在当今的竞争环境中，客户期望高质量的体验伴随着高质量的产品和服务。数据和消费者洞察是提供有价值信息以帮助企业超越客户期望所需的工具。了解消费者洞察为何重要，以及他们如何帮助您在竞争中保持领先。
消费者洞察可以为企业提供更好的个性化和定制产品的机会，以满足客户的需求、愿望和要求。微软的数据显示，那些利用客户行为产生洞察力的公司在销售增长方面的表现比同行高出85%。
企业可以利用这些洞察来扩展其产品/服务，制定新的营销战略，创建详细的客户角色和客户旅程图，并增强当前产品。这也意味着更多的收入：根据微软的数据，由于客户服务的改善，一家10亿美元的公司在三年内平均可以看到7.75亿美元的收入。
在客户服务方面，客户也有更高的期望。根据微软的一项调查，54%的消费者在2017年的期望值高于2016年，这一比例在18-34岁之间的消费者中上升到66%。为什么这很重要？贝恩公司（Bain&Company）称，一次出色的客户服务体验将赢得忠诚度，并“使客户成为终身价值为诋毁者6至14倍的推动者”。此外，在客户服务方面做得很好的公司比市场增长4-5%。
什么是消费者洞察（Consumer Insight）？
TechTarget称，消费者或客户洞察是“对客户数据、行为和结论反馈的理解和解释，可用于改进产品开发和客户支持”。
这些见解有助于企业获得360度的客户视角，以便更好地了解客户在采购决策方面的行为。洞察还可以加深对客户思维方式的理解，帮助企业主回答重要问题，例如：
为什么特定产品的销售量会下降？
你在新的目标受众中成功的可能性有多大？
你的品牌如何被你的观众所感知？
客户如何看待新产品或潜在的新产品？
客户如何购买更昂贵的产品、升级或附加新产品到现有产品？
如何提高营销活动的转化率？
Dynamics 365中的Customer insights可以从多种来源收集：客户服务数据、产品和服务的消费评论、客户购买历史和客户情绪。
利用Customer insights企业可以获得以下益处：
通过使用消费者洞察来为战略和战术决策提供信息，您可以与客户建立关系，更好地了解相关客户，并产生有意义和可量化的结果，包括：
预测客户流失
最大化客户终身价值
提供个性化体验
更好的库存计划，减少库存和降价
更有效的库存控制，以更好的数据进行促销
针对最有可能购买的客户的促销活动
确定最优产品定价
探索新产品理念和特点
开拓新市场或退出表现不佳的市场
Customer insights用户案例：
许多行业，如金融服务业和制造业，现在看到客户互动和个性化参与对于增长和客户保持至关重要。然而，必须分解和整合客户互动的运营筒仓，以保持竞争力。成功的零售商将在所有营销和销售渠道提供统一的体验，以了解客户旅程的端到端视图。
Wayfair在2019年11月向其移动应用程序推出了新功能，现在包括增强现实（AR）工具、交互式照片组件和Room Planner 3D功能。