CRM后台实现对用户的个性化管理,形成有针对性的推广及沟通。


销售生命周期管理  有效降低学员流失率

针对不同购买阶段的学员客户投放不同广告,以及制定不同主题活动。包括广告投放阶段管理、意向培养阶段管理、售后跟踪阶段管理,有效降低学员流失率。

 

数据库信息管理  智能化营销

建设 CMS 内容库,整理影响客户的信息,话术,主题活动,正能量案例等营销内容,结合不同客户接触点进行营销。

 

全流程管理

系统可记录包括现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等在内的所有信息,管理从潜在学员到签订合同的整个流程。


学员跟踪回访管理

系统的活动历史记录模块,能够查看记录有关学员咨询报名整体过程,包括电话、拜访、传真、短信和邮件等方式,可以方便地查看跟踪记录信息,提高学员回访和跟踪的效率。


课程管理


智能排课

微软Dynamics CRM系统拥有强大的产品线排课管理功能,可以针对培训机构不同产品线,自由设定教师、教室、课程等班级分类,支持大小班、VIP等多种开班及教学模式,产品线(课程)可配置,用户可自由组合课程级别并形成产品线,支持多产品线(课程)。更提供课程表汇总和冲突检测功能。


数据记录

系统可以实时获得学员上课记录、课时消耗、教师考勤及工资和咨询顾问员工提成等数据。


知识数据库管理

系统可将学校积累的常见问题解答等内容存储到系统知识库中,用户在查看标准问题时,还可看到相关列表中的所有相关知识。知识库拥有多级分类,可以进行模糊搜索,随时查询。


权限设置

CRM平台支持灵活、完备的权限设置,将所有人员按组织角色区分,每个人对应唯一的账户、权限简档,能够彻底实现任何形式的权限配置要求。


企业流程化运营管理


企业客户数据库管理

建立企业客户基本信息、企业联系人基本信息、客户各种活动信息等数据库。


各区域分支机构管理

每周制定区域单周或者累计业绩排名,系统进行签约率、产能、平均学费等排名推送功能。


财务管理

CRM中合同生成后,与财务系统实现数据对接,根据财务规则,结算各中心财务摊销,并形成分析报表。


销售管理

销售综合管理:包括销售漏斗管理、销售跟进管理、销售报备管理及智能报价管理;

随时随地查询业务处理,系统可以快速查看各种有待处理的事务,例如今天需要联系的学员等;

合同管理:系统合同功能支持单类型及多类型合同,并可以针对不同产品线,不同城市进行不同价格策略的课时、班级单独或组合销售。




·      通过建立客户数据库,以及销售渠道管理、销售生命周期管理,打通各个接触点渠道的客户信息,并通过数据分析采用不同类型的个性化营销方法,最大化发掘吸引潜在学员,降低学员流失率。

·      以学员全生命周期为核心,建立从学员信息采集、价值模型建立、生命周期建立,提高潜在学员转化率,全面提升招生成功率。

·      智能化多产品线排课功能,为学员提供统一的高品质教学体验。

·      引入多波段营销体系的全新数字化管理理念,针对在读学员、已结业学员实施个性化营销方式,提高学员二次转化率。

·      优化从销售、学员管理、课程管理、财务的统一管理运作,提升公司的整体管理水平。

 

基于微软 Dynamics 365 的教育培训解决方案,将市场推广、咨询与培训、师资管理、学员后期反馈跟踪服务等一系列流程标准化到 CRM 系统里,为学员提供统一的高品质服务,形成一体化的高效管理体系和教学质量监控体系,为整个培训行业管理带来了新的突破 !






锦葵新阳——国内领先的 Dynamics 365 解决方案顾问和实施公司
展开全文