经济型酒店 RLH 公司凭借最新技术提升可靠性与探索能力
“沟通的持久性是 Teams 解决方案的优势。它的风格介于 IM（即时通信）和电子邮件之间，既不过于松散又不会太过正式。这更多的是关于对话，更有效率。我从未听到有人抱怨找不到对话信息，因为他们的对话不会像以前一样被淹没在电子邮件中。”
——John Edwards，首席信息官，RLH 公司
在酒店业，RLH 公司一直是技术领先者。近期一系列的收购更是迅速扩大了公司的资产组合，让公司从更广泛的角度探索技术的影响。2015 年，RLH 公司收购了 GuestHouse 和 Settle Inn，此举使得公司旗下的资产数量翻了一番。一年后，RLH 公司收购的 Vantage Hospitality 的业务量从 120 家酒店增加到 1100 多家特许经营连锁、管理及经营，其物业遍布于美国西部和东南部，以及宾夕法尼亚州。
将沟通挑战转化为机遇
随着酒店网络日益广阔和多样化，RLH 公司开始更全面地研究技术，以解决新的认知、挑战和机遇。
RLH 公司首席信息官 John Edwards 说：“无论是网络设计还是真正的 IT，我们一直都拥有与业界同步的领导力。最大的变化是在 2014 年新加入了一位首席执行官，同时一个观念产生了，那就是需要用技术作为领导力，而且这不仅局限于在 IT 部门。我们开始研究技术如何影响整个组织和整个业务，从客户和客户体验，延伸到业主、特许经营者、管理运营者及企业员工。”
RLH 公司 23 年的老员工，同时也是资深 IT 运营总监的 John Reeves 补充说：“2015 年伊始，Greg Mount 带着他的领导团队加入了公司。从第一天开始，我们就把重点放在了用技术带领发展，并且我认为我们已经做到了。”
随着公司从规模较小、业务灵活过渡到更大规模的品牌和物业集团，领导层一直专注于利用最新技术来维护诚信，并始终坚持自 1959 年以来 RLH 公司所秉承的经营理念。
Reeves 说：“在过去的一年半到两年之间，我们经历了指数式增长。一直以来，这个规模较小的组织一直都很灵活，能够快速行动，无论是针对技术趋势还是行业的特定趋势。现在，看到同样的理念渗透到一个大的组织是非常有趣的，但我们仍然能够保持这种创新和灵活的理念，接纳变化，不断审视我们开展业务的方式，从而影响我们整个行业。这几乎有一种创业的感觉。”
为了实现这一目标，公司的领导团队深知，改善所有员工、团队和公司产业之间的联系和沟通将成为重中之重。传统的即时通讯工具太纷繁又不够正式，而电子邮件却又过于正式，甚至有时还会铺天盖地。人们想要的是一个直观的群体沟通平台，它可以与现有的工具和解决方案——Yammer，SharePoint，Exchange 和 Office 365 相集成，简化沟通流程并普及公司的制度，Microsoft Teams 就提供了这一切。
Edwards 说：“沟通的持久性是 Teams 解决方案的优势。它的风格介于 IM（即时通信）和电子邮件之间，既不过于松散又不会太过正式。这更多的是关于对话，更有效率。我从未听到有人抱怨找不到对话信息，因为他们的对话不会像以前一样被淹没在电子邮件中。”
有了 Teams，RLH 公司不仅拥有集中的中心，而且还有了经营理念的生动来源，合作巩固了公司所建立的自然对话和组织文化。这种可访问性通过创建持久的工具和解决方案，促进了用户的自然接纳。
简化智能数据管理
随着 RLH 公司物业的数量呈指数增长，公司收集的大量数据也是如此。随着每一个新产业带来的新的信息流，领导层很快意识到这会给公司的两个不同的传统系统和预算带来压力。
Edwards 说：“本土解决方案无法满足我们的需求。这不在我们的能力范围，不是我们可以完成的事情。我们不从事软件开发业务，也没有创建 CRM 的能力，所以找到与其他业务工具相匹配的正确的 CRM 解决方案是一个决定性的因素。”
Edwards 和 Reeves 一起发现了一个统一的、可扩展的平台，能将他们的数据管理系统统一到 Dynamics 365 中。微软 CRM 解决方案的灵活性意味着团队可以调整他们的工具来满足每个新的特许经营及收购的需求。随着业务需求的不断发展，Dynamics 365 可帮助他们实现目标，并保持新传入数据的有序性。以 Dynamics 365 为基础，RLH 公司精简了特许经营流程，使新的商业机会更快捷、更低成本地运转起来。
推动数字化转型
凭借 Teams 和 Dynamics 365 的能力，RLH 公司期待未来有更多的创新机会。
团队所建立的 CRM 基础，为结构化和非结构化数据的人工智能及机器学习能力的无缝管理开创了新机遇。展望未来，Reeves 和 Edwards 将 Teams 视为推动员工之间更智能、以客户为中心的决策工具。他们的最终目标是将这种积极的文化理念扩展到 RLH 公司，用以密切客户沟通，改善客户体验。
RLH 公司的经营理念和技术创新的秘诀是对进步的一种承诺——永不停止学习，适应并倾听行业和技术趋势。随着新技术的使用，以及对真实性和冒险性的不懈追求，Edwards、Reeves 和 RLH 公司希望在未来继续为客户提供“值得”的旅行体验。