Sebrae RS 采用 Dynamics 365 作为完整的 CRM 平台
南里奥格兰德州的 Sebrae 部门采用 Dynamics 365，并在提高官员和客户满意度方面获得了积极的成果。
40多年前，巴西微型和小型企业支持服务（Sebrae）加强了巴西的企业家精神，因为它促进了全国微型和小型企业的可持续发展。这个私人实体有27个单位，为各个行业的小型企业提供课程，研讨会，顾问和技术援助。2015年，南里奥格兰德州（Sebrae RS）部门制定了管理宏观指南以指导其战略，其中之一加强了对“了解并了解客户实际情况的承诺”业务。”
为了帮助遵守该准则，Sebrae RS认为它将需要一个CRM平台，该平台将在一个地方收集和管理客户服务区域，活动日志，机会，投资组合管理和关系流程等。这样看来，Sebrae RS的信息技术和流程管理经理Roberto Woltmann解释说：“ Sebrae需要通过与客户的关系来保证客户的转型。” “如果我们不了解并有效地跟随我们的客户，我们将不保证转型能够顺利的进行。”
关于Gartner的咨询，应该注意的是Sebrae RS采用Dynamics 365作为平台来管理该部门的几乎所有活动，因为Microsoft的客户关系管理解决方案可以满足所有预先建立的前提由IT团队负责，例如确保公司始终使用与市场营销和关系相关的最佳方法，以及确保平台始终保持最新状态，并带来与市场趋势相适应的新集成和工具。
根据市场重新考虑流程
促使Sebrae RS采用Dynamics 365的原因之一是，该总部是采用Office 365平台的Sebrae系统的先驱，该平台可确保两个环境之间的最大集成。另一个决定性因素是直接从Azure获得该工具的联机功能，因为它避免了基础架构投资，同时又与公司的旧系统完美集成。仅在定义平台之后，该部门才开始在其中设计其程序，这迫使他们在大约一年的过程中重新考虑其许多实践。在这种意义上，Sebrae RS的系统分析师兼IT经理Michel Person负责CRM的实施，他解释了这一决定的重要性：“该项目的一个前提是进行尽可能少的定制。我们没有为Sebrae RS流程配置工具，但是我们观察到她已经拥有的流程，并且我们将其调整为适用于她的流程。我们于2017年开始实施，所有地图均已映射。
在这种情况下，一家合作公司A3负责在Sebrae RS中规划和实施Dynamics 365，目前正在系统支持阶段进行，该阶段已更新至9.0版。顺便说一句，该公司的Dynamics顾问Ricardo Canuto表示，他们正在并行进行Dynamics 365与Power BI的集成，因为其想法是“……他们设法提取数据和报告，并使用新版本具有的功能”。
除了重新考虑Sebrae RS已经执行的活动流程外，Person强调了机会管理新领域的创建，这可以随着Dynamics的出现而指定。用人的话说：“在这个新领域之前，我们使用的是服务系统，而不是关系。在该州内，我们拥有由拥有自己产品组合的技术人员组成的区域。Dynamics通过高级位置和信息穿越等数据为我们提供了补贴。新的CRM可以帮助我们与客户建立关系。”
用户和客户满意度
Sebrae RS实施了满意度研究的NPS（净发起人得分）方法论，以便衡量单位客户对服务的看法，应注意的是，在实施Dynamics 365之后，结果是出色的。根据Woltmann的说法，在平台成为官员日常工作的一部分之后，客户的响应有所增加：“随着Dynamics开始管理和询问客户在案件管理和治疗方面的经验， ，我们发现答案比以前更好。这是一个非常积极的信号。”
实际上，对于Sebrae RS官员来说，结果同样是积极的，因为他们是该平台的真正用户。从这个角度来看，单位变更管理团队访问了其区域进行满意度调查，以便了解Dynamics 365到来后的新需求，据Person称，答案是有启发性的。用他的话说：“他们大量地使用它来制定与客户投资组合的关系策略，并且他们看到可以有效地建立联系和关系。” 此外，他补充说，他的一位同事已经学会了创建不同的董事会来管理他的客户。“在使用该工具之前，他们没有那种愿景，
随着Dynamics开始管理和调查客户在案件护理和治疗方面的经验，我们发现答案比以前更好。这是一个非常积极的信号。
Roberto Woltmann：信息技术和流程管理经理。
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