互联网时代下，信息技术的发展和进步对基层服务提出了更高的要求，同时也成为了服务性政府转型的契机。"互联网 + 政务服务"在基层的探索和尝试，既是时代形势的需求与国家发展战略政策的要求，也是基层机构改善服务质量、提高服务效率的革新与尝试。在探索的过程中，如何利用好互联网这把双刃剑，如何处理好创新过程中出现的各种问题，是每一个基层政府与基层工作人员需要思考的，明确问题才能找到解决方案，基层政府市民服务面临如下问题：
数据散布在不同业务系统中，缺乏一致性，难以从一个系统得到整个民政业务的全貌。同时跨系统间缺乏互通互联，缺少协作。
政策以及业务的快速变化，使现有系统无法支持业务创新。
市民服务层次复杂，现有系统层次间沟通不及时，市民服务响应迟缓、层次间资源整合力度欠缺。
整合业务，实现一站式办理
针对基层政府提升市民服务所面临的挑战，微软 Dynamics 365 推出了政府及公共服务行业解决方案，帮助其建立整合信息资源，服务渠道等内容的管理系统。
基于微软 Dynamics 365 将基础人口数据与民政业务系统中的优抚、救助、婚姻、收养等与人口相关的信息进行整合，形成统一的辖区居民信息基础数据库，让居民仅需提供一次个人信息即可快速地办理各种民政相关业务。
同时，通过在灵活高效的微软 Dynamics 365 上进行快速定制，整合多个民政业务系统，为民政局的工作人员提供一个具有易用界面的单一业务办理入口，减少多窗口切换操作，并提供符合中国行政架构特点的视图，使社区、街道、区民政部门工作人员都可以在同一个平台上实现对内和对外的政务处理。减少业务环节和流程，避免人员在不同的业务窗口之间切换带来的额外时间消耗。
智慧民生平台，以人为本的服务
建设智慧民政服务平台是某地民政局在践行党的群众路线教育实践活动的重要举措。微软 Dynamics 365 恰到好处地满足该民政局的技术需求，通过结合大数据等新趋势，在统一的业务平台上整合各业务职能，贯彻机构改革，实现创新社会治理。在智慧民政服务平台投入应用之后，显著减少了救助对象路途奔波和交通费用，节省了受理中心的人力投入和成本，提升了行政服务管理的效能，体现了政府以人为本的服务理念，受到了广大群众的一致好评。
医疗救助全面带动民生系统应用
在该民政局建立起统一的智慧民生服务平台之后，首先上线并得到应用的便是全新的一站式医疗救助系统。通过微软 Dynamics 365，一线民政人员可以快速地审核医疗救助对象的见面资格，并在系统中进行登记，彻底消除了救助对象需要定期申领医疗救助卡，救助卡与社保卡信息不互通的情况。现在，救助对象只需凭社保卡，就可由社区医疗机构在救助对象结算诊疗费时通过系统直接进行医疗费用的减免。
微软 Dynamics 365 提供了数据一次输入，多业务共享使用的便利性。通过信息化的系统将对象的资料进行存储、分析、传输和使用。通过整合市区两级民政救助数据资源和社区医疗卫生资源，合理再造流程，不仅减少了救助对象医疗费用减免的环节和手续，省去了“两张卡”的使用不便，极大方便了救助对象就医，使救助对象切实得到了实惠。
结合BI实现数据的统一应用和分析
微软 Dynamics 365 能够与 BI 进行结合，从而深入挖掘数据背后的价值，及时了解辖区民生服务动向。例如，婚姻登记部门可以设置基于适婚人口信息、政策、节日等不同因素，预测未来某时间段内的结婚登记量，从而在业务高峰来临之前配备足够的人员，减少居民排队等待的时间，为每一对新人提供高效、优质和便捷的婚姻登记服务。此外，数据分析系统还可以与地理信息系统（GIS）整合，民政工作人员可以通过地图等直观的图表快速地了解辖区帮困救助、老年服务等项目的执行情况，并根据不同区域的人员需求推出定制化的上门服务模式并跟踪帮扶人员的后续需求。
以信息化推动民政工作效率提升
微软 Dynamics 365 的重要价值之一便是整合与优化流程，让团队保持协同一致，从而更好地为民众提供服务。根据统计，在智慧民生服务平台试点运行的8个月内，该民政局的两个受理中心的工作人员就节省了334080分钟的工作时间，平均每人每次节省约30分钟。通过微软创新技术所构建起的数据交换平台提供了可靠的信息支持，将民政一线接待人员从繁重的工作中解脱出来，从而可以将更多的精力投入到对辖区居民的服务上，效率的提升给辖区居民带来了直观的便利，让居民对政府机构的满意度不断提升。
微软 Dynamics 365 提供了微软产品一贯的直观易用的界面。民政局的工作人员可以像操作微软 Office 一样快速上手，轻松地完成各种数据的录入和业务的办理，查看报表并跟踪事项审批进度，从而减少业务系统的学习时间，让新系统可以在最短的时间内为广大群众提供服务。
转变服务模式，改善民生体验
在对外服务方面，构建在微软 Dynamics 365 基础上的智慧民生服务平台作为民众、社会组织、民政机关和街道镇等基层单位提供了统一的业务入口，人们可以随时随地的通过网络了解与民政事务相关的各种信息，实现网上办事和查询。底层一致和精确的基础信息库，使居民无需再填写复杂的表格，为群众提供了更好的办事体验。
深度挖掘数据价值，提升服务品质
得益与微软 Dynamics 365 系统对不同业务模块的整合，各民政业务窗口可以在单一的平台上完成政务处理并将数据汇总至统一的后端数据库保存，在有效消除数据差异和错误的同时，为数据的分析和利用奠定基础。通过微软 BI 工具对数据进行深入的分析，民政部门可以预测未来一段时间内的工作量增减，从而更有针对性地为不同的业务窗口调配人员，通过数据也可快速发现类似于单一社保账户多次重复医疗的异常事件，并及时做出响应。确保每一个居民都可以得到优质而高效的服务。
要建设一个面向未来，直面群众服务的新平台离不开可靠的技术支持。在微软 Dynamics 365 上搭建了基于微软未来城市解决方案的智慧民政服务平台。将基础数据与民政业务系统中的优抚、救助等相关信息进行整合，形成统一的辖区居民信息基础数据库，实现信息的重复利用。基层政府市民服务在不断变革的路上，实现持续提高工作效率的同时更提升了服务质量。