大都会银行正在重塑客户的体验 —— 通过消除普遍在银行中存在的几大痛点：漫长的等待过程，复杂的规则，令人困惑的流程以及大量的营销活动。Metro Bank正在利用技术为人们提供他们想要的东西，他们希望通过对客户最方便最快捷的通信渠道进行交付。大都会银行（Metro Bank）的年均增长率接近100％，它取得了成功-但不是通过创造“粉丝”来服务客户。
大都会银行正在改变整个银行业。颠覆整个行业，把客户放在第一位，该公司不仅将重点放在新帐户的数量，存款或贷款的英镑数量上。日常绩效指标实际上包括客户满意度的因素。凭借数据和流程驱动的Microsoft Dynamics 365平台，今天的Metro Bank为员工提供了唾手可得的即时访问信息，快速访问快速解决方案途径以及增强解决客户需求的能力。大都会银行首席执行官克雷格·唐纳森（Craig Donaldson）说：“应该使用技术来吸引人们，这就是我们在大都会银行所做的。这一切都与我们的同事和客户有关。这全都与创造粉丝有关。真的就是这么简单。”
“当客户走进我们的柜台，我们可以在那里为他们开设帐户。支票和借记卡将在几分钟之内打印出来，并在现场交付给客户。”唐纳森说。如果客户需要更复杂的银行业务需求，可以通知合适的同事来协助并立即解决客户的需求。Donaldson说，员工之间可以通过Yammer进行即时沟通，“我们使用现代化的沟通工具将人们与客户服务立即联系起来而无需约会。”
无论是监视分支机构的流量模式还是客户的帐户活动，都会银行员工使用Dynamics 365来进行客户服务，利用Power BI在问题开始影响客户关系之前识别并解决问题。如有疑问，员工可以使用广泛的答案知识库。“我们的同事可以立即访问Metropedia，在那里他们可以找到存储在Microsoft Parature中的答案。与过去相比，它速度更快且用户友好性更高。我们已经看到它的使用量是前所未有的 。”唐纳森说。
无论是通过电话，面对面的形式，还是通过移动应用程序，社交媒体或Internet的每个渠道，Metro Bank都将提供相同的优质客户服务，以及快速简便的解决方案。Dynamics 365使Metro Bank避免了大规模的行政与销售沟通，这是银行与客户之间普遍存在的困扰。Metro Bank的目标是通过最方便客户的渠道，在正确的时间提供正确的客户所需的信息。Donaldson说：“当我们启动移动应用程序时，我们获得了有关移动银行数据的实时更新，并且当客户要求激活码时，如果我们看到客户经过了五次激活尝试，我们就会打电话给他们来帮助他们，从而获得了很好的客户反馈。”
“通过让人们在Surface平板电脑上签名，我们与客户开设帐户的时间减少了2分钟，而后台工作减少了10分钟。另外，我们立即节省了大约四分之三的一百万磅纸张，现在我们增加了15％的时间，可以花在客户身上。”唐纳森说。“，通过Skype for Business一起讨论，同时让组织中的所有人都看到同一张信用证的演示。通常来讲，审核大量信用承销书需要花费大约两天的时间。对于我们的业务而言，这样的工作量是巨大的。唐纳森说：“没有其他组织可以像我们有这样的信贷要求。”
Metro Bank使用 Power BI中生成的仪表板和报告简化了系统，从开立的账户类型到收入数据以及损益表和资产负债表，应有尽有。CEO依靠具有14个不同数据点的仪表板来监视业务的健康状况，其中包括一项指标-“今天的新客户”，该指标也显示在办公室的大屏幕上。
通过将客户放在第一位，并致力于使用尖端技术来满足客户的需求，Metro Bank为所有银行树立了标杆，并使得在银行中的所有业务都变得更加顺畅。
“我们的系统快速简便。当顾客走进门时，我们可以在那里为他们开户。支票和借记卡只需几分钟即可打印出来，并在现场交付给客户完成。”
——Craig Donaldson：首席执行官
大都会银行