ATAS 通过 Microsoft Dynamics 365 改变客户通信和公共交通
欧亚大陆隧道业务建设与投资公司成立于2009年。ATAS是土耳其最开始建设举措欧亚大陆隧道工程的项目实施方。每天为50,000个驾驶员提供服务的ATAS，使用四个不同的系统管理客户数据，由于速度和效率不足而引起客户不满。为了促进客户互动并更好地了解客户行为，ATAŞ开始使用Microsoft Dynamics 365 进行客户互动。
欧亚大陆隧道运营建设与投资公司 （ATAS），在2009年，欧亚隧道成立，开展土耳其最令人印象深刻的建设举措之一。目前，每天有超过50,000名驾驶员使用欧亚大陆隧道，并且这一数字预计还会增加。到目前为止，该隧道为驾驶员节省了2300万小时的路程时间，节省了30,000吨燃油消耗和18,000吨二氧化碳排放量。
最初，ATAŞ使用四个独立的系统来管理客户交互：付款柜台，客户投诉，合法交易和企业资源计划。由于客户数据位于单独的系统中，因此操作缓慢且效率低下，从而导致客户不满意。ATAŞ使用全面的统一解决方案，与Microsoft合作实施了Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement平台，以更深入地了解客户行为并提供优质的服务。
在寻找满足其工作特定要求的解决方案时，ATAŞ在灵活性，易用性，应用速度和成本效益方面评估了不同供应商的产品。
Dynamics 365满足了所有这些要求。与市场上的其他解决方案相比，Dynamics 365提供了无与伦比的灵活性和性能，ATAS的IT协调员Murat Calisirisci说。我们在短时间内将其付诸实践，并且由于其易于使用的界面，我们的员工立即开始工作。通过与社交媒体和移动应用程序以及其他Microsoft解决方案（如Office 365）的轻松集成，Dynamics 365是最能满足我们需求的解决方案。”
该公司实施了Dynamics 365的服务，销售和社交互动模块，以提高客户参与度。
该项目的实施仅持续了几个月，为ATAŞ提供了有效的支持。通过360度视角查看每个客户，可以预期每个客户的需求并与每个客户进行个性化的互动；智能自动化可以通过单个界面准确地在需要的位置显示相关信息。就公司绩效而言，一项重要的收获是在来电总数内需要交易的事件数量。客户服务代表现在可以处理200个来电中的176个。
ATAŞ已与Microsoft Dynamics CRM应用程序合作伙伴一起制定了变更管理路线图，以帮助员工从第一天开始就可以从该新解决方案中充分受益。CRM学院总经理兼客户经理GöktuğAtaç说：首先，我们对指挥和团队负责人进行培训，使他们进行演示并讨论案例研究。他们与团队共享知识。我们还直接与呼叫中心团队成员合作，以确保他们掌握了以最有效的方式使用新工具的信息。”
Dynamics 365 CRM系统是一种自适应解决方案，它提供了轻松，易于理解的界面。这有助于加快调试过程。在CRM学院的支持下，ATAŞ有效地将所有四个系统连接到Dynamics 365，并在单个界面中收集了所有相关的客户数据。
公司的客户服务代表现在可以通过任何渠道或任何设备与客户通信，从而提供快速，个性化的服务和支持。有针对性地分析客户支持中心和业务关键数据的能力使ATAŞ可以查看已处理和完成了多少个事件以及服务的成本是多少。ATAŞ可以从每次客户互动中获取新信息，从而可以使用这些信息来改善其行动并将收入机会转化为收益。
“ Microsoft Dynamics 365 是需要每天处理大量客户数据的组织的完美解决方案，”Çalış表示：“像我们这样的公司充分利用该解决方案的增强功能，从而进一步提高性能和灵活性。”
该公司从该应用程序中受益：
· 360度客户洞察
· 流畅的多渠道沟通
· 当前客户记录
· 出色的客户服务流程
· 广泛的在线报告功能
· 重大的性能优化
与市场上的其他解决方案相比，Dynamics 365 提供了无与伦比的灵活性和性能水平。我们在短时间内将其付诸实践，并且由于其易于使用的界面，我们的员工可以立即开始工作。
—— MuratÇalışırişçi：IT协调员
ATAS