销售环境正在发生根本性的变化，其中许多变化是由B2B客户作为日常消费者的体验所驱动的。许多零售商为每位顾客创造了个性化、几乎沉浸式的在线体验。消费者在购买商品和服务时，会不断体验到新鲜和愉快的互动。
B2C对B2B的影响
今天的B2B买家有很高的期望值，如果B2B买家习惯于在他们的个人生活中与消费者互动，那么这些期望值就不会得到满足。高层B2B买家不会被大型、相对客观的数据分析所驱动的营销所打动，这些数据分析会导致不一致、相互冲突的互动或销售推广，而这些并不能在适当的时候满足他们的需求。
这个问题的根源可能在很大程度上是那些长期存在这个问题的公司看不到的。许多组织认为自己是以客户为中心的，而他们的买家可能不同意。这是一个明显的脱节。显然，B2B有很多东西要向B2C公司学习。
客户体验–获得满意体验的回报
许多B2C组织战略性地采用了客户数据平台（CDP）和人工智能（AI）等现代技术，以获得对客户的360度视角，并贯彻这些见解以优化客户参与度。
正确选择的回报是巨大的。许多买家愿意为更好的客户体验付出更多。McKinsey的一项研究报告称，就一次出色的销售经验可能带来的潜在好处而言，企业可以预期到：
· 客户流失率降低10-15%
· 优惠中签率提高20%-40%
· 服务成本降低50%
采取新方法
B2B公司必须摆脱基于大型、相对客观的数据分析的传统方法，转向整个客户生命周期统一关系数据的解决方案。这样，他们可以获得有助于建立信誉和与买家信任的洞察力。他们可以通过多渠道活动来增加销售线索，创造个人体验，并使用指导流程和人工智能来更快地预测和响应客户需求。他们可以建立长期成功所必需的持续、高质量的关系。
四个主要目标
将潜在客户转变为积极的客户是一个过程。为了实现这些目标，各组织必须把重点放在四个关键优先事项上：
· 培养更多需求
· 个性化买家体验
· 按比例建立关系
· 做出洞察力驱动的决策
每一种驱动都是通过使用深层的数据库使技术更人性化来实现的。
培养更多需求
仅仅依靠传统的，基本的电子邮件营销作为主要的线索来源是根本不够有效的。事实上，对客户群体的关注度和要求越高，就越有必要深入了解这些客户的期望。使用Dynamics 365进行市场营销已经创造了一个确定的竞争优势：对客户群的重要洞察有助于推动特许销售增长70%。
在任何行业中，公司都需要跨多个渠道产生潜在客户，在确定每个渠道的优先级的同时培养大量潜在客户，并使用数据驱动的洞察力来交付销售就绪的潜在客户。培育更多需求对增长至关重要。
个性化买家体验
公司可以获得对买家的整体看法，预测买家的意图，并为客户安排一个相互关联、个性化的旅程。
在一个客人比以往任何时候都有更多休闲和娱乐选择的时代，通过使用Dynamics 365客户洞察来让客人感到愉悦，从而比预期领先一步，并改变客人的体验。随着对客人的深入了解，它可以为自己的想象力和创新传统增添新的篇章。
按比例建立关系
互利关系并不是简单地通过更多的数据来实现的。公司需要建立信誉来建立和发展与客户的关系。
在惠普即将迎来80周年之际，这家全球技术创新公司决定采用新的能力，以帮助它创造未来的销售队伍。惠普已经拥有世界上最大的微软Dynamics 365销售实施方案之一。下一步，惠普决定使用微软关系销售（Microsoft Relationship Sales），将Dynamics 365 For Sales与LinkedIn Sales Navigator相结合。
在推出培训计划的短短四个月内，惠普就注意到，通过关系销售，它正在创造更多的潜在客户。
Dynamics 365和LinkedIn一起使公司能够获得更多关于销售渠道的信息，并对添加到销售渠道中的销售关系产生影响，即使该渠道每月都经历指数增长。
做出洞察力驱动的决策
这里是销售和市场营销可以真正协调的地方：利用数据发现洞察力，从而在整个销售过程中做出更明智的决策。这可以提高绩效，增强员工的能力，并使公司获得越来越有效的战略洞察力。
Marston's在英国有1500多家酒吧为客人提供服务，通过将分散在多个系统中的客人数据整合到Dynamics 365中，启动了业务转型。现在，由于他们所在地的客人数据已经统一，马斯顿酒店将获得客人的完整视图，可以利用这些视图生成客户满意度和战略见解。这种方法有助于推动整个公司业绩的提高，包括赋予员工权力的机会——这是公司成功的一个经常被忽视的方面。
协调销售和营销：成功的明智途径
如果一个组织有远见、流程和技术来利用所有可用的数据，那么就有可能创造非凡的体验，推动更多合格的销售线索，并增加收入。这需要具有明确业务目标的高水平技术，以及由敏锐的智能推动的销售和营销应用。我们有一个令人信服的产品，以实现与微软Dynamics 365。
我们邀请您进一步了解智能销售和营销可以做些什么，使您的销售和营销方法达到今天的竞争水平。