Dynamics 365现场服务管理解决方案，帮助组织向客户位置提供现场服务。 此应用程序将工作流自动化、计划算法和移动性相结合，帮助员工使其在现场帮助客户修复问题时取得认可。
方案价值
Ø提高第一次修复率 Ø每个技术人员每周完成更多服务呼叫服务 Ø管理跟进工作并利用追加销售和交叉销售机会 Ø减少出行时间、里程和车辆磨损 Ø组织和跟踪客户问题的解决 Ø向客户传达准确的到达时间。 Ø为现场技术人员提供准确的客户和设备历史记录。 Ø及时向客户更新其服务呼叫的状态和解决时间 Ø在客户方便时安排现场探访 Ø通过预防维护避免设备停机
主要应用行业
Ø制造：医疗设备制造商向医院和诊所出售机器，并在机器的整个生命周期内使用此应用程序管理维护服务。
Ø公用事业：光纤电缆公用事业公司使用此应用程序通过向问题区域分派技术人员来响应停机情况。
Ø医疗保健：家庭医疗保健服务提供商使用此应用程序安排和分派医疗保健员工来管理多名患者的药品和其他护理。
Ø设备维护：设施经理使用此应用程序提供维护和维修服务来加热和冷却设备。
主要功能
Ø 整合GIS实现资源预定、地理定位整合、路线管理，实现资源最优配置。
Ø工作订单，定义主要（但不限于）在客户位置需要的服务工作。
Ø计划和分派工具，管理客户服务所需的资源和设备，实现现场预约可视化，并利用高效的路线安排和资源技能匹配优化服务计划。
Ø通信工具，加强客户服务代理、调度员、现场技术人员、客户及其他利益干系人之间的协作。
Ø易于使用的移动应用程序，引导技术人员更改计划、完成服务工作。
Ø资产管理功能，跟踪客户设备和服务历史记录。
Ø通过自动生成定期的客户维护预约提供预防性维护。
Ø库存、采购和退货功能，管理卡车库存、采购订单请求和履行以及产品退货。
Ø记帐功能，基于向客户提供的产品和服务生成发票。
Ø跟踪时间，帮助您跟踪资源如何支配时间，他们是在路上、在休息还是在工作。
Ø用于管理工作订单、计划活动并与客户交互的关键绩效指标的报告分析。
