微软金牌合作伙伴 友情链接: Office MS Learn学习网站 TechNet技术交流社区
Dynamics 产品与行业新闻
>>返回上一页

互联网+汽车销售解决方案

阅读量: 4290

“互联网+”时代,汽车销售CRM解决方案中,建立以客户体验为中心的销售与营销管理机制,可以从以下几个切入点入手

从外部:

  • 打造闭环体验:整合微信服务号、微信、Dynamics 365、邮件系统,Forms,call center,在售前售中和售后的各个触点,始终以客户体验为中心、推送客户关注的服务与产品、解决客户反馈和及时答复,建立体验闭环。

  • AI客服专员:定义上千条规则在无人值守时为客户提供满意的答复,并基于会员咨询对话建立服务工单,全程可视,以提高客户满意度。

  • 关系型销售:通过各类线上分享活动、线下活动建立会员关系图谱(Relationship Mapping),建立产品相关性视图,推动建立会员社区,开展捆绑促销,提升会员附加消费体验,提高退出心理门槛。

  • 车联网:互联网+不单是一种业务数字化的变革,真正有为的企业会突破原有业务型态,把车联网车载设备当成一个重要的碎片化时间中的服务终端,为客户推送各类定制化信息

从内部:

  • 赋能员工:赋能业务主管无代码创建业务流程和团队协作,快速应对多变市场,降低IT服务压力。借助Power BI为全员赋能,业务主管可以随时进行多维度分析。

  • 定量化自动标识的会员生命周期:选择合适的数学模型(如龚伯兹曲线)建立会员生命周期,而不再是玩概念。

  • 自动化客群细分:在活动、邮件、微信、购买等与会员互动的所有触点实时与智能化为会员添加描述性标签,建立客户画像,进行客群细分

  • 会员价值分析模型:通过RFM模型分析,识别高净值客户。

  • 内部机制性平台:整合Office 365的Teams功能,在严格权限管理的前提下建立聊天、跨团队沟通、文件视频分享、会议管理、应用管理等协作沟通管道

  • 优化服务决策树:在一个产品与服务集合内,不同的消费组合、消费反馈、真实互动性,会影响到会员生命周期的长短,使用ID3决策树算法,分析最健康的服务组合


锦葵新阳——国内领先的 Dynamics 365 解决方案顾问和实施公司
展开全文