Dynamics 365客户服务解决方案，帮助组织实现多渠道服务受理和客户关怀，智能化派工和移动化现场服务管理，提升服务体验，创造服务价值。
统一服务平台 Unified Service Desk (USD)，提高工作效率：自动化且跨应用程序集成 Dynamics 365 和其他第三方应用程序。根据需求在一个页面中显示可用的工具、指导和数据，全渠道多会话支持，提高工作效率并提供个性化的服务。
Ø通过案例跟踪客户问题
Ø记录与案例有关的所有交互
Ø共享知识库中的信息
Ø创建队列和将案例传递到正确的渠道
Ø通过服务级别协议 (SLA) 创建和跟踪服务级别
Ø通过权限定义服务术语
Ø通过报表和仪表板管理服务的效果和效率
Ø创建并安排服务
Ø参与聊天
Ø跨渠道管理对话
多渠道服务接入
Ø微信端自助服务，包括自助预约、进度查询、服务评价等
Ø客户基于微信、网站、APP多渠道发起在线聊天，反馈服务信息；
Ø电商订单/设备发货单接入后自动转安装工单
Ø与软电话、呼叫中心整合，来电带出客户信息，客服高效处理
客户及资产管理
Ø记录完整的客户信息，及关联的资产信息、咨询投诉信息、服务记录、维保合同等
Ø记录完整的客户资产信息，随时了解服务历史及运行状况
Ø基于保有量、运行时间等信息进行配件预测、配件销售、增值服务销售和二次销售
服务派工及工单管理
Ø设定派单规则，系统可以自动派单，提升效率，减少工作量
Ø基于客户位置、服务时间要求、人员负荷、人员技能等因素进行智能派工
Ø服务站接单后，可在手机上进行派工，并可对服务单进行全流程监控，及时掌握服务状态
Ø抽样回访，及时掌握服务满意度情况，同时减少客服成本，并可基于分析发现问题、改善服务质量
移动化的现场服务
Ø派工后实时消息提醒，便捷操作，一键拨打客户电话预约
Ø服务人员基于移动端，随时更新处理状态，完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交
Ø服务BOM、知识库，随时查询，辅助作业，赋能服务人员
Ø移动化的配件申请、业绩查询，服务人员直观了解工作成果、业绩达成
可视化的配件管理
Ø工程师根据配件具体使用情况发起配件申请
Ø按照服务BOM申请配件，批量申请，节省人力，不易出错
Ø过程可视，随时查询配件申请的处理进度
Ø各仓库库存数量直观显示，便于总部调拨配件、异常情况及时获悉
客户档案 | 记录完整的客户信息，及咨询投诉记录、服务历史等，并可进行标签化管理 |
全渠道服务管理 | 为客户提供多种问题提交渠道（网站、邮件、电话或微信），客服人员通过案例库、知识库等资源在第一时间为客户提供最佳的方案 |
客户营销管理 | 基于调查问卷来收集客户的反馈信息，并根据仪表板对反馈结果进行分析，基于分析结果有针对性的与客户进行互动 |
咨询对话 | 客服可随时查看客户和产品信息，微信聊天记录自动保存到 CRM |
聊天 Bot | 突破微信关键词回复条数限制，无限制设定自动回复规则 |
知识库管理 | 基于产品常见问题构建知识库，对于客户提交的问题，客服人员首先利用知识搜索功能来快速查找问题的最佳解决方案 |
资源调度管理 | 基于资源可用性、所需技能、工作时间等参考指标进行服务资源的调配 |
统一服务管理 | 借助Unified服务，客服人员可同时在桌面开启多个会话来同时应对多个客户，避免相互之间干扰 |
服务级别协议管理 | 基于服务级别协议（SLA）规定的客户等级和服务时长来向客户提供服务 |
权利管理 | 基于客户签订合同时免费承诺的案例次数或服务时长进行权利自动扣减计算 |
