智能建筑的最佳去处：将建筑数据与服务技术人员联系起来
MacDonald-Miller设施解决方案使建筑运行得更好。总部位于西雅图的承包商不仅设计和建造节能建筑，而且还确保它们通过建造后优化服务并保持这种状态。全新的连接到现场服务的解决方案可让其知道建筑物的系统何时消耗过多的能量或将要发生故障，并向服务技术人员派遣正确的信息，工具和零件，以及时进行修复。
借助具有IoT功能的Dynamics 365，我们可以在建筑物维护经理或业主甚至不知道存在问题之前就了解并修复潜在问题。
—— Bradd Busick：首席信息官
MacDonald-Miller设施解决方案
我们与MacDonald-Miller设施解决方案的三位领导人坐在一起——首席信息官Bradd Busick，建筑性能副总裁Perry England和建筑性能经理Jeremy Richmond —了解有关公司如何通过Microsoft彻底改变设施管理的更多信息Azure IoT服务，用于现场服务的Microsoft Dynamics 365和ICONICS智能建筑软件。
让我们了解设施管理传统上是如何工作的。
英格兰：当今大多数大型建筑物都包含许多技术孤岛，即用于控制HVAC（供暖，通风和空调），照明，火灾和生命安全，电梯，房间调度和安全性的系统。它们通常来自不同的供应商，并且彼此完全独立。
然后是计算机化的维护管理系统，即CMMS，建筑物所有者可使用该系统来运行其建筑物维护程序，包括安排服务呼叫和跟踪维修历史记录。但是在大多数建筑物中，CMMS并未连接到其他各种系统。
里士满：建筑系统所收集的数据与维护数据的维修技术人员之间的关联往往是薄弱的。这导致了设施维护非常的被动。建筑物的所有者基本上是在等待问题的发生，在CMMS中建立工作订单，然后提供技术服务，或者等客户打电话要求我们维修，才会提供技术服务。
服务技术人员开始工作时通常不了解问题或设备维修历史，没有正确的工具和零件，当然也要花费很多的精力才能迅速解决问题。
Busick：可以说这个行业是急需进行数字化转型的，大多数建筑物和维护人员都停留在1980年代。
MacDonald-Miller在这个领域是否处于领先地位？
Busick：我们一直在升级，标准化和连接我们的内部技术系统，因此我们可以做得更好，帮助客户在其建筑技术上做到同样。我们将智能建筑技术视为竞争优势，因此我们确保保持领先地位。到目前为止，这些技术中的许多技术已经达到了我们可以结合物联网（IoT），预测分析和现场服务软件进行自己想做的事情的地步。
英格兰：大约10年前，我们使用ICONICS建筑物分析软件进入建筑物的物联网，为客户提供其所有建筑物系统的统一视图。它可以连接来自这些不同建筑物系统的所有物联网数据，从而使建筑物所有者可以全面了解建筑物的健康状况。我们提供ICONICS分析作为一项可选服务。
但是，我们在自己的服务器上运行该软件，再加上软件的成本，使得该解决方案的成本超出了除最大客户之外的所有客户。
里士满（Richmond）：十年前，我们开始了进入智能建筑的旅程，大约四年前，我们通过提供分析即服务来改变市场。我们通过在 Microsoft Azure中运行的ICONICS软件套件实现了这一目标，该套件非常适合以合适的价格向客户提供我们的解决方案。
还缺少什么？
Busick：我们仍然没有将建筑数据连接到现场服务数据。如果熔炉在ICONICS中生成警报，提示其消耗的电量过多，则房屋维护经理将收到ICONICS的警报，并接起电话并致电给我们。然后，我们将部署技术人员。但这仍然是一个非常被动的支持方式。
我们所做的是使用Microsoft Dynamics 365现场服务和Azure IoT服务扩展ICONICS，以创建连接的现场服务解决方案。现在，当该熔炉在ICONICS中生成警报时，该警报将传递到Dynamics 365，后者将自动为我们的服务人员创建故障单。技术人员出现在客户现场，了解问题所在，并具有完整的维修历史记录（因为此信息在Dynamics 365中），并带来了有效并能够一次性完成修复的零件和工具。借助具有IoT功能的Dynamics 365，我们可以在建筑物维护经理或业主甚至不知道存在问题之前就了解并修复潜在问题。
您的技术人员都有哪种技能？
英格兰：我们为135位技术员配备了平板电脑和可穿戴设备，使他们可以免提工作，甚至记录他们的工作。技术人员到达客户现场，并使用可穿戴设备的音频，视频和网真功能，拍摄和叙述整个服务过程。我们将视频打包并发送给客户，以便他们可以看到我们刚刚为他们做的事情。
当我们的技术人员使用Dynamics 365时，他们会看到当天的服务电话以及建议的工具和零件。所有建筑物的健康和维修历史记录，连同可能的修复以及必要的维护手册的链接，都被推送到工作订单中，因此技术人员可以正常工作。如果需要更换零件，Dynamics 365将发送通知以订购该零件。
您将什么用于向客户和您自己的员工进行报告？
里士满：我们已经使用 Microsoft Power BI为我们的技术人员，服务经理，高层管理人员和不同的客户角色创建了自定义仪表板。我们的技术人员可以访问每个客户建筑物的移动“十大问题”仪表板，并可以单击任何系统或设备以查看维修历史记录数据。
我们拥有管理仪表板，可显示诸如哪些客户维修问题最多，哪些客户的主要问题和服务成本最高。
我们还为客户物业经理创建了其他仪表板，向他们显示建筑物的财务绩效，并为想要查看发生错误情况的建筑工程师创建了其他仪表板。客户可以直观地监视其建筑物的健康状况，从而帮助他们制定明智的计划，以进行未来的资本改进并做出更好的主动决策。
Busick：我们发现每年需要花费约100万美元来保证节能绩效，这对我们来说是一笔巨大的财务承诺。我们保证客户将在建筑物中节省一定的能源。我们使用Power BI仪表板以确保我们在节省这些费用方面步入正轨。我们还与公用事业共享这些仪表板，以进行激励检查。Utilities将MacDonald-Miller视为前沿创新者，这对我们来说非常令人兴奋。
客户对您的建筑优化服务有何反应？
里士满：顾客非常喜欢它。因为我们会在警告信号演变成故障之前就将其捕获，所以大多数维修都是领先于故障出现之前的，这意味着事后我们会向客户发送通知，说：“我们注意到您的HVAC系统中的电路板无法正常工作，因此我们将其更换。这是服务电话的数据和视频。”
客户通过这项服务可以实现哪些节能效果？
里士满（Richmond）：普通客户可以节省10％到20％的能源。随着时间的推移，这个数字还会增加。此外，峰值能效对正在申请或维护LEED和其他绿色建筑认证的业主来说非常重要。
麦克唐纳-米勒（MacDonald-Miller）得到了什么好处？
里士满：通过从ICONICS提取警报并将其转换为Dynamics 365 for Field Service中的服务案例，我们获得了新的收入来源。以前，我们不知道建筑物的故障点，所以我们无法主动进行维修。现在，我们可以完成这一挑战。而且由于ICONICS的Azure托管版本对更多客户更具成本效益，因此我们可以为更多客户提供建筑优化服务。
而且，由于我们的技术人员效率更高，我们可以用相同规模的现场服务人员做更多的事情。我们全天透明地了解他们的位置以及他们所完成的工作。我们的技术人员对他们的工作更有信心。他们不必寻找问题-他们在工作中拥有IoT数据，可以指导他们寻找所需的内容。将这些信息掌握在手中非常重要。这对我们来说是一个巨大的竞争优势，也给我们的客户带来了很大的保证。
您能够多快将这种产品推向市场？
Busick：这是一个快到令人难以置信的数字—— 60天内。我们顺利的借助在2017年采用的Dynamics 365和Microsoft Office 365来缩短它的使用时间。此外，我们在实施互联现场服务时从Microsoft Digital Applied Innovation团队和Dynamics 365工程团队获得的帮助有助于减少时间市场。
下一步的计划是什么？
Busick：我们正在对基于云的，特定于地理位置的用户体验进行大量投资，从而使客户有机会通过虚拟现实技术查看建筑物墙的背后是什么样的。我们还即将完成计算机辅助虚拟环境（CAVE），它将为建筑师，总承包商和我们的客户提供虚拟体验，使他们能够在构建虚拟现实之前就可以在虚拟现实中看到并体验其构建。
所有建筑物的健康和维修历史记录，连同可能的修复以及必要的维护手册的链接，都被推送到工作订单中，因此技术人员可以正常工作。
——佩里·英格兰：建筑绩效副总裁
MacDonald-Miller设施解决方案