马士礼格银行总部位于阿联酋迪拜，是一家具有国际影响力的地区性市场领先银行。为了跟上日新月异的行业趋势，该行最近着手手动数字化转型。它从iPad 换到功能更强大的微软表面设备，实施 Microsoft 365 和Dynamics 365 ，并用Office 365的高级威胁防护取代Forcepoint 。其结果是数字交易增加了50％以上，每年安全开支节省25万美元，移动员工队伍变得更加强大，公司成长加快。
作为在阿联酋最高历史悠久的银行，马士礼格银行通过持续扩张和创新，始终保持开拓精神。除在阿联酋以外的领先地区，马士礼格银行还在海外14个地区建立分支机构，在香港，纽约和伦敦设立了分行。马士礼格银行执行副总裁兼运营和技术集团负责人Sandeep Chouhan说，“我们从业50多年了。我行在向客户提供创新解决方案方面有着深厚的传统。在我们营运的所有地区，我们都以提供最佳客户服务树立声誉。”
马士礼格银行人力资源副总裁Ashfaq Bandey表示：“从实体银行转向数字银行，是一个巨大的转变。其挑战以数字化方式向客户提供一切，同时同时，确保数据安全。”
马士礼格银行技术副总裁兼最终用户服务主管Jeremy Chellan说：“过去，为客户提供服务的能力受到拜访每个客户点所需的出行时间以及返回办公室完成文书工作这一阶段的严重影响。根据是否需要访问核心银行功能，客户关系管理工具，客户查询系统或销售系统，分行的员工还必须使用四，五种独特的应用程序。”
乔汉说，“这些构成要素代表人工智能（A），大数据（B），云端（C）和现代化办公”，为了克服这一挑战，马士礼格银行的领导层部署了另外的四个支柱战略即ABCD策略。设备（D）。作为我行数字化转型的一项工作，我们下决定重新其中的每一项。”
获悉该行的数字化转型计划后，微软业务代表与马士礼格银行紧密合作，开发出一套能理顺银行日常运营各方面的解决方案。他们最终实施的解决方案将微软Surface，Azure，Microsoft 365（一个囊括Office 365，Windows 10和企业移动性+安全性的全面智能解决方案，能安全地增强员工的创造力和协作能力）和Dynamics 365（一个多合一业务管理解决方案，打破数据孤岛，衔接）客户，产品，员工和运营）的优势统一到同一个转换平台上。
没有合适的设备，马士礼格银行的现代化过渡范围将会受到限制。马士礼格银行的领导层在刚开始时对现有的iPad有不错的体验，但最终他们发现这些设备无法支持马士礼格银行正在通过Dynamics 365和Microsoft 365给员工移动设备带来的新功能。
Chouhan说：“我们确实评估了苹果iPad和三星Galaxy平板电脑的用途。我们花了18个月去寻找合适的设备。我们将其设备必需恰到好处地兼具计算能力和移动性能。它需要满足大小合适和使用便捷性要求。我们希望我们的客户和员工立即能够自如运用和熟悉设备。微软表面正好符合我们的需要。”
Surface设备具有一眼即可识别的高端设备平台，Windows 10操作系统将现有的办公生态系统与员工新得到的移动功能完美地连成一体，加快了Microsoft 365和Dynamics 365的采用速度。 “其他一个因素是给Surface Pro带来的关注细节的功能，并且在安全方面非常令人鼓舞。”
马汉礼格银行给分行和销售人员的标配是在带有LTE增强版的Surface Pro，将移动功能和工作效率轻松融为一体。Chouhan说：“我们正在向分行部署近200部Surface Pro设备。将给每一位新的全能银行家发一台表面设备。现在，从现金或销售请求到客户服务，他们可以处理任何业务。”
“全能银行家”是马士礼格银行的一个新名词，通过表面设备，分行员工所有权更高的移动性和更广的沟通渠道，于是就产生了这个新名词。实际上，每位员工的业务处理能力发生了巨大的变化，使马士礼格银行必需重组各个分行的人员编制。
“我们已经重组了所有服务和销售人员，你可以说，我们在分行创造了一个新世界。我们推出了五个新的自助渠道，并富建立员工全能银行家的能力。员工成为全能银行家后，处理客户需求的效率提高了三倍。”
在马士礼格分行创造的新世界在一定规模是该行以整合方式部署Microsoft 365，Dynamics 365和Azure的结果。
马士礼格银行部署了Office 365工具，包括Microsoft Teams，Exchange Online和SharePoint Online。有了移动设备上的团队访问权限，员工无论身在何处，只要有业务需要，就能进行文字沟通，开电话会议，记笔记和共享文档。他们使用SharePoint共享和存储文件，随时随地都能高效工作。他们还使用Azure，将以前耗时耗力的文档翻译和填充等任务自动化，进一步提高开销。
马士礼格银行使用Microsoft Dynamics 365，从客户银行行为和趋势中生成数据分析，通过突出交叉销售和追加销售机会，无缝集成销售线索和商机管理以及向员工的表面设备提供准确的销售线索质量信息，马士礼格银行零售业务集团负责人Subroto Som说：“它使您能将客户与银行的互动个性化，使这些互动有的放矢，确保在客户需要的时间和地点提供服务。”
Chouhan补充道：“有了Azure，Microsoft 365和Dynamics 365，我们可以让我们的员工到客户公司驻场，既是为了进行销售沟通，也是为了处理服务请求，解决复杂的客户需求。”
Chouhan说：“安全是我们每天时时刻刻对客户做出的承诺。我们不追求传统的市场份额。我们的目标是加快提高我们在数字市场份额中的领先地位。”
改用Microsoft 365之前，马士礼格银行使用Forcepoint保障电子邮件安全。虽然没有发生重大事故，但像不请自来的垃圾邮件之类的问题层出不穷。该解决方案还增加了许可和操作方面的成本。通过部署包括Windows 10安全性，企业移动性和安全性以及Office 365高级威胁防护（ATP）在内的移动安全解决方案，马士礼格银行加强了全公司的网络安全，同时也为表面设备添加了额外的安全性保护。Office365 ATP特别解决了Forcepoint的薄弱环节，帮助预防在电子邮件附件和链接中隐藏的复杂威胁，以及针对零日威胁，勒索软件和其他高级恶意软件的尝试提供前沿防御。
虽然提高网络安全是部署Office 365 ATP的主要目标，但该解决方案每年也为马士礼格银行节省超过250,000万美元。
Chouhan说：“我们正在用加强安全的工具来支持我们的工作环境。通过Windows Hello面部识别进行生物鉴别的高端技术绝对是领先市场的，从而我们在表面上看到的。而本地存储的信息则被加密到行业要求的最高等级。”
由于实施了这样一项全面的数字化转型，马士礼格银行改变了客户处理业务的方式。以前开户要花30至40分钟，现在只需10分钟。纸张用量和相关成本下降了45％。员工与客户的互动和自助服务互动更加高效和个性化。
索姆说：“有了微软生态系统和表面，分行员工已经用一个全面的解决方案取代了过去五个应用程序，只用一个设备就能完成所有工作。这给他们的工作带来很大改观。”
Chouhan说：“五年前，我们有30％到40％的交易源于数字化渠道。由于数字化转化和我们与微软的关系，我们已经将这个数字提高到94％。我们的客户更加满意，我们的我们使用Microsoft技术及产品增强的竞争实力对我们而言改变了游戏规则。”
有了Azure，Microsoft 365和Dynamics 365，我们可以让我们的员工到客户办公室驻场，既是为了进行销售沟通，也是为了处理服务请求，解决复杂的客户需求。
—— Sandeep Chouhan：执行副总裁兼运营和技术总监
马士礼格银行