Beyond Bank从澳大利亚信用合作社Community CPS演变为客户拥有的银行，是一家着眼于市场差异化的银行服务供应商。
最近，它的重大举措是成为澳大利亚第一家通过CSC公司合作伙伴UXC Eclipse实施下一代商业智能工具Dynamics 365的银行。
正如首席执行官Robert Keogh所描述的那样，“这组紧密耦合的业务应用程序”可以提高员工的生产率，提高业务流程的效率，并最终使银行能够提供“市场上最出色的客户体验”。
“我们的策略始终围绕着客户体验，” Keogh解释说。
CIO Robert Aitken描述，员工不得不筛选14或15个不同的选项卡和屏幕，以识别接一个客户电话所需的信息。
“我们确实需要一个将所有内容整合在一起的系统。我们需要更多地了解我们的客户，我们需要将这些关系放在首位，以保持挑战。Dynamics是我们战略的关键组成部分，该战略旨在建立一个以客户，所有者的需求为重点的价值优化业务，并提供卓越的体验。”
在数字化转型的18个月后，Beyond Bank现在使用Dynamics从核心银行业务流程和应用程序中提取实时数据，并提供完整的360度客户视图。
“Beyond Bank认识到数据的重要性，并正在通过深层数据战略对其进行投资，以改变我们的客户体验。我们正在与UXC Eclipse紧密合作以实现这一目标。最终结果是，当客户走进分支机构或致电服务中心时，我们会以最简洁，最有关联性的方式显示他们的身份以及与他们之间的关系，从而展示他们的投资组合屏幕。这是一个很好的，易于理解的图形视图，便于我们的员工进行交互。” Aitken说。
“在很多方面，这一直是我们的基石，因为我们能够将完全不同的信息整合为非常直观清晰的视图。”
Beyond Bank还在研究跨多个接触点（包括社交接触点）的客户的实时情绪分析。
“这是我们渴望进一步探索的事情，也是我们选择Microsoft Dynamics的原因之一，因为它可以实现这种业务敏捷性。”
但是，在一个专注于安全性和合规性的行业中，Dynamics 365的选择过程还必须确保对Beyond Bank正在实施的技术的最大信任。
“毫无疑问，我们已经详细考虑了向云计算的迁移，因为这样做时，您需要非常非常自在，并拥有适当的控制和保证机制作为我们风险管理框架的一部分。” Keogh说。
对于银行来说，监管是我们不容忽视的一大因素。
他阐述道：“这带来了其他挑战。从我们的角度来看，我们需要让自己和董事会满意，我们已经进行了必要的尽职调查，而且我们没有失去任何控制权。尽管您实际上是在由其他人（或本例中的Microsoft）来运营您的某些关键服务，但重要的是，我们仍然可以应用必要的控件来确保我们的数据安全且可用。”
该银行正在进行的风险评估流程继续确认，Azure澳大利亚数据中心中托管的Dynamics 365是正确的选择。
Aitken解释说：“我们经历了相当详尽的RFP流程，但是我们选择Dynamics是因为它非常，非常直观，非常适合我们作为业务，安全的基础，而且还与人们现在使用的应用程序集成在一起。”
“采用基于云的解决方案的决定主要是由业务驱动的决定，主要取决于我们正在运营的市场。目前市场的飞速运转迫使我们一定要走在最前端，要时刻保持领先地位，要随时保有最快的响应速度。”
“在业务中最重要的事情之一，就是要更紧密地聆听客户的声音，通过Microsoft的技术我们已经能够实现快速响应客户的需求。”
在经历了CRM系统的成功之后，Beyond Bank现在已经在Dynamics 365中创建了所有面向客户的流程。
“例如，每当客户做任何事情（例如开设账户或申请贷款）时，所有流程现在都通过简化且一致的CRM后端完成。”
“所有的客户数据全部储存于一个位置，员工可以节省下大量的管理时间，从而投入更多精力在与客户的交流上。它使我们能够专注于全渠道环境，在该环境中，我们可以通过每个渠道无缝地提供服务。”
艾特肯（Aitken）赞扬该服务的集成，“无论是SharePoint还是Outlook，都能实现非常巧妙的集成，您可以将潜在客户从Outlook中导入到CRM中，这确实对我们的业务有所帮助。”
因为看到了这种集成的有效性，Beyond Bank也引入了其他Microsoft系统。
“我们采用了Office 365，SharePoint Online和社交声音。对我们来说，CRM系统的开发既要确保它既适合银行业，又要适合我们的业务需求。”
面向客户的CRM于8月8日正式启用，第一个推出的地区是新南威尔士州的Riverina地区。紧随其后的是ACT，包括在堪培拉，纽卡斯尔和猎人谷附近的分支机构，最后在WA和SA的Beyond Bank分支机构成立。如今，Beyond Bank 100％遍布澳大利亚所有分支机构，所有客户互动均通过CRM推动。
“工作人员非常非常积极，总的来说，我们可以看到客户对于这个终端的满意度是很高的，”艾特肯说。
他还详细介绍了该技术带来的意想不到的好处。
“当您使用Microsoft Cloud并运行Outlook，Skype for Business，SharePoint，Dynamics之类的软件时，时不时会弹出新功能，这会让您感到非常惊喜。我们可可以从此看出，Microsoft 一直在幕后持续不断的做出改进。”