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汽车4S店,骄人业绩,心机总监和暗黑内心

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什么是最有效的微信营销方式?如何最大程度地提高客户交互效益?让我们通过这个故事来了解英科迪新一代客户交互式体验DMS解决方案的价值吧。


Dear 汽车4S店负责人及公关同行:

您好!不出意外,在您看到本篇文字时,我正陪着我们总监前往北京市以诊治精神方面疾病而闻名的医院去就诊,另外,我可能将于近期接替他的位置。本人风流倜傥,已到适婚年龄,近期刚刚得到提拔重用……

被提拔的过程是这样的。我是某家4S店的专业文案,公司前不久用上了英科迪公司的新一代交互式体验DMS解决方案。半年销售额达到4个亿,业务开始蒸蒸日上,客情调查反馈喜人,大家的红包也一天天鼓起来了!

4月的一天,总监非常难为地找我商量,英科迪公司希望我们出一篇文字,评介一下他们的产品价值。大老板同意是同意了,但却跟我提出一个要求,绝不可以向外透露我们店业绩飙升的真实数字,业务模式的优势也是能马赛克就马赛克,客情变化只可泛泛而谈,原因很简单:我们的上下游合作单位,本地区同业竞争,国家主管机构……你懂吗? 

一天之后我把文案交上去的时候,他怒了……那一头的黑线只能用大写加粗表示:

你知不知道英科迪新一代交互式体验DMS解决方案有多大商业价值?我们店半年之内销售额提高四倍!虽然要求你不透露商业机密,但你也不能就交上来这样一坨东西吧?太空洞了!

我写得已经很具体了啊,我笑呵呵地回答:你看这儿,还有这儿:以流程驱动业务;优化流程、职能岗位透明可控;资源效用最大化;提升效率和业绩;提高服务质量和客户满意度;读懂客户、轻松管理客户关系;管控销售、转化每个商机;信息精准、决策无误……都在!

总监是个老实人,他摇头:请记住,要心怀感恩之情,这样泛泛而谈有点不够厚道,我们是靠着人家的产品,现在半年销售额才达到4个亿的!

我过了2个小时又再交了一版:

英科迪新一代客户交互体验DMS解决方案?它以客户为中心设计,与微信无缝集成,从需求唤醒到售后服务,致力于给客户带来高效、愉悦、深刻的消费体验;覆盖从车辆采购、在库到销售的全过程,加快新车周转率将极大地减少新车占用流动资金并有利于快速收获销售返利,提升4S店盈利能力;支持4S店和维修店内部业务集成的运营管理,以流程驱动业务,优化经销商职能部门的关键流程,所有业务部门都在同一套系统中运行业务,保证资源效用最大化……它包括五大功能点,包括服务管理、配件管理、整车管理、财务管理、客户关系管理等……

因为英科迪解决方案是基于微软Dynamics的平台,又谈了谈微软CRM的价值,反正Dynamics产品在全球是领导者地位,这个是众属周知的,老板应当不至于认为这也是商业机密。

总监皱着眉头看了半天,终于决定把文章发给老板审阅了。就在2分32秒18微秒之后,他的手机里传来了老板愤怒的咆哮:我不是说了吗,不要谈新车周转,不要谈关键流程,更不能谈具体功能,只能泛泛谈谈,再找一个不重要的点具体展开一下,比如……微信啥的,糊弄一下他们英科迪就完了!现在要闷声发大财,不要刚业务好转就穷嘚瑟,总!有!同!行!想!害!朕!

总监脸色惨白地指示我,重写。

再过1个小时,我笑呵呵地又拿出新的一版给他看:

英科迪新一代客户交互式体验DMS解决方案

l  推动经销商业务各个领域的发展

l  优化经销商职能部门的关键流程,增加业务透明度

l  最大限度地提高员工利用率

l  提高员工绩效和效率

l  更好地了解客户,轻松地管理关键的客户关系管理

l  控制您的销售流程,并最大限度地发挥每一个潜商的价值

售后市场自动化的平板方案微信和DMS的集成。

英科迪平板结合本地操作习惯的定制设计,方便、快捷、易用,用户评价良好,支持多种功能……市场调研?不在话下!同时平板支持多层登录验证,确保数据安全,还有贴心的引导页帮助用户快速了解使用。

微信和DMS 系统集成的好处:

通过公众服务号,业务处理顾问可以与终端客户进行高效交互,而公众服务号可以与DMS系统进行集成,还可对供选择的数据分享,包括车辆数据、各种历史数据、资源能力信息、会员数据、分析管理数据,乃至任何数据。

在社交媒体时代,在英科迪新一代交互式DMS解决方案中4S店/维修站/快修和家庭、OEM/总部之间的交互实现了无缝环接,变革中的客户体验为客户带来了高效、难忘、愉悦的消费经历。比如客户可通过微信进行维修登记,对资源能力和可用性进查询,然后在线下单,过程信息会生成二维码,通过对二维码的Check in 提取待修车辆,扫描二维码开始维修,客户还可以在线支付,给予好评,并将4S店的优质服务分享到朋友圈。


总监看完文章,在屋里抽了两包烟,转了209个圈子,一般人早就被他转迷糊了,还好,我早上一直坚持吃药。

你觉得可以吗?他47次要点击发送,都没敢发出去。

“没问题呀!这是完全按他的意思来写的!只谈微信,很多4S店都不太在意微信公众号推广啥的,也不会相信英科迪方案真的能通过社交平台交互来提高业绩的,他们对大老板的人品都是了解的…..“我笑呵呵地说道,”再说老板这么器重您,就算这次真不合他意思,再改呗!“

他相信了我单纯的逻辑,把这一版发给了老板。1分16秒45微秒之后,他接到了人事部的电话:“老板的意思是,让你开始办交接…..“

总监晃了一晃,突然两眼发直,神情大变,扑上来掐住了我的脖子……

事情就是这么简单!心机不是贬义词,是不是?!




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