今天，各个行业和组织都在发生着根本性的变化：数据现在无处不在，无所不在。由于客户可以访问比以前更多的内容、购买渠道和品牌选项，接触点会成为指数，每次访问网站、使用产品以及与客户服务代表的交互都会创建观察或生成数据。但这些数据往往分散在多个系统和组织部门中，因此很难获得单一的真相来源。
有了如此多的可用信息和选择，组织必须证明他们理解并重视他们的客户。为此，我们一直致力于将客户体验带到业务对话的最前沿，推出一套新的智能应用程序，其中包括我们的现代、统一、智能和适应性强的业务应用程序。今天，我想深入探讨一下我们对微软客户数据平台的愿景和战略，这是微软至关重要的投资。具体来说，它是如何帮助组织克服数据孤岛和利用人工智能来指导决策和授权组织为其业务采取有意义的行动的。
Dynamics 365 Customer Insights:：微软的客户数据平台
从历史上看，客户与品牌的互动在他们完成购买时就结束了。Dynamics 365客户洞察使企业能够通过统一不同来源的数据（包括交易数据、行为数据或观察数据）以及独特的市场洞察和实时产品使用丰富的配置文件，获得对客户最全面的了解。
从数据分析师到市场营销、销售和服务专业人员，组织中的每个员工都可以利用人工智能的洞察力。其中包括客户流失风险、客户贷款价值比和推荐的次优措施，以推动整个客户旅程中的业务流程，帮助提升个性化和建立更丰富的关系。
Dynamics 365 Customer Insights为客户提供了突破性的体验，同时保持了最严格的法规遵从性和安全标准，以便安全地管理所有客户数据并遵守GDPR法规。该应用程序建立在一个超规模的微软Azure平台上，允许组织使用微软AI和基于Azure的机器学习模型运行强大的分析功能。客户洞察可以通过Microsoft Power平台轻松扩展和定制，以实现更丰富的数据处理和定制。客户可以从Microsoft合作伙伴生态系统中受益，开发定制应用程序和解决方案以满足特定的行业或业务需求。
联合国儿童基金会（儿童基金会）在190多个国家和地区不懈努力，拯救数百万儿童的生命。由于私人捐助者和志愿者越来越难以找到和留住，儿童基金会荷兰办事处发现，个人参与的支持者增加了他们对本组织的总体承诺。关于捐赠者的关键细节，如他们的联系信息、慈善利益和捐赠历史，都存放在不同的数据仓库中，因此很难获得对捐赠者基础的统一看法和大规模的个性化互动。为了解决这个问题，团队采用了Dynamics 365客户洞察来快速、轻松地组合来自多个来源的数据，分析数据以获得洞察，并通过营销和沟通渠道激活洞察。Customer Insights与Dynamics 365 Marketing的开箱即用互操作性有助于团队快速创建和优化营销活动，使儿童基金会能够更好地开发客户终身价值模型，这将有助于儿童基金会确定和优化与高影响力捐助者的接触。