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Dynamics 产品与行业新闻
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企业如何利用CRM进行个性化服务

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大数据可以说是在当下这个市场环境下,作为企业最先能触摸到手的机遇了,企业用好数据这把剑,很多问题都能解决。而在谈到数据化,我们的企业就一定会做一件事,那就是客户细分,它对于企业来说是实现转型的关键一步。


想一下这样的一个场景,用户A喜欢看二次元的电影,对美食特别感兴趣,购物频率非常高。而用户B喜欢军事类影片,喜欢书法,很少逛购物网站。这个时候我们的企业有一款新产品要推广,企业决定主打好玩,有趣这样的一个方向。那么对A类显著客户可能正对口,而对B类的客户却不感冒,如果没有进行客户细分,A,B类客户混在一起,那么营销的很大一部分资源都会被浪费掉,而如果根据用户数据进行细分之后,对B类客户主打实用,文化底蕴这一块,效果是否会显著提升呢。用户细分帮助企业节约成本,企业也就是这个理。


CRM系统种客户细分是今天的企业必须要做的事,现在不做,将来也会被形式逼着做这件事,何不趁早呢?而Dynamics 365 CRM将会是企业客户细分路上最好的法宝。


客户信息录入及分类

在Dynamics 365 CRM系统当中可以详细记录查看客户一些复杂的信息,比如:客户消费情况,在系统中可以详细查看到每个客户的下单时间、购买产品类型、数量、价格、购买频率等等。企业可以根据客户的消费情况进行数据分析,根据客户的消费频率、消费金额进行划分,将客户划分为高消费客户、一般客户、低消费客户,最后根据客户购买产品的类型,分析出客户对不同产品的需求以及下一次消费的大概时间,实行个性化的服务。


  差异化服务

高消费客户群体(高价值):面对企业高消费的客户群体,企业可以多分配一些人力或物力去维护客户的关系,也尽量满足客户的需求,也可以通过Dynamics 365 CRM整理出客户之前的购买记录,进行数据分析,从而了解客户的最新需求,挖掘出客户的最大价值,实行定制化的服务,提升高消费群体的消费欲望。


一般客户群体(一般价值):对于这部分客户,可挖掘的潜力也是非常大的,利用Dynamics 365 CRM系统做到定期回访的提醒设置,保证企业销售人员不会错过每一个客户,提升客户之间的情感,实现客户价值最大化。


低消费客户(低价值):对于低消费客户的群体,只需要做好最基础的维护以及定时回访,保证客户不会因为服务方面问题而流失即可。


  精确定位客户价值

企业的客户一般都是比较多,每名客户的需求、价值都是不一样的。哪名客户需要什么产品、预计的购买时间、购买数量、面对产品有什么疑惑和建议,这些都是企业需要进行解疑答惑并汇总制作成方案发送给客户。而制作这些方案,需要拥有数据作为支撑,才能制作出方案。而当企业的客户、订单量一多,传统表格不能满足企业需求时,可以Dynamics 365 CRM系统的报表功能,可以快速帮助企业进行分析统计,提高企业的工作效率,了解每个客户的不同需求,为客户提供个性化的产品以及服务。



Dynamics 365 CRM是微软面向企业推出的一套以销售生产力为导向、对业务流程高度定制的客户关系管理系统,帮助企业实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的数字化、自动化、一体化、可视化管控。


北京锦葵新阳科技有限公司是微软 Dynamics 365(http://www.dynamics365.cn) 资深合作伙伴与技术支持团队,曾长期直接参与微软 Dynamics技术研发工作,如官方插件Dynamics 365微信助手的研发等。作为微软商学院Dynamics 365课程Level100-300的唯一培训企业,多年来培训了数以万计的大专院校Dynamics 技术人才。北京锦葵新阳科技有限公司为各类企业提供量身定造、快速部署、风险可控的一体化解决方案实施服务。




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