UI界面与用户体验
延续了微软 Windows 和 Office 一致的界面设计，可轻松上手迅速投入工作。通过直观，流程驱动的用户体验指引用户，通过提供所需的任务和信息，使其能够在任何青睐的设备上将关注点锁定在交易的达成：
l 轻松创建、编辑、删除或查看联系人、客户和其他实体；
l 每个工作区域都为您提供了为您定制的工具和相关信息，随时单击或点按徽标，切换到另一个工作区域
l 单击或点按工作区域，查看您通常使用最多的记录类型图块，可以快速获取不同的记录类型 -客户、联系人、潜在顾客、商机，等等
l 从中断位置继续最近的工作，快速导航到其他相关信息；
l 当输入新记录时，您可以快速捕获关键数据点；输入数据变得更快更容易；
l 按照业务流程，处理客户的每个阶段都清楚地概述出来；
l 查看列表可帮助您跟踪交易的关键决策者；
l 当您编辑记录时，不再需要单击或点按保存，系统会自动保存所有编辑的记录。
任务驱动与KPI
用户每次登录到 Dynamics 365系统都将看到一个仪表板，它给予您可轻松阅读的图表图形和任务清单，帮助您查看您和您的团队如何执行关键指标（也成为关键绩效指标，或 KPI）。
l 仪表板易于创建，随着业务需求的变化还可以便捷修改。
l 仪表板实时更新，可以显示图表，列表，外部网站，自定义HTML页面的混搭和其他资源。
l 使用“钻取到图表数据”可以轻松筛选该段的图表数据，深入了解业务细节
商机管理与分析
Dynamics 365有各种仪表板可以设置，这里显示的是商机管理仪表板。销售主管可以看到不同销售当时跟进的商机数量、阶段，商机整体转化率，可以发现优质商机的渠道来源，以及典型商机。
业务流定制
Dynamics 365可以根据您公司的业务需求进行业务流的定制，经过定制化后的系统能够与企业的业务需求高度吻合。
通过前台的标准化业务流程指引销售人员与客户进行交互，使得每个销售人员都非常清楚自己处在进程的哪个阶段，下一步要做什么一目了然，可大幅提高结单效率
通过后台的工作流定制，可实现工作流自动触发，基于数值与条件变量、内容相关性、自定义活动、事件跟踪、外部工作流等实现复杂的业务和工作流、可视化工作流、并行工作流，复杂的和多重的组织和个人审批，高度可定制
业务见解可视化
Dynamics 365可以通过按层次结构可视化相关数据获得有重要价值的业务见解。它的分层建模(hierarchy) 本质是把实体查询进化为层次结构，这种可视化功能提供了许多优势：
l 显示和浏览复杂的分层信息。
l 在层次结构的上下文视图中查看关键性能指标 (KPI)。
l 以直观方式在 Web 和平板电脑中分析重要的信息。
l 只需一个步骤就可以按层次结构查询相关数据。通过对自定义实体进行层次结构的查询，可视化选项中可以同时包括树状或磁贴视图，通过展开和收缩进行详细或整体查看
产品策略管理
Dynamics 365中的产品目录通过直观的层次结构、便于管理的产品生产周期和灵活的定价策略，使企业能有效、严格进行定价管理，更能为销售人员智能化地提供销售建议，提升销售业绩，落实企业的各种促销方案！
和某个产品经常搭配销售或有延伸需求的产品，产品经理可以通过定义产品关系，比如交叉销售，来发挥作用。销售人员变动较为频繁，当你的销售团队有新人加入时，Dynamics 365的销售建议就可以通过提前定义好的追加销售，让新人马上进入角色！
服务的交付与管理
Field Service功能扩展 Microsoft Dynamics 365（在线） 以提供完整的Field Service管理解决方案，包括服务位置、客户资产、预防性维护、工作单管理、资源管理、产品库存、计划和分派、移动性、协作、客户记帐和分析。
商业智能
Dynamics 365为用户提供了一套优秀的商业智能工具，以便对系统中的数据进行分析，建模和报告。 它们可由最终用户配置，并可针对自己的分析进行个性化，还可与其他用户和团队共享以进行跨团队协作。
整合Office
文档管理：可以将项目文档直接存储在SharePoint Online中，借助SharePoint Online强大的搜索功能，快速找到所需的项目文档，也可以实现同一项目文档的多人协同编辑，文档版本历史功能可有效管理同一项目文档的不同版本，避免版本混乱，还可以实现项目文档的安全分享，在降低存储成本的同时大幅提高了协作效率。
电子邮件集成：借助针对Outlook的CRM应用程序，跟踪电子邮件的传入和查看发送电邮人员的Dynamics信息，包括销售活动，案例和商机。 此加载项还使用户可以轻松地直接从Outlook创建新的Dynamics记录。
共享笔记和见解：销售人员可以使用嵌入在Dynamics 中的OneNote更轻松地共享信息。 您可以在帐户，商机或任何其他记录的上下文中创建和查看包含文本，照片，语音，电子表格（包括餐巾纸上的手写笔记）的笔记。 将OneNote嵌入在Dynamics中后，帐户信息会自动与Dynamics Online记录相链接。
与Excel的整合：借助excel加载项这一友好功能，在屏幕中的任何位置使用“在Excel中打开”功能，都可以生成一个excel模板，来进行编辑、插入和删除记录。
物联网(IoT)的整合
通过结合监控和预防性维护与物联网 (IoT)，帮助服务组织从成本高昂的中断维修模型转到更主动的服务模型。
l 通过从互联设备发出的警报缩短停机时间。
l 通过远程监控设备并及时通知客户更快地解决问题。
l 通过为作业分派拥有相应专业知识、有空且地点合适的技术人员降低维护成本。
和地图整合
通过和Bing Maps API的连接，开发人员可以在Dynamics 365数据上下文中构建高级地理空间/映射混搭，和嵌入到Dynamics 365用户体验中的界面控件。
CRM和ERP的整合
通用数据模型是基于微软多年企业用户经验而创立的云端商用数据库，横跨业务流程（Dynamics 365的CRM与ERP）和生产力软件（Office 365）。标准化和一致性的模式便于合作伙伴构建创新的应用，并且横跨整个企业流程体系范围来自动化企业流程，微软所有的智能商业应用都可以关联到通用数据模型，可延展的模型特点也将现有的定制工具与Dynamics 365 PowerApps和Dynamics 365 Flow结合起来。
在任何设备上开展工作
无论是 Windows、iOS 和 Android，无论是台式机、笔记本电脑、平板电脑还是手机，员工都能获得百分百的功能实现，保证安全的用户体验。
和微信整合
Dynamics 365 能够通过与微信企业号、服务号集成为用户提供更个性化的服务。
企业号：
l Dynamics 365与微信整合后，销售人员可以通过微信企业号智能助理查询今日工作任务；系统能够提醒销售人员即将过生日的客户，并为客户生成生日贺卡
l 销售人员通过智能助理能够获得公司最新的宣传文章，生成的微信文章上带有该销售人员的联系方式和添加微信好友的二维码，销售人员可以直接将此文章转发给客户或朋友圈；系统能够获得最新的产品介绍和价格更新。
l 销售人员拜访客户时，能够通过智能助理进行签到，并把签到信息第一时间发送给领导；系统能够帮助销售人员快速找到公司最近的产品市场活动，并制作成邀请函通过微信转发给客户；
l 销售人员通过智能助理能够扫描客户名片，生成客户及联系人信息，并将其自动保存到Dynamics CRM 365系统中
l 销售人员通过智能助理快速生成给客户的建议书，能够快速向领导申请报价折扣，并发给上级进行审批；能够把申请折扣后的报价单转发给客户
公众号：
Dynamics提供客户管理、服务管理、营销管理、呼叫中心、会员门户、报表统计等功能模块，集成微信交付给客户更好的服务。
l 用数据驱动微信营销，微信CRM是渠道，既帮助企业搜集数据，又帮助企业应用数据。
l 跟踪用户行为并且创建自己的客户生命周期。实现地域、性别、兴趣标签的精准推送。
l 提升微信营销转化,改善微信客户关系管理。
l 针对不同营销场景进行不同的内容营销，针对不同需求的粉丝进行实时、个性化回复可以提升营销体验，同时在自动跟进，提升企业微信客户关系管理。
l 不仅可清晰了解每个渠道的粉丝增长情况，开展不同的内容营销策略更可以清晰计算出不同渠道粉丝获取成本，改善微信客户关系管理，优化微信营销投入。
l 可快速连接企业CRM系统，精准识别付费客户，缩短微信营销人员的等待时间，立即开展精准营销活动，通过区别化的内容营销策略，改善企业微信客户管理，提升业务增长。
