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最先进的互动化商业思维与实践

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在分享一个最佳商业思维之前,先说一句:在这个饱和竞争的时代,单靠出奇制胜的商业思维的金点子打天下,是有点太幼稚了。最佳商业思维≠最佳商业实践。就像白菜炖豆腐,细微之处见真功夫,高明大厨的点石成金,可以做出味道堪比鲍翅的美味佳肴。总之,不能给投资方带来利润的商业思维,听上去再牛逼,投入产出比不高,注定只是昙花一现。

有一家国内创业新星,R公司,去年刚刚完成X亿美元的 X轮融资,他们的成功背后,是一套融合了先进互动化理念的微信自动化营销系统。这也是我见过的最牛逼的商业思维的实现。

当用户从微信公众号开始浏览,他的所有浏览纪录、浏览时间都被跟踪下来,通过自动化标签体系,而进行了客群细分。当他们通过微信服务号开始进行咨询的时候,对应的客户人员在他打字询问之前,就已经大致上掌握了他对品牌的认可度、他的产品偏好度、他对价格的敏感性等等。

他每次微信咨询的聊天记录都会被同步到后台Dynamics 365的服务工单中,随着服务流程进行流转。当R公司的用户量到100万左右的时候,整个销售、市场、客服、营销部门一共只有16个支持人员,而同样用户规模的另一家传统企业,只有一个原始的客户数据库,支持人员已经达到50个人。

这个最佳商业实践的亮点在于:当两家公司同样要做一场新品宣传的营销活动时,因为R公司的产品研发部门与营销模块进行了对接,产品名称、图片、介绍可以自动同步到营销人员的邮件模板上,营销人员面向新客户、重度客户、喜欢新鲜产品的三种客群,定制了三个模板,只需要用半天时间进行文字上的润色,然后选择相应标签,中午的时候就已经将所有的邮件发送到目标客群的邮箱。而后者,那家老牌跨国企业,对于他们的一百万客户,连最后一次消费时间、消费频率、消费累积额度都统计不出来,更谈不上客群细分,只能用一个模板发送——他们花了两天的时间才建立群发队列。

亮点不止于此:R企业所用的Dynamics CRM系统,不止能对三种客群的邮件打开率进行追踪,还追踪到了哪些人点击邮件内链接,访问了他们的官网新品页面。新品一共分成三个类别,其中有一个类别下有两个子产品。另两个类别共有5个子产品。当用户再次登录R企业的微信服务号时,凡是之前访问了某个产品的用户,他们的banner也显示了这个产品对应的消费体验场景。由于他们的邮件内容是面向不同细分客群而经过定制化的,12万收件客户中,转化率达到15%,传统企业的转化率只有3%不到。

不算运营费用,后者一年的人力成本、办公成本与管理费用近1400万。R企业只有600万!


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