在每个提供商都能提供高质量服务的市场中，Inspira Health Network希望通过提供超赞的患者服务进一步向前迈进。因此，这家位于新泽西州的医疗保健提供商采用了Microsoft Dynamics 365，以加深其对社区中每个医疗保健消费者的历史，习惯，需求和偏好的了解。
现在，Inspira可以将患者转变为终身客户，在竞争中脱颖而出，在需要的地方提供护理，降低医疗保健成本，并改善患者的治疗效果。
借助Dynamics 365，我们使患者更容易与护理人员交流，使临床医生更了解他们的患者，并提供有效的服务。
惊叹于高效的保健体制
当您走进急诊室，急诊室或医生办公室时，他们通常会给您一张剪贴板，上面有一些表格要填写，然后您就会进入等待流程。有时你会等很长时间。最终，他们拿起剪贴板，将您引向后方，并提供高效，高质量的医疗服务。通常，或多或少都是这样的情况。
但是，如果没有剪贴板呢？如果每个人（接待人员，护士，技术人员和医生）已经知道您的姓名，病历，需求和偏好怎么办？如果他们在您到达那里之前开始提供您所需的护理，您会说什么？
Inspira Health Network 认为您会说：“哇！”。
Inspira Health Network 的首席信息官 Tom Pacek 说：“在医疗保健领域，几乎可以为每个人提供优质的护理。” “我们决定通过提供超赞的患者服务，来使Inspira Health Network与众不同，因此我们希望了解社区中每个医疗保健消费者的需求和偏好。”
为了做到这一点，这家位于新泽西州的提供商需要强大而全面的客户关系管理（CRM）。
因此，Inspira使用 Microsoft Dynamics 365 支持应用程序生态系统，以帮助护理人员更好地了解患者，控制医疗保健成本，改善结局并提高患者忠诚度。
Inspira Health Network拥有三家医院以及150多家急诊诊所，门诊设施和多专科医疗中心提供初级，急性和高级医疗服务。它管理着1,100多名医生和其他医疗保健专业人员，每年在三个州为数千名患者提供服务。为了与所有现有的和潜在的医疗保健消费者建立有意义的联系，微软帮助将其呼叫中心运营纳入内部，并创建了基于Dynamics 365的全渠道CRM平台，客户服务。
Pacek说：“我们想拥有我们的呼叫中心交易，以便我们在与Inspira的首次接触中给人们留下深刻的印象。” “这项努力迅速发展成一个全面的生态系统，成为我们所有消费者参与的基础。”
该生态系统包括Dynamics 365 for Customer Service应用程序，该应用程序使呼叫中心代理能够访问呼叫者数据，因此他们可以无缝地安排约会，分发相关信息，提供推荐以及推荐事件，诊所和课程。移动应用程序允许看护者在两次就诊之间与患者互动，接收医疗保健指示，从可穿戴设备提交数据，管理慢性病以及浏览复杂的治疗方案（例如减肥手术）。消费者可以查找等待时间最短的最近的急诊诊所，并在到达之前联系该诊所，以最大程度地减少或消除候诊室中的时间。无论患者需要什么，他们都可以通过电话，网络，聊天机器人或他们喜欢的任何渠道提出需求。
360度的患者视角
当能够了解整个人并了解他们的历史，习惯和需求时，那么每个患者都将成为潜在的终生客户。这就是使用Dynamics 365建立社区忠诚度并在竞争激烈的市场中脱颖而出。呼叫中心音量已增加，并且呼叫放弃率很低。急诊就诊人数增加，而等待时间减少了，更有效的转诊模式有助于填补临床服务中的区域性空白。
“当然，我们的医生知道您的病情和病史，我们的护士会提供您的图表和临床指导，” Pacek说。“但是当我们也知道您喜欢的诊所位置和您的沟通偏好时，可能会让您感到惊讶。”
通过对患者的深入了解，Dynamics 365 可以在需要的地方提供护理，使人们远离急诊室，减少不必要的临床就诊，并控制医疗费用，同时为患者提供有效的个性化护理。Pacek说：“借助Dynamics 365，我们使患者更容易跟进护理人员，使临床医生更了解他们的患者，并提供有效的服务。” “他们看医生的机会减少了，因为我们可以远程监控病人并确保他们拥有所需的资源。”
Dynamics 365构建了一个客户参与平台，该平台还用于优化医师转诊管理和HR案例管理。通过使用Dynamics 365创新其业务和临床流程，Inspira Health Network改善了其市场地位，增加了其社区中医疗保健的获取机会，并有助于提高患者的治疗效果。