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95%的人不知道什么是Dynamics 365 CRM

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CRM 客户关系管理系统正在被越来越多的企业重视。有统计显示,发展一个新客户的成本,可以发展3~10个老客户。也就是说,同样100万销售额,50%来自老客户,比都来自新客户成本要低得多,利润要高得多,业绩也会稳定得多。这么棒的事情,老板当然会很重视,但是人们在提及Dynamics 365 CRM的时候有都是很模糊抽象的,甚至绝大多数人都从未真正搞懂过什么是Dynamics 365 CRM


曾经跟很多人聊他们对于Dynamics 365 CRM的理解,你会发现,答案是五花八门的。

有人说,Dynamics 365 CRM 就是搞会员的,做个会员制度弄点积分兑换就好的;

有人说,Dynamics 365 CRM就是给老客发发短信;

有人说,Dynamics 365 CRM 就是做管理的;

有人说,Dynamics 365 CRM 就是给一些优质客户提供至极服务;

有人说,Dynamics 365 CRM 就是为了提升复购;

有人说,Dynamics 365 CRM 就是一个用来解决投诉;

甚至有人说,Dynamics 365 CRM 就是一个软件

………


CRM到底是什么

Dynamics 365 CRM是企业使用CRM系统来管理与客户之间的关系,是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,Dynamics 365 CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。


想知道什么是Dynamics 365 CRM,你需要知道他的内核,以及构成。

前面说过,老客能带来的利润远高于新客,做Dynamics 365 CRM的核心目的是为了提升单个用户价值,即提升用户复购,提升客户的终生价值;另外还可以用老客户的力量去带动新客户的加入,降低获客成本。


举个例子,通信运营商最爱玩的活动:“充200送200,分月返还”,每月能免掉20元话费也挺不错啊!在优惠的激励下,你决定加入这个活动。但同时这也意味着,至少在未来10个月,你要“重复购买”这家运营商的服务了。这样的激励提升(甚至锁定)了你的重复购买,获得了你的“客户终身价值”。


CRM会涉及到哪些模块


购物

客户在购物环节会跟品牌产生很多接触点,Dynamics 365 CRM可以去做找到整体流程中有哪些用户触点,考虑在不同的触点,用户关注的重心是什么,提供响应的语言、服务、视觉,强化信任感,提升转化率和体验感。在电商的交易环境中,还会多一个售中体验。


同时,品牌在这个环节能获取到用户的行为数据、交易数据、标签等基础数据,进入用户数据库。


会员管理

通常我们会需要一套会员体系来维系和管理我们的用户,在这里可以设定会员制度,给用户做分层来体现差异化,给头部用户提供更好的服务和权益,提升用户忠诚度,获取更多的净推荐。积分体系给用户提供一个好玩有利可图的平台,也是驱动用户与品牌有更多交互的好工具。


而会员营销管理中最核心,同时最有难度的精准营销,可以根据价值区隔法、RFM、生命周期,结合用户标签,对用户进行分层,针对不同分层的用户,找出他们的人群特性,制定相应的运营策略。这是策略型的会员运营管理。


运营粉丝

面向小规模用户(通常从几十人到几万人不等)的集中式运营,以情感互动、关系维护等为主,可基于微信、QQ、自有平台的社区等渠道开展粉丝运营工作,如果有条件,可以对用户进行分组,然后针对分组进行差异化的内容营销。用户沟通是双向的,在这里你能更了解你的客户,能采集到更多的用户标签、行为数据和社交数据,而这些数据能为用户画像建模和用户分组提供基础。


而且社群是做净推荐和自零售最佳的发展渠道,是可以用来做深度用户关系的地方。


数据库

Dynamics 365 CRM的工作开展中,数据是基础,数据库的工作包括数据清洗、整理、打标、分类、分析等。从购物环节、粉丝运营及会员管理所积累下来的基础数据,在这里进行分类和深挖,然后在反馈到各个运营环节。精准化营销能做到什么程度,能给各个模块的决策输出什么样的数据支持就看这块了。


Dynamics 365 CRM就是对用户进行分层,挖掘不同分层人群的特点,提供符合顾客需求的服务和产品,进行精准化营销。同时,结合积分体系、场景营销、社群管理、用户体验等加强品牌与顾客之间的连接,最终提升客户终生价值。通过对用户数据的分析、挖掘,提供市场营销、销售和服务的运营建议。


Dynamics 365 CRM是微软面向企业推出的一套以销售生产力为导向、对业务流程高度定制的客户关系管理系统,帮助企业实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的数字化、自动化、一体化、可视化管控。


北京锦葵新阳科技有限公司是微软 Dynamics 365(http://www.dynamics365.cn) 资深合作伙伴与技术支持团队,曾长期直接参与微软 Dynamics技术研发工作,如官方插件Dynamics 365微信助手的研发等。作为微软商学院Dynamics 365课程Level100-300的唯一培训企业,多年来培训了数以万计的大专院校Dynamics 技术人才。北京锦葵新阳科技有限公司为各类企业提供量身定造、快速部署、风险可控的一体化解决方案实施服务。




锦葵新阳——国内领先的 Dynamics 365 解决方案顾问和实施公司
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