制造业是个极具创新的行业。快速创新使得制造业企业必须不断推陈出新，但面对激烈的市场竞争及日渐降低的入门门槛，制造商必须设法维持独有优势。此外考虑到销售体验对客户购买决策的影响高达53%，制造商还必须通过创新的销售流程获得更强竞争力。
研发、生产制造、销售，制造业企业的转型旅途中，如何在这些领域获得能让自己脱颖而出的竞争力和优势？你需要点亮适合自己的科技树。
数据分析——交付盈利性更强的客户体验
“比失明更糟糕的，是能看见，却没远见！”
多年来，很多制造商在使用数据分析技术改善生产和运营效率，对销售和客户数据能获得深入见解。但这些信息都能做什么？很多制造商依然仅仅是流于表面。真正的远见必须能用见解推动收入增长。当自动获得的更深入的见解，能够与销售流程无缝集成，才能彻底转变购买体验。
借助现代化分析技术转变销售过程
在数据分析技术帮助下，制造商可将销售、行业及客户数据转变为说明性指导，为销售人员和自助服务客户提供帮助。
以往，销售人员的大部分时间和精力都用于低价值手工任务，无法全面专注于销售。但在高级分析技术的帮助下，聚合分析不同来源的数据，可以为制造商提供更强大的见解。借助这样的见解，销售人员可以更明确地为消费者提供更个性化的建议，并通过成熟的分析工具自动提供商机和量身定制的指导，在数据帮助下大幅提升工作效率和成效。
提高收入和盈利潜力，具体该怎么做？
基于Azure智能云开发的PROS Smart CPQ解决方案可帮助销售团队从销售和客户数据中获得所需见解，实时做出更明智的决策。例如，Smart CPQ可自动生成推荐的商机，帮助销售人员发现客户群体中蕴含的隐性收入机会。Smart CPQ还提供了交叉销售算法，通过分析历史交易数据，针对消费者可能还需要购买的产品提供智能的交叉销售建议。
PROS Smart CPQ解决方案可借助动态定价技术创建有针对性的定价建议。借助机器学习算法快速自动生成优化的定价，销售人员可定义消费者最有可能购买的价格区间，缩短报价所需时间，针对每款产品为每位客户报出最适合的价格。
PROS Smart CPQ是一种面向未来的，由分析技术驱动的解决方案，有助于帮助制造商应对当前挑战的同时，针对未来的转型做好充分准备。
人工智能和机器学习——为销售流程充电加油
“很多人认为制造业从技术进步中最大的获益主要在生产环节，其实销售过程也在AI的帮助下实现了革命性的转变。”
在人工智能帮助下，销售团队可以更快速智能地销售更多复杂产品。全球领先的制造业报价到收款（Quote-to-Cash）软件开发商之一Apttus，基于微软认知服务和Azure智能云开发了全球首个报价到收款智能代理“Max”。
Apttus Quote-to-Cash（QTC）解决方案是一种专为制造商管理整个销售流程设计的系统，涵盖销售流程的所有环节。该解决方案革命性的用户界面可简化并增强销售人员配置解决方案、准备报价、更新合同、管理折扣和定价等所有工作流程。销售人员通过语音命令、文字输入、增强现实、机器学习等技术获得比以往更简单直观的工作体验。
一段简单对话，完成从报价到收款的全部工作
日常销售工作免不了大量点击、复制、粘贴、手工数据录入等任务。Max将这些耗时的工作变成了简单的对话，用户可通过语音命令或聊天指示Max完成各类任务，借此轻松完成报价、合同更新、发票等工作。
借助AR技术实时可交互地浏览产品
Max还可通过增强现实（AR）技术帮助客户更好地了解产品。在HoloLens的帮助下，制造商可在增强现实环境中渲染产品三维图像，帮助客户全面直观地了解产品，同时了解不同配置的报价。在客户体验与产品本身同等重要的今天，这种交互式的报价过程无疑会让产品更有吸引力。
利用机器学习技术获得更优成效
Max还可通过机器学习技术智能地提供后续工作建议。例如，Max可学习历史销售数据，为客户的每次交易提供优化的价格和折扣建议。Max还可根据历史采购记录和其他客户的行为提供有关交叉销售和追加销售的建议，借此在整个销售过程中做出更精准的决策。
优化每个渠道的每单交易
通过将销售工作的不同环节紧密连接在一起，针对客户获得更深入全面的理解，Apttus QTC解决方案帮助制造商在一个位置管理所有销售工作，有效消除法务、销售、财务和营销等部门间的壁垒，帮助制造商快速完成哪怕最复杂产品和服务的配置、定价、报价等工作。
在Apttus制造业QTC解决方案的帮助下，更智能地开展销售工作，超越竞争对手，改善市场表现，这一切都显得那么简单。
云计算——简化合同管理工作
“合同生命周期管理（CLM）解决方案已经从‘有则最好’变成‘必不可少’。”
合同是一切商业活动的基础，对于需要与上下游不同企业打交道的制造业企业来说，合同尤其重要。
很多合同缺乏有序管理，涉及大量人工流程
大部分制造商对合同信息缺乏能见度，甚至缺乏主动行动缓解风险所需的见解。原因之一在于所需数据位于不同位置，难以统一访问。典型的财富1000强企业，大部分时候需要维持2-4万份活跃合同，这些合同有着不同负责人，分属不同部门，对应不同业务流程。
随着执行，相关部门和人员无法通过足够简单的方式进行协作，甚至合同正式签署后这些挑战也不会消失。不同部门各自为政，在整个企业没有人对合同状况获得全面了解的情况下，团队间难以高效协作并互通信息，合同的合规性更是无从保障。这种繁琐的手工流程已经不适合当今的敏捷业务需求。
合同流程的转型提供了巨大的商机
为此很多制造商开始实施CLM解决方案。据统计，63%的企业在部署CLM后发现谈判过程更快捷，盈利能力更强。基于云平台的CLM可从买方、卖方及企业合同执行流程等各方面节约时间并降低成本，同时通过重要的业务见解简化每份合同的执行过程。此外CLM还有助于为制造商缓解风险，简化合规工作。
Icertis帮助制造商将合同转变为业务见解
Icertis Contract Management（ICM）平台致力于帮助转型中的制造商解决合同管理工作中面临的挑战。ICM极为易用，非常智能，基于Azure的云原生设计架构使其可以快速部署，任何用户都可轻松上手，直观使用。
该解决方案可在合同的完整生命周期内提供智能见解，并具备强大的合规管理、风险追踪和分析等功能，帮助企业随时随地针对任何合同获得全面能见度。借此制造商可将合同变成更宝贵的企业资产，顺利应对合同管理工作中的各项挑战。
物联网——产品服务创新的发源地
“可联网设备改变了很多行业，制造业也不例外！”
据预测，工业用可联网机械会在未来20年内为全球GDP贡献10-15万亿美元的份额，而制造商对产品的远程监视能力将成为销售工作中竞争优势的主要来源之一。制造商还可借助此类技术实现产品和服务的创新转型，这些举措均可大幅提高客户满意度和忠诚度。
创新从客户现场开始
作为与客户密切接触的一线员工，承担服务任务的工程师需要处理各种故障，进而会对产生故障的原因和解决办法具备更全面的专业知识，这些知识本可以成为研发部门最宝贵的资产。然而对于本就已经很忙碌的服务人员，通常根本没时间和精力对知识进行有效地沉淀和共享。制造商该如何在不为服务人员增加工作负担的前提下利用他们的经验推动创新？
云计算、移动设备、物联网技术的快速发展提供了应对措施。在新技术帮助下，制造商可以彻底改革现场服务的交付方式，并积极有效地汇总归纳和共享现场服务人员所积累的经验。
可联网设备生成并提交有关运行状态的数据，帮助制造商了解设备运转情况，并在发现异常后自动发送警报，更快速解决潜在故障。在与云平台连接的移动设备的帮助下，现场服务人员可以更方便地记录工作日志，并通过汇总和分析总结出趋势和最佳实践。
Dynamics 365 for Field Service是一种横跨可联网设备与互联现场服务的端到端解决方案。全球很多制造商正在借助该解决方案将服务人员的经验、来自产品的数据，甚至来自呼叫中心等其他来源的数据有机结合在一起，推动产品服务创新。
借助远程监视主动提供客户服务
远程监视和物联网技术已经改变了很多制造商的核心业务流程，并通过多种方式塑造了全新价值。
· 改善业务能见度：在物联网技术驱动的远程监视能力帮助下，实时了解资产运转情况，收集、汇总并整理所有设备生成的传感器数据，获得实时能见度。这种原本只能手工进行、需要耗费大量时间的工作，现在可以用动态方式自动实现，进而快速自动地对不同情况做出响应。
· 针对业务流程进行有针对性的改进：远程监视不仅有助于降低监视成本，提高能见度，这样的能见度还可进一步为业务起到其他改进作用，例如降低能耗，改善客户服务，预测维护需求，实现更多创新。
· 从“事后应对”到“主动预防”：远程监视维护还彻底革新了维护工作的传统模式。通过收集、存储和分析历史数据，远程监视技术能帮制造商精确了解零配件何时故障需要维护，以此取代固定不便的周期性维护。这不仅有助于将故障隐患消除在萌芽状态，还有助于节约成本，提高客户满意度。
远程技术与物联网技术的深入结合，帮助制造商通过全面深入的能见度和诊断能力为客户提供预防性维护、互联的现场服务以及产品创新，并获得实时决策所需的见解，借此赢得竞争优势。
从微软智能云Azure到数据分析、机器学习以及人工智能创新，一套从云到端的完整解决方案正在助力制造业实现技术创新与业务模式的转型升级。而微软，也将继续以领先的技术和庞大的合作伙伴生态体系，为不同规模和需求的制造业企业的数字化转型提供帮助，帮助他们密切客户沟通，予力赋能员工，优化业务运营，转型产品服务，在这个快速发展的数字化新时代取得更瞩目的发展。