需求调研需要准备哪些前期工作？
① 在进行需求调研前，我方会提前给贵公司发一份调研计划安排表，请贵公司负责人根据计划安排表协调好各部门参与调研的人员
② 请参与调研的各部门提前准备好需求文档或问题，并提前把这些需求文档或问题发给我方，以便在调研时可以有针对性的进行，提高调研效率
③ 准备好一间办公室（需要有投影），方便集中对各部门进行需求调研，在对部门进行初次需求调研时，要确保部门领导和部门关键用户根据调研计划安排表中的时间安排准时参加调研
如何来进行需求调研？
我方项目经理根据准备好的需求调研模板与客户方各部门领导及关键用户按部门进行需求调研，调研内容包括：公司组织架构，客户管理流程、销售流程、审批流程、合同管理、权限管理、存在的问题，期待改进的方案等
Dynamics CRM 的实施是怎么推进的？
Dynamics CRM项目实施环节包括：需求调研、方案设计、开发定制、上线测试和交付运维等环节
方案设计环节是如何进行的？
根据初次调研的结果，我方项目经理负责整理需求文档并与技术顾问配合进行业务蓝图规划，在需求整理与蓝图规划过程中，如有疑问会随时与各部门关键用户沟通，对业务流程进行细划。设计好的业务蓝图会发给各部门领导及关键用户确认，根据反馈信息进行再次修改，修改完成后会约各部门领导及关键用户的时间集中进行业务蓝图汇报，如果方案没通过，我们会针对现场的反馈进行再次修改，然后再约时间进行二次或多次蓝图汇报，直至领导签字确认后为止
在开发实施过程中是如何监控项目进度，把控项目质量的？
① 项目经理负责针对确定好的整体蓝图进行分支流程的设计（客户管理流程、销售流程、审批流程等）,每设计好一个分支流程都会与关键用户及部门经理进行确认，签字确认后再进行下一分支流程的设计
② 我方实施技术顾问也会根据确认的流程同步进行业务系统的开发定制
③ 项目经理每周都会向所有关键用户及各部门领导汇报本周实施进度、遇到的问题和对应的解决方案以及下周工作划
④ 项目经理会对整个项目进行任务分解，实时监督项目进度，把控项目质量
系统上线前是如何进行测试的？
① 分阶段测试：每完成一个流程，即对关键用户进行业务系统的操作培训与系统测试
② 整体测试：所有主流程设计完成后，所有部门的前键用户对业务系统进行集中的测试（包括业务流程、角色权限、数据导入等）
③ 针对测试过程中产生的问题进行调整、修复，全部测试通过后将其迁移到生产环境中
④ 所有部门的关键用户及相关业务人员在生产环境中进行CRM业务系统的集中测试，反馈测试问题，我方根据反馈意见进行问题修复
开发好的业务系统如何进行交付？
① 在有限的时间内可确保主要业务流程全部设计并开发完毕，如因客户额外增加需求而导致无法在项目周期内完工的，我们至少确保业务系统全部功能中的80%已设计完毕并能正常运行；确保不会影响到公司业务的发展，所有关键业务流程测试OK并达到上线条件后，需要公司领导进行签字确认。
② 余下的未完成的功能，会在系统上线后继续开发或转到二期来进行开发（根据公司需要而定），并且在开发过程中能够确保不会影响到现有的业务逻辑
系统上线后，会为客户提供哪些服务？
① 系统正常上线后，我方会免费提供6个月的运维服务，包括调整系统角色权限、视图和窗体布局的变更等问题确保在6个月内解决业务系统的所有问题，达到稳定运行状态
② 长期运维：客户如果有相应需求，客户可以选择我方提供的ERP代运维服务，以保证业务流畅性和可扩展性
是不是CRM都需要定制化？
是的，因为每个行业都有不同的业务需求、不同的标准化流程，每个公司都有不同的管理方式，为了让Dynamics 365可以更好的满足各个公司的业务需求，我们需要根据公司的详细需求对Dynamics 365中的相关表单和业务流程行客制化配置，包括更改现有字段，增加新的字段、修改窗体和视图，自定义工作流程、自定义报表和图表等。经过客制化后的CRM系统能够与企业的业务需求高度吻合
如何能对客户行为进行快速分析，从而快速识别出高利润客户？
通过打通企业的营销数据，运营数据和管理数据，以客户为先，建立一体化的客户服务数据体系，通过最先进的云计算和Power BI 商业智能分析技术，使得营销的目标和行为更加精确化和有效化。同时，闭环的营销活动管理，精细化的项目管理，以及以数据为基础的销售管理，将会帮助咱们公司在激烈的竞争中脱颖而出。
是否能对公司整体运营情况和市场趋势进行快速分析，方便公司领导进行正确的经营决策？
通过微软专业分析工具Power BI构建的Dynamics 365业绩分析仪表板，可以对市场趋势进行快速分析（包括市场占有率、客户占用率、最有效的分销渠道是什么？新产品/服务会对收入和利润有什么影响等信息）; 对关键客户进行快速分析（包括谁是我们的客户？他们会买什么产品？哪些客户最可能流失；对运营费用进行快速分析（包括销售目标的达成情况、销售预测、销售费用占比等），分析结果可视化展现，为决策者提供前瞻性指导
如何降低企业的运输成本？
Dynamics 365可以整合管理多线路，多模式，多层次的物流方式，支持智能的优化资源利用方式，并对运输成本，费用，票据，结算等进行智能的计算和分配，在大幅提高运力的同时也降低了企业的运输成本
如何监控经销商的整个铺货过程？
Dynamics 365能够与经销商信息管理平台对接，建立统一化、集成化的多类型客户管理平台。可以统一管理所有经销商与终端商，在统一的客户管理平台上可以建立完整的经销商、分销商信息管理体系，实现经销商的在线业务处理，包括下单采购、跟踪发货、往来对帐等。还能够收集经销商库存信息，以掌控渠道的库存情况。
如何更好的维护客户关系，提高客户粘度，减少客户流失率？
Dynamics 365能与呼叫中心、微信等多渠道的服务方式进行对接，对通过多种渠道（社交工具、电话、短信、邮件等）提交的案例进行快速受理，并跟踪服务过程，实现营销与服务全程打通，快速响应，有效服务，实时监控；实现企业、服务网点、服务工程师之间的快速业务协作，提高服务响应与处理效率，同时Dynamics 365还可以整合邮件系统、微信与短信平台，通过工作流自动触发机制来实现营销信件的自动发送（如节假日客户关怀提醒等）
如何快速提高售后服务的响应速度？
Dynamics 365与微信服务号、地理信息系统整合，可实现三方互联互动。
① 客户通过微信服务号进行故障报修，填写并提交报修工单，工单提交成功后，系统会自动发送邮件通知服务调度员进行工单处理
② 服务调度员可根据工程师的可用性、维修技能以及距离远近等条件来综合考量，最终预定最优的工程师来上门给客户进行维修
③ 服务工程师通过微信服务号接收到新的工作订单，通过订单中的地图，可精准定位客户位置，以最优路线、最快时间上门服务。
如何使用物联网技术进行前瞻式服务预警？
Dynamics 365能够与物联网设备进行整合，对物联网设备进行实时监控，借助Azure IoT，可对物联网设备进行实时监控，在客户发现问题前，通过远程检测、诊断以及解决问题，仅在必要时，才派遣技术人员上门维修，这种从被动到主动的服务方式，在提高客户满意度的情况下大幅降低了设备维护成本
如何快速构建用于移动端的轻量级商业应用程序？
Dynamics 365与PowerApps 无缝集成，使您无需编码经验即可借助PowerApps快速生成在浏览器，手机或平板电脑上运行的商业应用，帮企业完成最后一公里的数字化转型之旅。比如：创建一个可以让用户在浏览器或移动设备（如手机）上运行的应用程序，供用户在其中浏览，添加，删除和更新Dynamics 365中的客户信息
如何在项目管理中进行自动化成本控制？
项目经理可以通过项目服务自动化（PSA）来简化人员分配流程，通过直观的视图界面查看公司可用人力、物力、资金资源，并从技术、成本和可用性三方面考虑，分配最合适的资源完成任务。通过综合调度引擎，优化不同的项目的资源配置，确保合适的人、在合适的时间、做合适的任务
如何通过标准化业务流程提高结单率？
基于带有相同阶段和步骤的标准化业务流程来指引销售人员与客户进行交互，可从线索的收集、分配、跟进、转化到最终成单进行全生命周期管理，能够指引销售人员有针对性地与客户进行交互，每位销售都清楚了解下一步应该怎么做才能更快地达成交易，销售人员可将每个阶段的沟通信息都更新到CRM系统中，公司的领导也可通过CRM系统时刻掌握每名销售人员每一阶段的客户沟通情况，在必要时给予正确的指引，可大大提高签单率。
办公系统与业务系统深度整合能给企业带来哪些益处？
Dynamics 365与Microsoft 365 无缝整合，在Azure云平台上融合Azure AD、 Dynamics 365 、 Office 365、Power Platform（PowerApps、Flow和Power BI），符合微软 One Microsoft 策略，打通了业务系统与办公系统，企业用户只需一个帐户即可打通所有工作环节，消除信息孤岛、安全存储和分享业务信息、减少不同业务系统帐户切换的时间、大幅提高了项目团队与客户之间的沟通协作效率
能否监控服务人员的服务质量，为KPI考核提供依据？
基于CRM业务协同平台，实现内部（企业）与外部（服务站、服务人员、客户）之间的业务协同，支持服务执行的高效履行，缩短整体服务执行周期，提升服务执行效率，基于APP/微信企业号实现移动化的服务处理，提升及时性和服务体验；服务人员可以随时查询派工单，反馈服务状态和拍照上传故障图片。服务回访专员基于服务完工的服务单、咨询、投诉等服务单据进行抽样回访，设置回访类别、回访项目及回访问卷
与国际竞品相比，Dynamics 365 有何优势？
① 打通CRM和ERP两大业务应用，在Azure云平台上融合Azure AD、 Dynamics 365 、 Office 365、Power Platform（PowerApps、Flow和Power BI），符合微软One Microsoft策略，打通了业务系统与办公系统，企业用户只需一个帐户即可打通所有工作环节，消除信息孤岛、安全存储和分享业务信息、减少不同业务系统帐户切换的时间、大幅提高了项目团队与客户之间的沟通协作效率
② 所有模块均高度可定制、灵活扩展，满足企业多变的、高速增长的业务需求；借助通用数据服务（ CDS ）可大幅提高开发效率，缩短项目的实施周期，降低企业实施成本
③ 提供多种部署方式（云端部署、本地部署和混合部署），适用于任何行业，满足企业多样化的应用场景
与国内竞品相比，Dynamics 365 有何优势？
① 一帐户打通Azure AD、Dynamics 365、Office 365、Power BI等工作环节，安全、高效；具有99.9%的财务保障承诺；高度可定制、灵活扩展，开发工作量小，开发成本低
② 国内CRM厂商公司体量小，技术实力较弱，系统稳定性差，出问题时无法得到快速解决，无财务支持服务级别协议（SLA），无法保障业务系统的不兼断运行，业务的扩展经常需要二次开发，开发成本高；国内用户粘度低，90%的企业第二年就转向其它国际品牌的CRM业务系统了
能否提供一个试用帐户给到我们，我们想先试试看？
可以，但Dynamics 365原生提供的标准CRM和ERP功能模块是无法通过简单试用就能与公司的业务需求相匹配的，因为每个行业都有不同的业务需求、不同的标准化流程，每个公司都有不同的管理方式，所以任何一家CRM或ERP厂商的产品都是需要定制开发后，才能跟公司的业务需求高度匹配。如果您真想了解CRM的操作体验或功能点，可以与我们的服务人员联系，我们会第一时间远程给您操作并进行讲解
Dynamics 365 为何只提供B/S架构，而无C/S架构？
因B/S架构是目前使用最多的一种访问架构，是一种趋势，在B/S架构上可以使用高级别的加密技术来保证数据传输的安全性，B/S架构无需部署、无兼容性等问题，用户可随时随地使用多种智能设备通过网络来进行访问，使用起来比C/S架构更稳定，更便捷
Dynamics 365 的操作体验如何？上手容易吗？
Dynamics 365 是微软推出的一款面向企业的云端智能商业应用，其UI界面的设计一直秉承着微软一贯的“简单易用”风格，操作体验上跟Office类似，上手快，培训成本低
Dynamics 365 支持多语言吗？
Dynamics 365 支持全球40多种常用语言，出海或入华等跨国公司可根据工作需要在多语言之间灵活切换
有多少国内企业在使用Dynamics 365?
中国有越来越多的企业在使用我们的产品，包括中粮、中化、农业银行、交通银行、浦发银行、华夏基金、徐工集团、联想集团、南京医药、爱尔眼科、燕京啤酒、方太、东阿阿胶、方正集团等
能发我们一些其它公司的解决方案来借鉴一下？
我们在给其它公司做实施时，都签署了保密协议，我们会依据协议保护其它公司的客户的信息，也包括实施的解决方案，所以我们不可能将其它公司的解决方案透漏给您，我想如果以后跟咱们公司确立合作关系后，咱们公司也不希望将解决方案转给其它公司吧！如果咱们公司确实有意向想上马CRM，我们可以根据贵公司的业务需求设计出一个初版的解决方案给到您
有无同行业的解决方案？
Dynamics 365 是微软推出的一款面向企业的云端智能商业应用，Dynamics 的英文是动态的，变化的，这也就印证了微软这个产品的特性是高度可定制、灵活扩展的，是可随时根据企业的发展变化而进行业务流程的更改，可适用于任何行业。不同行业都是有客户管理需求的，比如，制造行业有ERP对接CRM，而CRM这方面还得走客户管理的相关流程，虽然行业不同，但各行业中的企业在客户管理方面有很多业务流程是相似的，通过后期的定制修改即可满足贵公司的业务需求