人工智能正在迎来最好的发展时代，中国作为全球人工智能产业的重要力量，这几年快速发展，无论是在技术、产业、应用，还是学术领域，都取得了令全球瞩目的成就。
从产业应用的角度看，AI 的发展离不开大数据，没有大数据就没有所谓的 AI。目前，中国的互联网经济发展领先全球，从共享经济到电子商务，再到移动支付，这些创新的应用带来的是数据量的激增，让中国拥有了越来越丰富的大数据，为人工智能的发展提供了大量的数据和丰富的应用场景。像双十一这样的超大型活动，迫切地需要对数据进行归纳、加工和挖掘。这种对海量数据的处理需求，加上处理过程对运算能力提升的促进，AI 的飞速发展就是必然的。目前，中国在政策环境上给予了优厚条件，以及像微软这样的技术+业务发展的双平台，提升了 AI 创业者的积极性，并提供了快捷的发展路径，加速了 AI 技术的落地和在产业上的应用。
可以说，海量数据和扶持政策存在，中国在发展人工智能（AI）技术方面已经具有了一定的优势。
在由人工智能（AI）驱动的数字化转型阶段，要求人工智能（AI）不可以只停留在概念层面。简单集成了语音助手、人脸解锁的人工智能，对业务而言，没有任何实在意义。要摒弃娱乐化、网红化的发展策略，让人们切身感受到人工智能（AI）所带来的价值。
人工智能（AI）在微软 Dynamics 365 上的应用更加场景化，可行性更强，微软基于对不同业务场景的调研思考，推出了全新的微软 Dynamics 365 AI 系列，致力于解决高价值、复杂的企业场景，并在实际应用中得到有效验证。
借助面向客户服务的微软 Dynamics 365 AI 解决方案，我们将在竞争中领先，通过提供一流的客户体验来重塑我们的运营支持和服务业务。
—— Gilbert Rossi，惠普公司全球客户支持总监
惠普公司是全球最大的个人电脑及打印机制造商之一，其客户支持联络中心每年处理超过6亿次支持请求。“客户服务是品牌忠诚度的重要推动力，”惠普公司支持解决方案总监 Daniel Martinez 表示，“如果我们能够提供良好的客户体验，那将为惠普带来更多持续性业务。”
为了将愿景变为现实，惠普实施了微软 Dynamics 365 AI 解决方案，为客户服务部署了一个虚拟客服，并将其作为惠普新的支持模式的基础。微软 Dynamics 365 AI 解决方案将人类智慧扩展到所有渠道的客户服务及沟通，使品牌能够提供卓越的客户体验。惠普还将虚拟客服囊括进每台惠普计算机上安装的“惠普支持助理工具”中，确保所有客户都能从其新的 AI 支持解决方案中受益。
借助微软 Dynamics 365 AI 解决方案，惠普联络中心的客服可以快速找到资源，以解决客户问题。而且，随着时间的推移，虚拟客服变得更加智能。最初，使用数字化工具可以解决15%到20%的客服问题，现在已经使用人工智能将其扩大到解决将近70%或 80％的问题。
微软 Dynamics 365 云产品人工智能的落地场景更加丰富和实用
微软 Dynamics 365 AI for Sales——旨在通过分析销售渠道，帮助管理人员指导其员工并确定销售团队的活动优先级。所提供的见解来自公司的数据，微软 Dynamics 365 AI for Sales 甚至利用 LinkedIn 知识图来推荐经理人网络中可能能够帮助销售代表的人员。
微软 Dynamics 365 AI for Customer Service——使用自然语言理解和自动化机器人来帮助客服人员在与客户交互时提供有用的见解。在新解决方案中的工作允许管理人员根据公司现有数据（如聊天记录，案例日志和支持数据）自动创建虚拟代理。预测性AI也用于识别客户正在讨论的新兴主题。
微软 Dynamics 365 AI for Market Insights——使用市场研究，社交媒体和其他信息的组合来帮助营销人员在网络和 Facebook 或 Twitter 等渠道上响应客户。
微软的愿景是构建跨越媒介、应用、服务与基础架构的真正的人工智能（AI）系统，并致力于将先进的人工智能（AI）技术转化为每个人触手可及的工具、平台和服务，予力全球每一个人，每一个组织，成就不凡！