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在Dynamics 365平台上建立公益组织一体化营销解决方案

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公益组织依靠捐赠者和志愿者来继续他们的使命。但他们必须通过一些合理的宣传维持和提升公益捐赠者的热情。


一些人对改善儿童健康感兴趣,而另一些人则希望对儿童教育产生影响。有些人更愿意亲自与得到帮助的人联系,而另一些人只想通过电子邮件进行交流。支持者对筹款活动也有不同的偏好,从线上活动到线下的群众性体育运动。支持者的不同偏好与社交化时代对公众注意力的分散是一个需要认真面对的挑战,要求公益组织需要采取新的方式,向捐赠者和志愿者提供个性化体验,它对于鼓励持续的兴趣、参与和捐赠至关重要。事实上,埃森哲全球公司的一项研究发现,美国59%的支持者愿意为个性化体验多贡献至少10%。千禧一代的这一比例增加到了72%。


然而根据埃森哲的调查,只有44%的捐赠者和志愿者对他们从公益组织获得的个性化服务感到满意。问题的根源在于,支持者的数据,包括捐赠交易、兴趣、偏好、电话、电子邮件、网站访问、参加的活动以及社交媒体活动,分散在许多不同的系统中。如果没有对支持者的全面了解,就不可能提供与每个支持者产生深刻共鸣的体验。统一的和丰富的支持者数据作为洞察力的基础和源泉,使公益组织能够认识、记住和吸引每一个支持者。对于公益组织来说,向捐赠者传递他们公益行为的意义是至关重要的。大多数公益组织已经拥有大量的支持数据,只是没有工具来合成数据和产生见解。


微软Dynamics 365客户洞察(Customer Insights)是一个灵活的客户数据平台(CDP),客户洞察能够主动识别细分市场,并生成预测性洞察,如捐赠者流失率、终身价值、兴趣等。与业务应用程序和业务流程的实时集成可确保从个性化网站、筹资活动、邮件通信和各种互动活动中为不同捐赠群体量身定制营销方案、筹资和志愿者招募工作。公益组织通过客户洞察,只需要最少的培训和IT帮助,就能更快地看到结果。


在整体方案的设计中,锦葵新阳为某国家级公益组织的营销一体化方案设计,还有五大集成亮点:

自动化标签与360度视图:从联络数据开始,到捐赠记录,捐赠倾向,兴趣点,社交化互动中提取的各种标签。

智能商机挖掘:基于360度视图和标签进行精准营销,结合着情感营销和体验差异化推动捐赠者进行捐赠。

会员价值模型:RFM分析,捐赠生命周期的定量模型标识,捐赠者流失警戒。

自动化工作流:使用自动化工作流,对不同身份的捐赠者、捐赠形式、受赠对象证言,自动发送感谢邮件。

先进的客户服务:整合呼叫中心,自动路由各类服务案例 ,便捷创建服务案例、案例合并,知识库查询。


由于该组织有千万级的用户数据库,但从未建立过一套完善的客户管理系统,对所有捐赠者只有姓名、电话、邮箱和捐赠纪录,此外再无任何其他个性化信息,如年龄、性别、家庭结构、收入状况、工作与职务、兴趣爱好以及捐赠倾向,锦葵新阳特别为其设计了一套结合着邮件营销活动可以一键收集用户各类信息的专门模块,其运作机制如下:


向近期有捐赠行为、且留下电子邮件地址的近百万用户进行邮件群发,当用户主动点击公益抽奖活动时会弹出一个信息收集页面,只需要用户点击六个选项,即可参加抽奖,而用户的各类个性化信息即自动写入CRM系统相应字段。实施三个月以后,该公益组织已经为三百多万捐赠者建立了一个初步的360度客户视图,并通过大数据分析而建立了典型捐赠者画像和八个细分客群。


微软的客户数据平台为支持者提供个性化体验,同时保持最严格的合规性和安全标准,以便安全地管理所有支持者的数据,并遵守通用数据保护条例(GDPR)。客户洞察建立在超大规模的微软Azure平台上,允许企业利用微软AI、Azure机器学习和Power平台开发强大的分析和全面定制功能。


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关于我们:


北京锦葵新阳科技有限公司是微软 Dynamics 365(http://www.dynamics365.cn) 资深合作伙伴与技术支持团队,曾长期直接参与微软 Dynamics技术研发工作,如官方插件Dynamics 365微信助手的研发等。作为微软商学院Dynamics 365课程Level100-300的唯一培训企业,多年来培训了数以万计的大专院校Dynamics 技术人才。北京锦葵新阳科技有限公司为各类企业提供量身定造、快速部署、风险可控的一体化解决方案实施服务。


锦葵新阳——国内领先的 Dynamics 365 解决方案顾问和实施公司
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