CRM 客户关系管理系统正在被越来越多的企业重视。有统计显示，发展一个新客户的成本，可以发展3～10个老客户。也就是说，同样100万销售额，50%来自老客户，比都来自新客户成本要低得多，利润要高得多，业绩也会稳定得多。这么棒的事情，老板当然会很重视，但是人们在提及Dynamics 365 CRM的时候有都是很模糊抽象的，甚至绝大多数人都从未真正搞懂过什么是Dynamics 365 CRM。
曾经跟很多人聊他们对于Dynamics 365 CRM的理解，你会发现，答案是五花八门的。
有人说，Dynamics 365 CRM 就是搞会员的，做个会员制度弄点积分兑换就好的；
有人说，Dynamics 365 CRM就是给老客发发短信；
有人说，Dynamics 365 CRM 就是做管理的；
有人说，Dynamics 365 CRM 就是给一些优质客户提供至极服务；
有人说，Dynamics 365 CRM 就是为了提升复购；
有人说，Dynamics 365 CRM 就是一个用来解决投诉；
甚至有人说，Dynamics 365 CRM 就是一个软件
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CRM到底是什么
Dynamics 365 CRM是企业使用CRM系统来管理与客户之间的关系，是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，Dynamics 365 CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
想知道什么是Dynamics 365 CRM，你需要知道他的内核，以及构成。
前面说过，老客能带来的利润远高于新客，做Dynamics 365 CRM的核心目的是为了提升单个用户价值，即提升用户复购，提升客户的终生价值；另外还可以用老客户的力量去带动新客户的加入，降低获客成本。
举个例子，通信运营商最爱玩的活动：“充200送200，分月返还”，每月能免掉20元话费也挺不错啊！在优惠的激励下，你决定加入这个活动。但同时这也意味着，至少在未来10个月，你要“重复购买”这家运营商的服务了。这样的激励提升（甚至锁定）了你的重复购买，获得了你的“客户终身价值”。
CRM会涉及到哪些模块
l 购物
客户在购物环节会跟品牌产生很多接触点，Dynamics 365 CRM可以去做找到整体流程中有哪些用户触点，考虑在不同的触点，用户关注的重心是什么，提供响应的语言、服务、视觉，强化信任感，提升转化率和体验感。在电商的交易环境中，还会多一个售中体验。
同时，品牌在这个环节能获取到用户的行为数据、交易数据、标签等基础数据，进入用户数据库。
l 会员管理
通常我们会需要一套会员体系来维系和管理我们的用户，在这里可以设定会员制度，给用户做分层来体现差异化，给头部用户提供更好的服务和权益，提升用户忠诚度，获取更多的净推荐。积分体系给用户提供一个好玩有利可图的平台，也是驱动用户与品牌有更多交互的好工具。
而会员营销管理中最核心，同时最有难度的精准营销，可以根据价值区隔法、RFM、生命周期，结合用户标签，对用户进行分层，针对不同分层的用户，找出他们的人群特性，制定相应的运营策略。这是策略型的会员运营管理。
l 运营粉丝
面向小规模用户（通常从几十人到几万人不等）的集中式运营，以情感互动、关系维护等为主，可基于微信、QQ、自有平台的社区等渠道开展粉丝运营工作，如果有条件，可以对用户进行分组，然后针对分组进行差异化的内容营销。用户沟通是双向的，在这里你能更了解你的客户，能采集到更多的用户标签、行为数据和社交数据，而这些数据能为用户画像建模和用户分组提供基础。
而且社群是做净推荐和自零售最佳的发展渠道，是可以用来做深度用户关系的地方。
l 数据库
Dynamics 365 CRM的工作开展中，数据是基础，数据库的工作包括数据清洗、整理、打标、分类、分析等。从购物环节、粉丝运营及会员管理所积累下来的基础数据，在这里进行分类和深挖，然后在反馈到各个运营环节。精准化营销能做到什么程度，能给各个模块的决策输出什么样的数据支持就看这块了。
Dynamics 365 CRM就是对用户进行分层，挖掘不同分层人群的特点，提供符合顾客需求的服务和产品，进行精准化营销。同时，结合积分体系、场景营销、社群管理、用户体验等加强品牌与顾客之间的连接，最终提升客户终生价值。通过对用户数据的分析、挖掘，提供市场营销、销售和服务的运营建议。
Dynamics 365 CRM是微软面向企业推出的一套以销售生产力为导向、对业务流程高度定制的客户关系管理系统，帮助企业实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的数字化、自动化、一体化、可视化管控。
北京锦葵新阳科技有限公司是微软 Dynamics 365(http://www.dynamics365.cn) 资深合作伙伴与技术支持团队，曾长期直接参与微软 Dynamics技术研发工作，如官方插件Dynamics 365微信助手的研发等。作为微软商学院Dynamics 365课程Level100-300的唯一培训企业，多年来培训了数以万计的大专院校Dynamics 技术人才。北京锦葵新阳科技有限公司为各类企业提供量身定造、快速部署、风险可控的一体化解决方案实施服务。