借助 Dynamics 365，我们可以将卓越的技术映射到出色的业务流程上，从而帮助我们继续扩大市场并采用新的业务模式。每个人都从中受益，公司得益，客户也得益，这就是所有人的双赢。”
——Matt Keays，Michael Hill 首席运营官
想象一下，这是圣诞节前的一个星期，世界各地的珠宝商正在为寻找完美礼物的客户做准备。客户可能是常客、偶尔光顾或“忠诚计划”里的 VIP 客户。全球性珠宝商 Michael Hill 希望为其销售人员、营销团队和业务部门提供全面的客户数据，以便他们在每次交流互动中都能继续为客户带来满意的服务。
随着顾客的购物模式扩展为到店、网络和移动购物相结合，为客户提供令人愉悦的交流互动变得更具挑战性。为了保持与客户的关联，零售商必须设法通过所有这些平台高效地支持客户旅程。创建全渠道购物体验需要能够访问多个系统数据的技术，并将其以全面、用户友好的方式呈现出来，这样客户和销售人员就可以从一个渠道无缝切换到另一个渠道。
对于 Michael Hill 来说，这需要一场数字化转型，改变业务的各个方面，从后端 IT 到销售终端的交互，甚至设施管理。
整合多个数据来源的全新平台
自 1979 年成立以来，Michael Hill 已经从新西兰旺阿雷的一家珠宝店，发展成为一个在新西兰、澳大利亚、加拿大和美国拥有 370 个分店的全球品牌。随着公司的不断壮大，公司内部的 IT 系统一直处于困境，这些系统没有必要的可扩展性来支持其不断扩大的销售业务，或者帮助公司对业务数据进行深入了解。
Michael Hill 开始寻找一个新的平台，用以汇集来自多个现有系统的数据，并简化业务流程。Michael Hill 首席运营官 Matt Keays 说：“当我们开始寻找新的 IT 平台时，我们采取了云为先的战略。云提供了开发的敏捷性和持续的增量变化的能力，我们可以将其推广到门店，使它们从我们所做的投资中受益，并最终令客户感到愉悦。”
在比选了几家云供应商之后，Michael Hill 选择采用 Microsoft Dynamics 365 进行零售、财务运营，以及客户服务，帮助公司将数据整合到一个平台中，使员工能够全面了解业务，促进一流的客户体验。Keays 说：“在 Dynamics 365 中，我们可以看到微软的云计算愿景，它突出了应用程序的安全性、可扩展性和可信赖性。这非常适合 Michael Hill 的发展目标和愿景。”
Michael Hill 邀请了 Sable 37 的云技术专家帮助部署该解决方案。Keays 说：“Sable 37 是一个很好的合作伙伴。他们专注于零售业，有志同道合的成员，渴望使用微软技术将我们的零售业务带入到前所未有的新境界。”
无摩擦的客户体验
当顾客进入 Michael Hill 门店时，他们不仅期待美丽的首饰，而且还会期待优质的服务。得益于 Dynamics 365 中集成了多个数据源，销售人员可以更容易提供这种体验。员工配备了移动设备，用户可以在其中键入客户的姓名，并立即访问他们的店内及在线购买记录，以及有关该客户的任何重要信息。
Keays 说：“有了这些整合的记录，工作人员可以帮助引导客户，找到我们希望能吸引他们的商品。我们也可以确保客户可以访问任何相关的促销活动。通过将所有这些数据输入移动应用程序中，并将其提供给了解客户及产品的人员，我们将帮助每位销售人员在与客户的互动过程中全情投入，提供量身定制的个人体验。”
出色的业绩及未来计划
销售人员在数据访问方面的改进已经使客户交互更流畅，更高效。Keays 说：“我们获得的有关可用性的反馈非常棒。过去需要四分钟的客户搜索，现在只需几秒即可完成，因为过去分布在多个系统上的数据现在已经通过 Dynamics 365 整合了。”
Michael Hill 也在探索新技术的可能性。Keays 解释说：“我们所做的第一件事就是使用Microsoft Power BI来授权我们的业务部门，通过各种方式为他们的数据提供新的见解，例如仪表板。我们已经开启了在云环境之上运行人工智能和机器学习的机会，用以添加预测分析和功能，例如个性化的产品推荐。”
Michael Hill 认为，Dynamics 365 是数字化转型的重要组成部分，必将持续数年，并影响公司的所有部门。Keays 说：“有了 Dynamics 365，我们可以将卓越的技术映射到出色的业务流程上，这将帮助我们继续扩大市场并采用新的业务模式。每个人都从中受益，公司得益，客户也得益，这就是所有人的双赢。”