韦博国际英语应用 Dynamics CRM 实现全渠道市场营销管理
韦博国际英语创立于 1998 年，是韦博国际教育旗下的高端英语培训机构，被誉为改革开放 30 年中国十大品牌教育培训机构，主要为成人和企业提供优质的英语培训服务。时至今日，韦博国际英语已发展壮大成为了国内规模最大，首个中心数量突破 140 余家的成人英语培训品牌，培训中心分布于全国 57 个城市，拥有超过 7000 名雇员。
项目背景
韦博国际英语创立于1998年，是韦博国际教育旗下的高端英语培训机构，被誉为改革开放30年中国十大品牌教育培训机构，主要为成人和企业提供优质的英语培训服务，每年协助数以万计的人提高英语水平，已经有超过300000人实现流利英语脱口而出的梦想。时至今日，韦博国际英语已发展壮大成为了国内规模最大，首个中心数量突破140余家的成人英语培训品牌，培训中心分布于全国近60个城市，拥有超过7000名雇员。
近年来，我国教育市场以巨大的市场潜力呈现旺盛的增长趋势，教育培训机构如雨后春笋般出现在人们的生活中，目前教育培训业主要竞争领域集中在中小学英语培训市场、中小学课外学习辅导、以及成人职业培训等市场，并以20%左右的速度快速增长。经过多年来的市场发展，培训机构正呈现“巨头化”趋势，实力“规范”正成为市场淘汰法则的新标准，市场竞争的日趋激烈，使培训机构普遍感到生存压力巨大，综合、标准化管理成为制约培训机构发展的最大障碍，因此信息化管理已经被越来越多的教育培训机构重视。
随着业务的急剧扩张， 学员的膨胀式增长、分部众多及课程类型复杂多样化，韦博国际英语面临着诸多挑战：
以最新的技术支持可靠的架构设计
· 随着学员的膨胀式增长、分部众多及课程类型复杂多样化，一体化集中管理困难。
· 在保证老学员流量和忠诚度同时，需要进一步延伸至潜在客户的挖掘跟踪与新客户的过程管理。
解决方案
微创软件凭借对教育培训行业的深刻理解，结合国际先进的管理咨询理念，依托 Microsoft Dynamics 平台并根据韦博国际英语的业务需求特点，推出了微创教育培训行业 CRM 管理解决方案，以学员全生命周期为核心，帮助韦博国际英语实施针对潜在学员的信息采集、转化管理的一体化平台整合，建立从学员信息采集、价值模型建立、生命周期建立，到多波段营销体系的全新数字化管理，全面提升韦博国际英语的招生成功率及企业管理效率：
韦博国际英语一期 CRM 功能架构概览图
■ 通过建立客户数据库，以及销售渠道管理、销售生命周期管理，打通各个接触点渠道的客户信息，并通过数据分析采用不同类型的个性化营销方法，最大化发掘吸引潜在学员，降低学员流失率。
■ 以学员全生命周期为核心，建立从学员信息采集、价值模型建立、生命周期建立，提高潜在学员转化率，全面提升招生成功率。
■ 智能化多产品线排课功能，为学员提供统一的高品质教学体验。
■ 引入多波段营销体系的全新数字化管理理念，针对在读学员、已结业学员实施个性化营销方式，提高学员二次转化率。
■ 优化从销售、学员管理、课程管理、财务的统一管理运作，提升公司的整体管理水平。
一期项目商业收益
通过微创软件 Microsoft Dynamics CRM 教育培训信息化管理解决方案，韦博国际英语实现了：
系统集成呼叫中心、短信、Web Chat、微信、社交媒体、电子邮箱等线上客户接触点，确保做好现有客户的维护，同时打通整个消费路径，有力提升韦博国际英语多种类型销售渠道的转化率。
将各个接触点渠道客户主动留下的信息，及通过追踪技术采集到的客户相关的信息同步汇总到 CRM 系统，系统可以通过筛选这些数据进行主题活动营销，并进行再次营销效果监控，提升营销 ROI。
通过系统记录包括用户所搜过的关键词、网站上的浏览记录、用户转化点、最近关注点、异业合作的用户数据等。客户信息量化后，针对客户进行多维度的模型创建，从而进行客户细分，达到差异化营销的目的。搜集客户对于不同营销互动信息以及营销渠道的反响，找出最佳的沟通渠道；
根据公司业务特点，将客户生命周期分为广告投放阶段、意向培养阶段、售后跟踪阶段等不同阶段集中管理，针对不同阶段用户的推进策略，使用不同的沟通工具，有效发掘新学员，降低老学员流失率。
多纬度分析每次广告投放效果、网络线索转化、信息完整度，对于客户签约行动的积极推动效果，有效提升广告投放 ROI、提高网站线索转化率、最大化人员产能。提升市场营销整体 ROI。
CRM 系统的市场营销管理包括韦博国际英语的全部教学品牌，贯穿公司的市场部、运营部和教学部，内部资源实现集中整合。
有效简化以前人工统计信息的成本；
服务人员可灵活、准确进行各项费用结算，提高财务工作效率；
提高企业的客户资源获取管理能力、服务质量管理的能力以及客户最佳满意度，大大提升了韦博国际英语在教育培训行业的的核心竞争力。
● 全面整合客户接触点，市场营销渠道管理，提升销售渠道的转化率
● 多平台集成，实现主动式精准营销
● 客户信息管理，过滤出最佳沟通渠道
● 客户生命周期管理，实现差异化营销
● 市场营销绩效管理，促进绩效提升
● 多品牌管理，集中整合资源
● 降低人力成本
● 简化用户操作
● 提高客户服务满意度
总结:
微创软件 Dynamics CRM 教育培训信息化管理解决方案系统上线后，一方面，将大大提升韦博国际英语多种类型销售渠道的转化率；另一方面，系统智能化分析模型将涵盖所有业务分块，并贯穿不同类型学员的整个学习生命周期，在教与学的各个阶段实现学员个性化跟踪服务，进一步提升教学质量及学员优质体验。确保做好现有客户的维护，同时打通整个消费路径，为韦博国际英语夯实差异化竞争优势。
通过应用微创教育培训行业 CRM 管理解决方案，韦博国际英语为代表的教育培训机构将不仅仅输出品牌与教程，还可以将市场推广、咨询与培训、师资管理、学员后期反馈跟踪服务等一系列流程标准化到 CRM 系统里，为学员提供统一的高品质服务，形成一体化的高效管理体系和教学质量监控体系，为整个培训行业管理带来了新的突破 !