很多企业说不上ERP等死，上了ERP找死。我是做CRM实施的，就亲眼见过一家企业上了CRM之后在半年之内破产。
坐标北京。行业是知识产权代理。这个老板是我一个大学同学的小舅子，我也同意按成本价、给他做套定制化的、最适用的。公司员工120人，其中90个销售，另外有业务专员、财务、行政、两个法律顾问。已经经营了四年，在同行业中还算不错的。他要上的项目是销售管理，客户关系，订单与合同管理，呼叫中心整合，整合微信公众号，还有申报知识专权的一套流程，所有功能都要同时在移动APP上百分之百地实现，不算太复杂，但也不太小项目。
我当时想着友情价，毕竟那个大学同学和我是一个学员队的（我们上的是军校），同学战友感情很深，就报了一个50万，另有授权费若干——他的销售管理有点复杂，服务与产品线和销售团队的矩阵式管理，产品部门负责直签，四个销售团队分摊销售指标。从功能上来说，要需要实时的商业智能，客户生命周期管理，他还希望能对客户在电商网站的行为进行分析，还希望能进行客群细分，等等，就不多说了。
他也看了我们以前的案例，基本上和他的要求都很接近。就是价格有点贵。这个我从一开始也和他说了。因为我们做的Dynamics 365是一个平台型产品，相当于微软提供了一堆积木，要通过定制化和二次开发，把所有的业务逻辑、各种业务场景都建立起来，这样做的优点是契合度高，可以实现“四化”：销售自动化、业务智能化、流程优化、业务合规化。整个项目实施下来基本上要有3个半月：按照正常的CRM方法论，前期的需求调研，蓝图和方案的确认，开发测试，最终的切换上线。
他从一开始也做了这样的预算准备。但是过了一周，他改变了想法。我同学告诉我，他还是决定上一套国内的移动CRM，所有这些功能他们都有，价格一年10万的租赁费，相对于一次性掏出几十万的实施费和软件买断的费用来说，好像也差不了太多，但是对方承诺2周上线，而且只要成了他们的客户，以后功能调整他们全部免费支持！
既然他已经决定了，我也不好再劝什么了。
半年之后，我同学告诉我，公司因为上了这套CRM系统，倒闭了，我简直难以相信。不至于吧！
因为也身在这个行业，我就详细地和我同学的小舅子了解了一下。才知道事情原委。
这套系统内部还存在着数据孤岛，各个模块之间有些信息需要输多次，这个我知道，也不会有什么严重影响。问题出在他们的知识产权申报流程上。一个非常小的细节问题。各种申报中，都需要附上大量的申请文件，说明书，权利要求书，而且要按照一定的规格来填写，还有大量的附图。审核完整合规后就用对接的SAFE电子系统传输PCT案件，再向客户转达专利局下发的受理通知书......由于专利的申请发出去之后，依据不同类型（外观、发明和什么的），有一周、三个月和12个月不同的时间间隔，这家移动CRM在对流程进行改动的时候，有个环节，是在专利局发了什么文件之后进行跟进，当时的测试是没有问题的。但是在运行了3个月不到的时候，这家移动CRM厂商因为一个漏洞问题在云端进行了版本更新，更新后的版本中这套定制化的流程走不通了，也就是说，所有这一类型的回复他们都没有收到。而非常不巧的是，这类业务的比重在他们公司占比很小。所以又过了两个月多个客户都来催问，他们才发现了这个漏洞。
多家客户因为专利申请被他人抢先，直接到法院起诉了他们。索赔金额累计有800万，只好宣布破产，开始了漫长的应诉和起诉。
所以这话应该改成：不上ERP等死，上了不好的ERP才是找死。