领先的慈善机构实施 Dynamics CRM 系统来彻底改变工作方式
哈罗·门卡普（Harrow Mencap）是一家注册慈善机构，是哈罗（Harrow）为学习障碍者提供个性化服务的领先提供商。每年与超过900多位客户合作，年龄层跨越儿童到老年人，帮助他们过上美好的生活，建立友谊和建立关系并成为社区的积极成员。作为主要的竞选组织，其愿景是改变态度，使有学习障碍和肢体障碍的人在哈罗及其他地区拥有平等权利的平等公民。
挑战：现代化的需要
该组织在最近一段时间内已经多元化并迅速发展，提供了广泛的服务并招募了新的人员。它所面临的挑战是其基础设施的发展速度不一样，这导致对过时的纸质系统的过度依赖。
缺乏现代和动态的IT和CRM基础架构，这对该慈善机构捕获详细数据（如业务活动，客户成果和员工信息报告）的能力产生了重大影响。重复和效率低下导致工作延误，工作人员感到沮丧。
计划进行为期两年的变更计划，以帮助改变 Harrow Mencap 的业务方式，以增强其能力和基础架构，并确保所有政策和流程均符合目标。决定该是时候改变和实施可以帮助解决这些挑战的解决方案了。
Dynamics 365 帮助我们现代化并变得更加有效和高效。它使我们能够确定趋势，更稳健地制定业务计划，为我们的决策提供依据并鼓励在整个组织中采用新的工作方式。
——艾莉森·戴维斯（Alison Davies）：副首席执行官
Harrow Mencap
解决方案：Dynamics 365
决定实施 Dynamics 365，这是一种易于使用和适应的多合一业务管理解决方案。它使 Harrow Mencap 可以整合业务的各个方面并简化其流程，并应对持续的增长。
Harrow 选择安装五个 Dynamics 365 模块，包括现场服务，以管理客户关系和员工日程安排，员工和志愿者管理，供应商和订单管理，事件和社会参与以及项目管理。
Dynamics 365 提供的解决方案首次提供了统一且不断发展的CRM，能够将所有慈善机构的信息整合在一起，并且易于访问。它鼓励提高效率，并减少工作重复，从而节省了许多成本。
Dynamics 365 提出了一种分阶段的安装方法，这意味着慈善机构可以与提供者合作设计最佳解决方案，以满足其要求。Dynamics 365 还使哈罗·门卡普（Harrow Mencap）有时间在系统的每个阶段对员工进行培训。这种方法导致了更大的认可度，并且团队成员不必一次学习多个新流程而感到不知所措。
商业利益：Dynamics 365 的影响
主要的业务收益是减少了文书工作，这使工作人员可以更有效地管理案件，并有更多与客户面对面的时间。Dynamics 365 还有助于将重点更多地放在个人的特定目标和结果上，这被认为是特别有利的。Dynamics 365 的用户友好特性意味着它通过流程驱动用户，并且对护理和支持服务产生了特别的影响。从初步评估，制定个人支持计划到审查护理结果，员工都可以在每个联络点使用该系统。
由于 Dynamics 365 可以过滤所需的确切数据，使慈善机构资助者的月度和季度报告更加易于完成。
新系统是根据 Harrow Mencap 的要求量身定制的，从而消除了开发定制解决方案的风险，而定制解决方案可能会产生重大的成本影响。Dynamics 365 确保符合慈善机构需求的物有所值的解决方案。
总体而言，该解决方案帮助哈罗·门卡普（Harrow Mencap）挑战了工作方式，并鼓励了整个组织的新工作方式。