新加坡社区司法中心通过自助网络在亚洲开拓法律援助领域
新加坡的社区司法中心（CJC）是一个社会服务机构（SSA），可为个人诉讼人（LiPs）及其家人提供广泛的支持服务，以使他们能够有效地浏览法律体系。“该中心为无力负担法律代理的人提供所有法律和社会支持。每年我们与这类诉讼者之间的互动超过18,000次，” CJC执行董事Leonard Lee说。
“我们全面地寻求客户支持。社会问题的范围很广，可以从法律问题演变而来，反之亦然。在能够识别诉讼人所面临的问题方面，过去五年来我们取得了长足的进步。” CJC的最新项目自助网络（SHeW）是亚洲的先驱解决方案，它改变了人们诉诸司法的方式。“ SHeW的整个目标是成为一个虚拟的自助中心，特别是针对弱势公民。正如我们在所有三个法院（州法院，家事法院以及最高法院的附属办公室）中都设有帮助中心一样，现在有了第四个帮助中心，即虚拟的帮助中心。”
提高效率和成果
该组织于2014年通过使用Microsoft Dynamics 365和Office 365的案例管理系统开始了数字化转型。“实际上，我们是一个很小的团队，每年管理多达18,000次交互，” Lee说。需要工作人员注意的案件的性质和数量使得CJC必须完全采用数字解决方案。Microsoft Dynamics技术在管理捐赠者，志愿者和客户，创建法律援助案件，监视和安排资源以及整体生产力和移动性方面提高了效率。
由微软构建的Microsoft Dynamics 365是用于360度查看客户，筹款和捐助者管理，志愿者和活动管理，端到端事件以及注册管理和案例管理的核心系统。由于有了Microsoft Dynamics 365，CJC的志愿者，捐助者在事件管理的交易时间上减少了80％以上。此外，通过Dynamics 365客户服务，CJC无需雇用更多员工即可处理的案件数量增加了五倍。
当Lee考虑照顾自己的利益相关者时，隐私和安全性是关键考虑因素。而Microsoft获得了MTCS 3级的安全认证，这对CJC来说是一个很关键的考量因素。“我需要有一个可以与之合作的值得信赖的合作伙伴。为此，有什么比微软更好的合作伙伴呢？我的整个系统都在Dynamics 365，Office 365和Azure上运行。Microsoft解决方案已在CJC成功实施并采用。每个人都已经习惯了Microsoft套件，其用户界面，并且设置非常方便。随着加入我们组织的人数增加，我很容易购买额外的许可证并将其运用在日常工作中。”
扩展范围，扩展服务
CJC希望继续其数字化转型之旅，以扩展其服务。“我认为，由于我们已经成功采用了Microsoft技术和Dynamics 365平台，我们当前正在寻找的方向实际上是使用技术使所有人更容易获得正义，” Lee断言。“通过与客户资本咨询公司合作，当然，通过使用Dynamics 365及其扩展，Azure和Microsoft语言理解智能服务（LUIS），我们提出了自助电子展示的想法。”
自助式Web（SHeW）目前支持三个流程：破产，代理和地方法官投诉。Azure虚拟机用于托管CJC面向公众的网站，解决了组织在可靠性，安全性和可伸缩性方面的问题。CJC还使用基于LUIS框架的Microsoft聊天机器人进行破产程序并管理相关的常见问题解答。
SHeW使用视觉和交互式图表以及图表来指导LiP通过法律程序。直观的分步在线工具可帮助LiP填写选定的法院表格以提交。Lee补充说：“只要他们拥有智能手机（我们大多数公民都可以使用），它们就可以提供与咨询期间在帮助中心提供的服务相同的服务水平。整个想法是，这应该有助于简化法院程序，提供信息并帮助人们轻松地远程浏览司法系统。我们可以在任何地方进行工作，让人们在决定他们想要的还是下一步可以得到帮助时，这确实非常重要。”
优化数据管理的计划
除了这些改进之外，Dynamics 365 还为 CJC 提供了一个功能强大的工具，可用于明智的决策。捕获响应并将其整合到带有Power BI的Dynamics 365后端系统中，以生成复杂的管理分析。Dynamics 365 提供的数据特写和鸟瞰图使CJC能够为有效的自助系统奠定基础。
“每年我们大约有4,000个人在帮助中心寻求法律咨询，我们会每月进行一次表格的统计。在过去三年中，Dynamics 365帮助我们了解了新加坡人面临的主要法律问题类型。这些信息使我们能够放大并发现下一步要实现的自助类型。作为社会服务机构，我们需要专注于对公众最有用的计划。我们不可能解决每个人的问题，但至少我们可以解决大多数人的法律问题。”他解释说。
影响数字化转型
迄今为止，CJC所取得的成功启发了社会服务部门，例如社会和家庭发展部。“尽管CJC是一个小型组织，但是它在深深的影响人们的观念，在决策者如何看待自己的工作方面，我们可以产生巨大的影响。我们使用合作的方法，专注于整合所涉及的更广泛的生态系统。 Lee表示：“如果您做得好，这些事情一定会奏效。我认为，在CJC的这一方面，我为在很短的时间内所取得的成就感到自豪。”提供有意义的支持的社会和法律方面是我最满意的事情。”
CJC在Dynamics 365解决方案的创新部署中取得了如此成功，这是其数字化转型的一部分，最近在公共服务部举办的政府公共服务周上，CJC被授予2019年公共部门转型奖（明星合作伙伴奖）。颁奖典礼是新加坡的整个政府的巅峰平台，旨在表彰和奖励公职人员和公共机构在工作和组织实践方面的卓越成就。
Lee继续寻求更多方法来改善SHeW，包括纳入新计划以扩大CJC服务的覆盖范围并使更多LiP受益。他说：“我们即将推出的另外两个模块是代理制，专门针对无法做出自己的决定和缓解请求的人。” “自助平台是一个不断发展的解决方案。我们正在与客户资本咨询团队合作以增强解决方案，只有随着更多的计划和更多的组织参与数字化转型之旅，它才会变得更好。”
李光耀对中国法律服务的看法是积极和前瞻性的。“就技术将如何帮助转变诉诸司法并造福新加坡的方式而言，我想说诸如微软套件之类的协作技术在整个数字领域将非常重要。我们已经在CJC亲眼目睹了它的重要性，”他指出。
我需要有一个可以与之合作的值得信赖的合作伙伴。为此，有什么比微软更好的合作伙伴呢？我的整个系统都在 Microsoft Dynamics 365，Office 365和Microsoft Azure上运行。
——Leonard Lee：执行董事
新加坡社区司法中心