Dynamics 365和微软的Office 365一样，都是产品线的最终一代，除非再有新的信息技术革命。这个产品这个1984年诞生于丹麦、原名PC-Plus的产品，堪称ERP元老级产品，而且，最为神奇的是，PC-Plus至今在世界各地还有很多用户。在它35年的漫长演化中，它分化出面向企业级产品和面向中小企业产品，最终又合二为一，融合全球400万企业用户（不含GP）之管理理念，汇集各种先进功能于大成，铸就成为一款连续七年全球排名第二、中型企业市场排名第一、整合CRM、ERP、移动APP和商业智能的业务管理中台。
先拿它的对手Salesforce和Dynamics相比，它们之间的差距有多大？应该是喜马拉雅山和黄山的高度之差吧。可能有人不明白，这个差距是很悬殊，还是很接近？我用这个比喻的意思是，如果你不是职业登山家，对你来说，都非常之高。如果你是耐克，星巴克，空中客车，你会在这两者间有所倾向（但未必都会选第一，比如星巴克就选了Dynamics)，如果你是一家中国民营企业500强，或者一间普通的旅游公司，还是从其他层面来考察吧。第一和第二对我们来说意义不大，更为重要的是实施阶段。
不过你要是非常认真地问我，在这两者之间你推荐哪个？我只能建议：企业选择CRM，相当于一场婚姻，说好一辈子，少一分少一秒都不行！谁亏损就不要选谁。云服务厂商不同于其他行业，存储、计算等各个环节的成本会随着用户使用量增加线性增长。正如国内的两大移动CRM，一直亏损中，从未有赢利。Salesforce的巨额亏损，最近让它的用户都非常担心。微软没有别的优点，只有一个：特别能活。
很多人在做CRM选型时，第一是先看功能模块是不是对应到自己当前的业务需求。放眼望去，在中国，整合销售管理，客户管理，订单、合同、发票、费用管理，产品清单，项目管理，渠道管理，供应商管理，客户服务，知识库，商业智能等各种功能于一体的CRM比比皆是，没有一万也有五千。三五个IT码农、抄一款源代码、设计一个漂亮的届面，放在虚机上就是一款革命型的SaaS CRM。有那么简单吗？
如果你问他随便一个实际的业务场景：比如能不能实现产品线和销售线的矩阵式销售？能不能不从概念上而是基于数学模型，根据销量变化进行产品生命周期不同阶段的区分？客户下了一种产品的订单而且付了定金开了模、现在想采购另一种产品，销售流程能否处理？两个订单的收货地一样，能否自动实现物流的合并？两家分公司经营不同产品线，都对应一家客户的不同联系人，如何处理？统计项目工时时如果有新加入人员是否能自动加入到发票明细中......所以这样细节问题，售前统统都是一个态度，没有问题，付一笔定制化费用就可以解决。而到了实施阶段，统统推掉：合同里没写这些SOW，我们也不会做，定制费我们可以退掉。
这里面反映出一个非常大的问题：因为应用场景的复杂性远远超过预设，所以可定制化与稳定性就成了关键问题。所有的CRM，本质上管理的基本上都是三个方面：业务对象，业务对象之间的关系，对业务对象访问权限的控制。对象间（或对象集合中的子对象间）的逻辑关系被人为赋予特定的业务处理关系，也就是所谓的功能。
这种一一对应的关系，一修改就是“全麻大手术”，要签生死合同。比如在最基本的一个“客户”和“商品”关系，一定会包括商机、报价、销售订单、采购订单、出入库、合同、发票、售后服务工单，还会影响到销量统计、客户等级、销售KPI......如果代码设计不规范、模块化不科学、结构性不严谨，对数据库、中间件、开发和运行平台的技术积累不深厚，功能越复杂的CRM，修改起来就越混乱......
非常客观地说，在Gartner魔力象限的CRM领域，"领导者"行列中的Salesforce和微软Dynamics与第二阵营之间的差距，在这些年并没有减少，而是扩大的趋势。市场份额、客户数量并不是原因，只是结果。真正的差距还是在于品质方面。
CRM和ERP是一个进入门槛低、晋级比天难的领域。这些年消失掉的国际品牌包括ComUnion，MOVEX，Team Inbox，ELIX，Brains，FMR，Avaya，......国产品牌就更多了，从OA系统起步到CRM、行业管理应用，一款款如同流星一样从天空划过，合强、协达、点击、锐翔、小蜜蜂、极限、网科、新思创、奥玛、西软、百胜、朔羡、七位数、坤朋、有量，......直到现在，还有很多企业在使用Windows XP系统，因为他们的CRM和ERP系统中有海量的客户信息和经营纪录，但是却再也联系不到这些软件厂商为他们进行升级了。
回到正题上说一下微软的Dynamics 365(www.dynamics365.cn)的技术积累。在应用与功能层，它有35年的积累，比Windows产品的生命还长。组织架构与安全，它直接用了ADFS活动目录联合服务。协作与通迅层，它移植了在Exchange办公套件几十年的技术沉淀。在报表和分析层面，Dynamics 365和Excel完全兼容，并内置了全球排名第一的商业智能套件Power BI。数据库，它用了自己家的SQL Server，跨平台、跨设备、跨编程语言，它用了自己家发起的OData协议......
又回到刚才那个问题，Dynamics和Salesforce到底选哪家？对于中国用户来说（国企、民企和外企），网安法是一个不较真时睁一眼、闭一眼，一旦较起真来，最多给你一个整改缓冲期，必须切实保障数据主权这一点，就只能选已经落地在中国的Dynamics 365，此外它还有本地部署版本，无论是在私有云、本地机房，你的数据就是不允许他人染指，这才是一了百了的解决之道。是吧？